Senior Forward Deployed Engineer (AI Agent)

Cresta раскрывает истинный потенциал клиентского опыта, превращая каждое общение в конкурентное преимущество. Единая ИИ-платформа Cresta объединяет разговорных ИИ-агентов, оперативное усиление возможностей операторов-людей и комплексную аналитику общения для увеличения доходов и повышения эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для обеспечения первоклассного клиентского опыта. Основанная в лаборатории искусственного интеллекта Стэнфордского университета, Cresta привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. Руководство Cresta состоит из одних из ведущих специалистов в области ИИ сегодня. Наш генеральный директор Пинг Ву основал и возглавлял платформы Google Contact Center AI и Vertex AI перед тем, как присоединиться к Cresta, чтобы строить будущее клиентского опыта, основанного на ИИ. В течение следующих нескольких лет ИИ переосмыслит то, как люди во всем мире ежедневно взаимодействуют с бизнесом. Присоединяйтесь к Cresta, чтобы строить это будущее. О роли: В Cresta команда ИИ-агентов ставит перед собой задачу создавать передовых ИИ-агентов, которые решают практические проблемы наших клиентов. Мы сосредоточены на использовании новейших технологий в области больших языковых моделей (LLM) и систем ИИ-агентов, обеспечивая при этом, чтобы разрабатываемые нами решения были экономически эффективными, безопасными и надежными. В роли инженера ИИ-агентов вы будете на переднем крае внедрения ИИ-агентов, решающих реальные задачи. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с клиентами, а также с нашими инженерами-программистами и специалистами по машинному обучению, обеспечивая высокоэффективное внедрение ИИ-агентов и внося вклад в постоянное совершенствование нашей основной ИИ-платформы. Вы будете разрабатывать интеллектуальных ИИ-агентов, беспрепятственно интегрировать их с внешними системами и предоставлять практическую техническую экспертизу для обеспечения успешного внедрения. Эта должность требует сильных инженерных навыков, адаптивности и взаимодействия с клиентами. Если вы самостоятельны, аналитичны и готовы применять ИИ в практических приложениях, эта роль для вас. Что вы будете делать: Разработка ИИ-агентов: Разрабатывать, настраивать, внедрять и оптимизировать ИИ-агентов с использованием ИИ-платформы и инструментов Cresta. Интеграция систем: Создавать интеграции ИИ-агентов с внешними системами (API, базы данных, CRM и т. д.) для обеспечения беспрепятственной интеграции рабочих процессов. Оптимизация производительности: Оптимизировать производительность ИИ-агентов (например, настраивать подсказки и конфигурации) и устранять проблемы в сложных корпоративных средах. Сбор требований: Сотрудничать с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами для сбора технических требований и преобразования бизнес-потребностей в решения для ИИ-агентов. Демонстрации и итерации: Проводить интерактивные демонстрации и представлять убедительные концепции для потенциальных клиентов, проактивно собирать отзывы и итеративно дорабатывать решения для достижения целей. Координация проектов: Определять этапы проекта, создавать планы внедрения и координировать выполнение с внутренними командами для обеспечения своевременной поставки. Обеспечивать тесную обратную связь с нашими командами по продуктам и разработке — выявляя пробелы, создавая пользовательские инструменты и влияя на дорожную карту с помощью опыта реального внедрения. Межфункциональное партнерство: Сотрудничать с менеджерами по продуктам для определения целей агентов, быстро итерировать на основе отзывов клиентов и формировать возможности продукта, максимизирующие рентабельность инвестиций клиентов. Техническое руководство: Выступать в качестве доверенного технического консультанта для клиентов, руководя передовыми практиками по внедрению и использованию ИИ-агентов. Предоставлять техническое руководство по передовым практикам ИИ-агентов, включая проектирование архитектуры, вопросы безопасности и планирование масштабируемости. Что мы ищем: Образование: Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области. Опыт: Более 3 лет полного рабочего опыта в разработке программного обеспечения/консалтинге, инженерии ИИ/МО или инженерии