BlackStone eIT

IT Support engineer

Дубай, ОАЭ5 месяцев назад

Детали

Грейд

Middle

Опыт работы

от 3 лет

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

BlackStone eIT ищет целеустремленного инженера IT-поддержки для присоединения к нашей команде. В этой роли вы будете отвечать за предоставление технической поддержки нашим клиентам, решение проблем с аппаратным и программным обеспечением, а также обеспечение эффективной работы IT-систем.

В качестве инженера IT-поддержки в BlackStone eIT вы будете играть ключевую роль в поддержании удовлетворенности наших клиентов и оптимизации производительности наших технологических решений.

Задачи

Предоставление технической поддержки первой и второй линии для конечных пользователей
Установка, настройка, обслуживание и устранение неисправностей настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, сканеров и другого IT-оборудования
Поддержка операционных систем Microsoft Windows и бизнес-приложений
Управление учетными записями пользователей, разрешениями, учетными записями электронной почты и правами доступа
Устранение неполадок сетевых подключений, включая LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, DNS и DHCP
Мониторинг и обслуживание IT-инфраструктуры, серверов и сетевых устройств
Установка обновлений программного обеспечения, патчей безопасности и обновлений операционной системы
Реагирование на запросы на обслуживание и инциденты через систему тикетов в соответствии с установленными SLA
Эскалация сложных технических проблем старшим инженерам или поставщикам при необходимости
Поддержка виртуализированных сред, таких как VMware и Hyper-V
Помощь в процедурах резервного копирования, восстановления и аварийного восстановления
Ведение точных записей об инцидентах, решениях и инвентаризации активов
Поддержка инициатив по кибербезопасности путем внедрения политик безопасности и лучших практик
Подготовка технической документации, руководств пользователя и статей базы знаний
Координация с сторонними поставщиками для ремонта оборудования и поддержки программного обеспечения

Требования

Минимум 3 года опыта работы в IT-поддержке, технической поддержке, Service Desk или поддержке инфраструктуры
Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области
Подтвержденный опыт работы в качестве инженера IT-поддержки или на аналогичной должности
Отличное знание компьютерных систем, мобильных устройств и других технологических продуктов
Знакомство с приложениями удаленного рабочего стола и программным обеспечением Service Desk
Сильные навыки решения проблем и коммуникативные навыки
Способность эффективно диагностировать и решать основные технические проблемы
Хорошие организационные навыки и навыки управления временем
Клиентоориентированный подход и способность четко объяснять технические вопросы
Готовность учиться и быть в курсе последних технологий

Условия

Подтвержденный опыт работы системным администратором или на аналогичной должности
Глубокие знания администрирования Microsoft 365 и Azure Active Directory
Опыт работы с Windows Server (2016/2019/2022), виртуализацией (Hyper-V или VMware) и основами сетей
Знакомство с написанием скриптов PowerShell для автоматизации и администрирования
Понимание лучших практик в области безопасности и нормативных рамок
Отличные навыки решения проблем и коммуникативные навыки

BlackStone eIT is looking for a dedicated IT Support Engineer to join our team. In this role, you will be responsible for providing technical support to our clients, resolving hardware and software issues, and ensuring efficient operation of IT systems.

As an IT Support Engineer at BlackStone eIT, you will play a critical role in maintaining the satisfaction of our customers and optimizing the performance of our technology solutions.

Key Responsibilities

Provide first and second-level technical support for end users.
Install, configure, maintain, and troubleshoot desktops, laptops, printers, scanners, and other IT equipment.
Support Microsoft Windows operating systems and business applications.
Manage user accounts, permissions, email accounts, and access rights.
Troubleshoot network connectivity issues including LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, DNS, and DHCP.
Monitor and maintain IT infrastructure, servers, and network devices.
Install software updates, security patches, and operating system upgrades.
Respond to service requests and incidents through the ticketing system within defined SLAs.
Escalate complex technical issues to senior engineers or vendors when required.
Support virtualization environments such as VMware and Hyper-V.
Assist with backup, recovery, and disaster recovery procedures.
Maintain accurate records of incidents, solutions, and asset inventory.
Support cybersecurity initiatives by implementing security policies and best practices.
Prepare technical documentation, user guides, and knowledge base articles.
Coordinate with third-party vendors for hardware repairs and software support.

Requirements

Minimum 3 years of experience in IT Support, Technical Support, Service Desk, or Infrastructure Support roles.
Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or related field.
Proven experience as an IT Support Engineer or similar role.
Excellent knowledge of computer systems, mobile devices, and other tech products.
Familiarity with remote desktop applications and help desk software.
Strong problem-solving and communication skills.
Ability to diagnose and resolve basic technical issues efficiently.
Good organizational and time management abilities.
Customer-oriented attitude and ability to explain technical issues in a clear manner.
Willingness to learn and keep up-to-date with the latest technologies.

Benefits

Proven experience as a System Administrator or similar role.
Strong knowledge of Microsoft 365 administration and Azure Active Directory.
Experience with Windows Server (2016/2019/2022), virtualization (Hyper-V or VMware), and networking fundamentals.
Familiarity with PowerShell scripting for automation and administration.
Understanding of security best practices and compliance frameworks.
Excellent problem-solving and communication skills.

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Microsoft Windows
Microsoft 365
Azure Active Directory
Windows Server
VMware
Hyper-V
PowerShell
LAN
WAN
Wi-Fi
VPN
DNS
DHCP
ServiceDesk
Remote desktop
Ticketing Systems
Backup & Recovery
Disaster Recovery
Cyber security
IT-инфраструктура

Оценка зарплаты

10 300AEDв месяц

Чаще всего от 7 120 до 13 100