Lead Service Designer

Должность: Ведущий дизайнер услуг Местоположение: Лондон / Гибридный формат

ПОЧЕМУ FACULTY?

Мы основали Faculty в 2014 году, потому что считали, что ИИ станет самой важной технологией нашего времени. С тех пор мы работали с более чем 350 клиентами по всему миру, повышая их эффективность с помощью ориентированного на человека ИИ. Вы можете прочитать о нашем реальном влиянии здесь.

Мы не гонимся за хайпом. Мы внедряем инновации, создаем и развертываем ответственный ИИ, который меняет ситуацию — и мы знаем, как делать это хорошо. Мы привносим непревзойденную глубину технических знаний, продуктовых и эксплуатационных экспертиз нашим клиентам, работающим в сферах государственного управления, финансов, розничной торговли, энергетики, наук о жизни и обороны.

Наш бизнес и репутация быстро растут, и мы всегда находимся в поиске людей, которые разделяют наше интеллектуальное любопытство и желание оставить позитивное наследие через технологии.

ИИ — это определяющая эпоху технология. Присоединяйтесь к компании, где вы сможете воплотить ее самые мощные приложения и реализовать их.

О роли

В роли Ведущего дизайнера услуг в Faculty вы будете определять стратегическое направление дизайна услуг во всей нашей компании, координируя кросс-функциональные команды для предоставления инновационных, масштабируемых и влиятельных решений. Выступив в роли визионера, вы будете пионером в создании унифицированных сервисных экосистем, внедрять системное мышление и руководить амбициозными трансформационными инициативами. Управляя крупномасштабными пользовательскими исследованиями и разрабатывая долгосрочные стратегии, вы будете помогать нашим клиентам преодолевать сложные организационные проблемы и создавать долгосрочные, влиятельные возможности.

Что вы будете делать:

• Руководить масштабными исследованиями для получения стратегических инсайтов, одновременно обучая команды внедрению лучших практик в их динамичные рабочие процессы.

• Разрабатывать комплексные карты пользовательских путей (journey maps) для всей системы и развивать персоны для решения разнообразных сценариев использования и согласования видения множества команд.

• Руководить созданием высокоуровневых сервисных планов (service blueprints), которые формируют инициативы по трансформации предприятий и устраняют кросс-функциональные зависимости.

• Организовывать продуктивные воркшопы с высшим руководством для согласования стратегического направления, решения сложных системных проблем и совместного устранения конфликтов.

• Курировать прототипирование компонентов услуг, координируя междисциплинарные команды для итеративного тестирования и валидации концепций на соответствие стратегическим целям и отзывам пользователей.

• Проактивно сотрудничать с государственными и общественными клиентами для трансформации предоставления государственных услуг с помощью ИИ и дизайна.

Кого мы ищем:

• Обладаете полным спектром знаний в области продвинутых методологий пользовательских исследований и имеете подтвержденный опыт управления исследовательскими командами и наставничества.

• Мастерски создаете детальные, высокоуровневые сервисные планы и карты пользовательских путей, легко направляете стратегическое организационное развитие.

• Исключительный фасилитатор, ваши навыки позволяют вам проводить инклюзивные воркшопы для высшего руководства с целью согласования видения и решения сложных проблем.

• Имеете опыт руководства разработкой прототипов сложных компонентов услуг, обеспечивая надежность решений путем непрерывной итерации.

• Выдающиеся навыки письменной и устной коммуникации, вы используете высококачественные артефакты дизайна и стратегические нарративы для влияния на ключевые решения.

• Обладаете значительным опытом совместной работы с государственными и общественными организациями, готовы предоставлять высокоэффективные, масштабируемые государственные услуги.

НАШ ПОДХОД К ПОДБОРУ ПЕРСОНАЛА

Мы стремимся собрать лучшую команду — а не самую похожую. Мы знаем, что разнообразие индивидуальностей способствует разнообразию мыслей, и это укрепляет наш принцип поиска истины. И мы знаем по опыту, что разнообразные команды выполняют лучшую работу, актуальную для мира, в котором мы живем. Нас объединяет глубокое интеллектуальное любопытство и желание использовать наши способности для достижения измеримого положительного эффекта. Мы настоятельно рекомендуем подавать заявки людям любого происхождения, этнической принадлежности, пола, религии и сексуальной ориентации.

Если вы чувствуете, что не соответствуете всем требованиям, но вас вдохновляет эта роль, и вы знаете, что обладаете некоторыми ключевыми сильными сторонами, пожалуйста, не стесняйтесь подавать заявку, так как вы можете подойти для этой роли или других ролей. Мы открыты к обсуждению неполного рабочего дня.

Примечание об ИИ: мы рады, если вы используете его для исследований и подготовки к собеседованию, но, пожалуйста, не используйте его для генерации ответов во время живых интервью. Мы также используем ИИ-записчик (Metaview) на интервью, чтобы интервьюеры могли оставаться вовлеченными (вы можете отказаться, просто дайте нам знать), и каждая заявка проверяется человеком, а не ИИ.