на передовой. Навыки программирования: Опыт работы с Python и Golang, с умением писать чистый, эффективный код. Знания в области ИИ/МО: Знакомство с концепциями ИИ/МО. Настоятельно приветствуется практический опыт работы с большими языковыми моделями (LLM) и методами промпт-инжиниринга. Фреймворки ИИ-агентов: Глубокое понимание общих фреймворков ИИ-агентов, вызова функций (function calling) и генерации с дополненным поиском (Retrieval-Augmented Generation, RAG). Настоятельно приветствуется практический опыт создания такой системы. Cloud & DevOps: Опыт работы с облачными платформами (AWS, GCP или Azure) и практиками DevOps (CI/CD, контейнеризация, мониторинг). Опыт интеграции: Практический опыт интеграции систем через API, веб-хуки и конвейеры данных. Коммуникация: Отличные коммуникативные навыки и навыки управления проектами. Аналитический подход: Способность принимать решения на основе данных, включая A/B-тестирование и мониторинг производительности, для совершенствования решений. Коллаборативный строитель: Вы процветаете в межфункциональной среде, работая рука об руку с менеджерами по продуктам и инженерами над преобразованием реальных проблем клиентов в масштабируемые ИИ-решения. Примечание о нашем процессе найма Мы высоко ценим ваше время и инженерное мастерство. Чтобы обеспечить рациональный и объективный процесс, первым шагом для квалифицированных кандидатов после первоначального рассмотрения резюме является самостоятельная техническая оценка CoderPad. Это позволяет вам продемонстрировать свои практические навыки программирования и решения проблем в реальной среде, прежде чем перейти к раундам собеседований. Льготы и бонусы: Мы предлагаем комплексный пакет льгот, ориентированный на людей, для поддержки вас на работе и в жизни: Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с планами, подходящими для вас и вашей семьи. Гибкий PTO (оплачиваемый отпуск) для того, чтобы брать время, когда оно вам нужно. Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех новых родителей, приветствующих нового ребенка. План пенсионных накоплений, который поможет вам планировать будущее. Бюджет на обустройство удаленного рабочего места, который поможет вам создать продуктивный домашний офис. Ежемесячный стипендиат на оздоровление и связь, чтобы вы оставались на связи и в балансе. Программа питания в офисе и льготы на проезд для сотрудников, работающих на месте. Компенсация в Cresta: Подход Cresta к компенсации прост: признавать влияние, вознаграждать за превосходство и инвестировать в наших сотрудников. Мы предлагаем конкурентную, основанную на местоположении оплату, которая отражает рынок и то, что каждый человек приносит в компанию. Указанный диапазон базовой заработной платы представляет собой то, что мы ожидаем платить за эту роль в данном месте. Окончательные предложения формируются под влиянием таких факторов, как опыт, навыки, образование и география. В дополнение к базовой оплате, общая компенсация включает в себя акции и комплексный пакет льгот для вас и вашей семьи. Диапазон базовой заработной платы: $185 000–$235 000 + годовой бонус и предложения акций Использование ИИ в рекрутинге: Мы можем использовать инструменты ИИ в нашем процессе найма, которые требуют человеческого обзора и контроля. Если у вас есть вопросы о нашем использовании ИИ или вы хотите отказаться, свяжитесь с контакт рекрутера (если вы отказываетесь, пожалуйста, используйте тему «Opt-Out» в своем письме). Запись и транскрипция с помощью ИИ: Мы не разрешаем кандидатам записывать или использовать транскрипцию с помощью ИИ любого интервью по телефону, через приложение для заметок, ИИ-очки или другое устройство. Кандидаты могут запросить исключение или размещение для рассмотрения в ходе процесса собеседования по мере необходимости. Мошенничество с выдачей себя за представителя рекрутинговой службы: Мы заметили рост мошенничества с выдачей себя за представителей рекрутинговой службы в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов посредством поддельных интервью и предложений. Все рекрутинговые электронные письма Cresta всегда будут приходить с домена контакт рекрутера .ai. Любые обращения, заявляющие о принадлежности к Cresta через другие источники, должны быть проигнорированы.