Lead Service Designer

Должность: Ведущий специалист по проектированию услуг (Lead Service Designer) Местоположение: Любой офис Made Tech в Великобритании (Бристоль / Лондон / Манчестер / Суонси) / гибридный формат

Ведущие специалисты по проектированию услуг (Lead Service Designers) в Made Tech являются стратегическими лидерами, отвечающими за формирование практики проектирования услуг, определение стратегического направления сложных, высокоэффективных услуг и стимулирование организационных изменений в рамках нескольких клиентских проектов. Эта роль требует эксперта в области проектирования услуг, который работает на стыке политики, технологий и операционной деятельности, оказывая значительное влияние на стратегию старших клиентов и развивая следующее поколение дизайнеров. Успех измеряется улучшением государственных услуг и качеством сообщества специалистов по проектированию услуг. Made Tech стремится позитивно влиять на будущее страны, используя технологии для улучшения общества. В качестве ведущего специалиста по проектированию услуг вы будете выходить за рамки выполнения отдельных проектов, беря на себя ответственность за проектирование и стратегическое направление нескольких клиентских проектов. Вы будете продвигать и внедрять проектирование услуг как стратегическую возможность как в организациях клиентов, так и внутри Made Tech. О роли: Определять долгосрочное видение, стратегию и дорожную карту для основных государственных услуг, обеспечивая соответствие между стратегическими намерениями политики, потребностями пользователей и практическими ограничениями реализации на протяжении всего жизненного цикла услуги. Выступать в качестве стратегического консультанта по дизайну в проектах, способствуя диалогу с заинтересованными сторонами на всех уровнях для обеспечения организационной согласованности и инвестиций в системную трансформацию услуг. Взять на себя ответственность за определение и внедрение стандартов, методологий и инструментария Made Tech для проектирования услуг, возглавляя профессиональное развитие и наставничество всего сообщества специалистов по проектированию услуг. Предлагать высокоэффективные подходы к проектированию услуг для решения проблем, влияя на более широкую политику или организационные структуры на основе надежных исследований и данных о результатах. Определять, измерять и обеспечивать качество комплексного проектирования услуг на протяжении всего портфеля работ, привлекая команды и старших коллег к ответственности за достижение высококачественных, измеримых результатов услуг. Совместное и коммуникативное лидерство Руководить сложными дискуссиями с коллегами на всех уровнях, старшими заинтересованными сторонами по поводу препятствий в обслуживании, ограничений политики и инвестиционных решений, используя данные и эмпатию для достижения ориентированных на пользователя результатов. Руководить постоянным совершенствованием практики, выявляя и внедряя новые стратегические подходы к проектированию услуг и развивая культуру экспериментирования и обучения в сообществе. Область деятельности Обеспечивать гарантию дизайна для успешного стратегического проектирования и трансформации государственных услуг, применяя целостный подход к проектированию услуг, охватывающий технологии, политику, процессы и операционную модель организации клиента. Руководить повышением уровня зрелости проектирования услуг у клиентов, устанавливая стратегические ожидания с самыми старшими заинтересованными сторонами и руководя реализацией программ обучения и инструктажа. Определять стратегию проектирования, прототипирования и тестирования бесшовных, многоканальных услуг, обеспечивая соответствие всех организационных, сервисных и пользовательских результатов и их измерение по ключевым показателям эффективности. Продвигать практику в Made Tech через лидерство в Сообществе практиков (CoP) и предоставление высокоуровневой коучинговой и менторской поддержки старшим и средним дизайнерам. Мы всегда прислушиваемся к нашим растущим командам и постоянно развиваем предлагаемые нашим сотрудникам льготы. По мере нашего роста расширяются и наши льготы, а мы растем быстро. Недавно мы внедрили гибкую платформу льгот, которая включает схему Smart Tech, схему Cycle to work и индивидуальный бюджет на льготы, который вы можете инвестировать в план медицинского страхования или пенсионный план. Мы также ценим общение и проводим календарь мероприятий для сотрудников по социальным вопросам и вопросам благополучия, в которых все сотрудники могут принять участие по своему желанию. Вот некоторые из наших самых популярных льгот, перечисленных ниже: 30 дней отпуска — мы предлагаем 30 дней оплачиваемого ежегодного отпуска плюс выходные дни Гибкие рабочие часы — мы гибки в отношении того, сколько часов вы работаете Гибкий отпуск по уходу за ребенком — мы предлагаем гибкие варианты отпуска по уходу за ребенком Удаленная работа — мы предлагаем частичную удаленную работу для всего нашего персонала Оплачиваемое консультирование — мы предлагаем оплачиваемое консультирование, а также финансовую и юридическую помощь В случае успеха вам потребуется пройти проверку SC clearance