Technical Account Manager

Удаленно с редкими командировками (если находитесь за пределами Риги); рабочие часы согласованы с часовым поясом Риги (±2 часа).

Компания: глобальный поставщик платежных решений, преобразующий трансграничные транзакции с помощью передовых технологий и глубокой отраслевой экспертизы. Мы помогаем компаниям беспрепятственно масштабироваться в различных юрисдикциях, предоставляя надежную платежную инфраструктуру, интеллектуальные решения для маршрутизации и исключительную операционную поддержку.

В роли Technical Account Manager / Support Specialist вы будете основным техническим контактным лицом для наших мерчантов, обеспечивая бесперебойное подключение, стабильную обработку платежей и выдающийся клиентский опыт. Вы будете тесно сотрудничать с мерчантами, платежными партнерами и внутренними командами для решения технических проблем, оптимизации платежной эффективности и поддержки роста нашей глобальной экосистемы платежей.

Обязанности:

• Техническое подключение мерчантов: настройка аккаунтов, помощь с интеграцией, проведение вводных звонков и помощь мерчантам в понимании нашей платформы.
• Оркестрация платежей (например, настройка правил маршрутизации и блокировки).
• Решение технических проблем с мерчантами и партнерами по обработке платежей, общение с внешними и внутренними заинтересованными сторонами.
• Проактивный мониторинг показателей обработки платежей мерчантов и помощь им в улучшении.
• Решение клиентских проблем L1/L2 и эскалация более сложных случаев соответствующим командам.
• Поддержка внутренних пользователей в отношении платежных операций.
• Ведение документации и рунбуков, коммуникация изменений и управление тикетами.
• Поддержание согласованного SLA по времени ответа.

Требования:

Обязательно:

• Отличное понимание принципов работы карточных платежей.
• Способность решать платежные проблемы от начала до конца, вести переговоры с другими инженерами, понимать техническую документацию и логи.
• Опыт ведения технических переговоров с клиентами и партнерами (по телефону или в письменной форме), понимание их требований и предложение решений.
• Комфорт в кросс-функциональной работе и взаимодействии с другими отделами.
• Способность использовать BI (Tableau, Superset, Power BI или другие) или инструменты мониторинга (например, Grafana, Graylog) на базовом уровне для извлечения аналитических данных.
• Знакомство с API, способность понимать документацию и взаимодействовать с ними с помощью Postman, скриптов или других инструментов.
• Способность справляться с нагрузкой, при этом крупные сбои происходят вне обычных рабочих часов.
• Следование последним тенденциям в финтехе и готовность изучать новое.
• Свободное владение английским языком (устно и письменно).

Приветствуется:

• Опыт работы с SQL базами данных.
• Опыт работы с альтернативными способами оплаты (например, местные платежные системы, open banking, обработка криптовалют).

Условия:

Мы работаем на основе трех основных принципов:

Принятие ответственности: Мы отвечаем за свои роли, решения и результаты. Мы высказываемся, действуем и доводим дела до конца. Эффективность: Мы фокусируемся на ясности, приоритизации и результатах. Результаты важнее формальностей или затраченных часов. Эффективная коммуникация: Мы общаемся открыто и прямо, проясняем ожидания и оперативно решаем проблемы.

Что мы предлагаем

Неограниченный отпуск: Мы не ограничиваем количество дней отпуска. Если вы достигаете результатов, вы берете столько отдыха, сколько вам нужно. Гибкий график работы: Мы не отслеживаем время начала и окончания работы. Надежность и результаты важнее расписания.

Офис в Риге Полностью оборудованный частный дом:

• собственный тренажерный зал
• сауна и джакузи
• зоны отдыха и тихой работы
• спокойная, комфортная, некорпоративная атмосфера

Поддержка здоровья и концентрации: Доступ к нейрофидбеку и оборудованию для благополучия для улучшения умственной концентрации, восстановления и физического здоровья. Массаж в офисе: Регулярные сеансы с профессиональным массажистом, оплачиваемые компанией. Бюджет на социальные нужды €1,800 в год: После испытательного срока выделяется бюджет на обучение/языковые курсы, спорт и личное развитие. Оплачиваемые обеды: Обед оплачивается при работе в офисе.

Рост и развитие

Корпоративная библиотека: Более 400 книг по бизнесу, лидерству, психологии и развитию навыков.

Для отклика пишите в тг контакт рекрутера