Специалист службы поддержки (только чаты)
Обязанности:
- Общение с пользователями в реальном времени при помощи чата и решение их проблем.
- Работа с тикет-системами: заведение задач, репорт багов, запросы к разработке.
- Взаимодействие с партнерами и контрагентами компании.
- Работа с бэкофисом и админ-панелями.
- Участие во внутрикомандных активностях и процессах.
Требования:
- Развитые навыки коммуникации. Ты умеешь и не боишься задавать вопросы; можешь найти общий язык как с пользователями, так и с сотрудниками компании.
- Высокий уровень эмпатии. Без этого никуда: наша цель - делать клиентов счастливыми, и чтобы обращение к нам не вызывало стресс.
- Отсутствие проблем с грамматикой. Поддержка - это лицо компании, и мы держим марку.
- Умение работать с большим объемом информации. Мы поможем, но и от тебя ожидаем самостоятельности.
- Ответственность и высокий уровень дисциплины. Ты умеешь доводить дела до конца, над тобой не нужно стоять и следить за каждым действием.
- Стрессоустойчивость и холодная голова. В нашем деле крайне важно оставаться профессионалом в любой ситуации.
- Желателен релевантный опыт в поддержке или в сфере обслуживания, но готовы сделать исключение для толкового кандидата.
- Знание таких инструментов как: Confluence / Teams / LiveChat / HelpDesk.
Что мы предлагаем:
- Remote-first: Работай из любой точки мира.
- Отдых: 24 календарных дней отпуска, 5 оплачиваемых sick days, 2 дополнительных day off в год и оплачиваемый больничный.
- График: С 01:00 до 11:00 (gmt+3).
- Бонусы: Подарки ко дню рождения, на годовщину работы и по важным жизненным событиям.
