Field Service Engineer - Eastern Munich Region

Описание вакансии

О Packsize

Мы — Packsize. Международная технологическая компания с быстрым ростом, стремящаяся устранить чрезмерную и неудобную упаковку с помощью систем, программного обеспечения и услуг Right-sized Packaging On Demand®. Основанная в 2002 году и с главным офисом в Солт-Лейк-Сити, Packsize дает компаниям по всему миру возможность повысить удовлетворенность клиентов и ценность бренда, одновременно повышая эффективность и экономя средства. Мы достигаем этого благодаря нашей общей страсти к миру, где каждая отправленная коробка, конверт и посылка имеют правильный размер. Эта отправка правильного размера оказывает волновой эффект на всю цепочку поставок, сокращая выбросы углекислого газа и потребность в топливе. Стремясь к устойчивости упаковки, мы ценим вклад нашего коллективного опыта, происхождения и отношений для создания команды, где Everyone Fits. Станьте частью Packsize и помогите нам построить Smart Packaging for a Healthy Planet®.

О роли

Инженер сервисной службы на месте будет устанавливать, настраивать и обслуживать оборудование у клиентов. Он должен быть креативным специалистом по решению проблем, способным выявлять, анализировать, обслуживать и ремонтировать сложное механическое оборудование, а также отвечать на сложные вопросы клиентов о функциях продукта. Инженер сервисной службы на месте будет проводить пусконаладочные испытания и обучать клиентов возможностям продукта, его функциям и общему обслуживанию. Он будет строить и поддерживать прочные, основанные на доверии отношения с клиентами и тесно сотрудничать с другими членами команды для обеспечения исключительного обслуживания клиентов.

Что вы будете делать

• Обеспечение выполнения определенных сервисных и установочных работ у назначенных клиентов, необходимых для достижения целей
• Поддержка управления проектами по установке у клиентов
• Предоставление установки, валидации и ввода в эксплуатацию систем автоматизированной упаковки на месте
• Выполнение практического устранения неполадок, обслуживания и ремонта (включая модернизации, модификации)
• Проведение обучения клиентов на месте
• Планирование работ на объектах клиентов
• Быстрое и эффективное устранение неисправностей с использованием технических чертежей и документации
• Выполнение планового технического обслуживания и экстренного ремонта по мере необходимости
• Непрерывное обучение, включая операционные процессы клиентов, конструкции упаковки, технические характеристики
• Поддержка запросов и управление проблемами
• Управление запасными частями для конечного клиента
• Быть в курсе отраслевых и рыночных тенденций
• Документация, отчетность и административная работа, связанная с установкой проектов и профилактическим обслуживанием
• Базовые делопроизводственные и административные обязанности (электронные письма, отчеты о расходах, организация поездок, технические отчеты)
• Оперативное и продуктивное общение с персоналом компании и клиентов
• Соблюдение всех требований и протоколов безопасности компании и местного клиента
• Работа в соответствии с установленными KPI по производительности

Что вы принесете

• Степень бакалавра/техническое образование ИЛИ минимум 3 года опыта в области устранения неполадок электромеханического оборудования
• Сильные навыки диагностики и решения проблем с клиентоориентированным подходом
• Опыт работы с механическими и электрическими инструментами; умение читать технические схемы и электрические схемы
• Внимательность к деталям и стрессоустойчивость
• Сильные коммуникативные навыки и навыки сотрудничества
• Гибкость и адаптивность к изменениям
• Комфортная работа самостоятельно, управление своим временем с минимальным надзором
• Ориентация на обслуживание клиентов с возможностью балансировать между несколькими задачами и приоритетами
• Инновационность и уверенность в себе, способность принимать решения и практический подход
• Позитивное отношение и способность быстро учиться в условиях бурного роста
• Знакомство с Microsoft Office; опыт работы с инструментами отчетности или сервисным ПО является плюсом
• Свободное владение английским и местным языком (устно и письменно)

Физические требования

• Должен быть способен поднимать вес до 22,5 кг
• Должен постоянно стоять, ходить, преклоняться на колени и сгибаться в течение нескольких часов

Требования к командировкам

• Вся работа выполняется удаленно на объектах клиентов в вашем регионе или за его пределами по мере необходимости
• Часто требуются международные поездки
• Примерное количество командировок с ночевкой: 50-70%
• Готовность к командировкам и работе по сменному графику, включая выходные

Приятно иметь

• Предыдущий опыт работы инженером-резидентом или в сфере сервисного обслуживания клиентов
• Знакомство с автоматизированными упаковочными системами или промышленным автоматизированным оборудованием
• Базовые знания систем PLC и промышленных датчиков
• Опыт работы с технической документацией, отчетностью или инструментами цифрового обслуживания
• Действующее водительское удостоверение
• 5+ лет практического опыта работы с электромеханическими системами (предпочтительно)

Возможности и инклюзивность в Packsize

Packsize стремится создавать и поддерживать разнообразную, справедливую и инклюзивную рабочую среду. Мы предоставляем равные возможности трудоустройства всем кандидатам независимо от расы, религии, возраста, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности или любых других характеристик, защищенных законом. Могут быть предоставлены разумные условия, чтобы гарантировать, что каждый кандидат сможет проявить себя наилучшим образом.

Мы стремимся к справедливой и прозрачной практике оплаты труда в соответствии с принципами и нормами равной оплаты и прозрачности оплаты.

Packsize учитывает несколько факторов при определении компенсации при предложении работы, включая, помимо прочего, предлагаемую роль, связанные с ней обязанности, предыдущий опыт работы кандидата, образование/обучение и любые специальные навыки. В Packsize мы стремимся поддерживать здоровье, благополучие и финансовую безопасность наших сотрудников. Мы предлагаем комплексный пакет льгот, который включает медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование; пенсионный план 401(k); оплачиваемый отпуск; счета на медицинское обслуживание и гибкие расходы (HSA/FSA); а также страхование жизни и от нетрудоспособности. Дополнительные добровольные льготы включают страхование от критических заболеваний, больничных выплат, несчастных случаев и юридическую защиту/защиту от кражи личных данных. Мы также предоставляем доступ к Программе помощи сотрудникам (EAP) для поддержки вашего общего благополучия.

Packsize является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к разнообразию в своей рабочей силе. В соответствии с применимыми федеральными и государственными законами, политика Packsize равных возможностей трудоустройства запрещает дискриминацию по признаку расы или этнической принадлежности, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности/выражения, статуса ветерана, статуса квалифицированного лица с ограниченными возможностями или генетической информации. Лицам из исторически недопредставленных групп, таким как меньшинства, женщины, квалифицированные лица с ограниченными возможностями и ветераны, находящиеся под защитой, настоятельно рекомендуется подавать заявки. Квалифицированным лицам с ограниченными возможностями будут предоставлены разумные условия в процессе подачи заявки.