Senior Service Designer

Название: Старший дизайнер сервисов Местоположение: Лондон / Гибрид

ПОЧЕМУ FACULTY?

Мы основали Faculty в 2014 году, потому что считали, что ИИ станет важнейшей технологией нашего времени. С тех пор мы сотрудничали с более чем 350 глобальными клиентами, повышая их эффективность с помощью ориентированного на человека ИИ. О нашем реальном влиянии можно прочитать здесь.

Мы не гонимся за хайпом. Мы разрабатываем, создаем и внедряем ответственный ИИ, который реально меняет ситуацию — и мы знаем, как делать это хорошо. Мы обладаем непревзойденной глубиной технических знаний, продуктового опыта и опыта внедрения для наших клиентов в сферах государственного управления, финансов, розничной торговли, энергетики, наук о жизни и обороны.

Наш бизнес и репутация быстро растут, и мы всегда ищем людей, разделяющих наше интеллектуальное любопытство и стремление оставить позитивное наследие с помощью технологий.

ИИ — это эпохальная технология. Присоединяйтесь к компании, где вы сможете представить ее самые мощные применения и воплотить их в жизнь.

О роли

В качестве Старшего дизайнера сервисов в Faculty вы будете проектировать сложные экосистемы сервисов в динамичных клиентских средах, балансируя потребности пользователей со стратегическими коммерческими целями в нашем подразделении прикладного ИИ. Работая в центре взаимодействия с клиентами, вы будете составлять карты сложных пользовательских путей, конструировать системные схемы сервисов и руководить кросс-функциональным согласованием. Формируя многоканальные сервисы, проводя высокоэффективные воркшопы и руководя бесшовными процессами передачи, вы будете преобразовывать сложные организационные задачи в инновационные, масштабируемые решения, которые создают долгосрочные возможности для клиентов.

Что вы будете делать:

• Руководить комплексными исследованиями пользователей в рамках проектов с клиентами и обобщать результаты в стратегические, действенные рекомендации.
• Направлять создание комплексных карт пользовательских путей, отражающих текущие реалии предприятия и будущие состояния сервисов.
• Проектировать подробные схемы сервисов для оптимизации взаимодействия между людьми, процессами и технологиями ИИ в организациях клиентов.
• Проводить совместные воркшопы со стейкхолдерами для решения сложных системных задач и выявления новых консультационных возможностей.
• Создавать убедительные визуальные артефакты и четкие нарративы, которые доносят основные концепции сервиса до лиц, принимающих решения у клиента.
• Руководить усилиями по прототипированию и совместному проектированию в различных клиентских приложениях для валидации моделей сервисов перед внедрением.
• Сотрудничать с государственными и общественными организациями для трансформации предоставления государственных услуг с помощью ИИ и дизайна.

Кого мы ищем:

• Глубокие знания различных методик исследования пользователей, подтвержденные способностью преобразовывать инсайты в стратегические действия для клиента.
• Глубокая экспертиза в системном мышлении и создании действенных схем сервисов для многогранных корпоративных сред.
• Сильные навыки фасилитации, с обширным опытом проведения клиентских воркшопов, которые согласовывают интересы разнообразных кросс-функциональных партнеров.
• Подтвержденные навыки проектирования, тестирования и улучшения прототипов сервисов посредством постоянной обратной связи с клиентами и пользователями.
• Высокий уровень владения навыками создания четких, визуально привлекательных дизайнерских артефактов, которые легко доносят сложные операционные процессы.
• Коллаборативный подход с опытом эффективного партнерства с командами по науке о данных, инженерии и внедрению у клиента.
• Опыт работы с государственными органами и организациями государственного сектора или внутри них.

НАШ ЭТОС РЕКРУТИНГА

Мы стремимся собрать лучшую команду — не самую похожую. Мы знаем, что разнообразие людей способствует разнообразию мыслей, что укрепляет наш принцип поиска истины. И мы знаем по опыту, что разнообразные команды выполняют лучшую работу, релевантную миру, в котором мы живем. Нас объединяет глубокое интеллектуальное любопытство и стремление использовать наши способности для достижения измеримого позитивного воздействия. Мы настоятельно рекомендуем подавать заявки людям всех профессий, национальностей, полов, религий и сексуальных ориентаций.

Если вы не чувствуете, что соответствуете всем требованиям, но вас заинтересовала эта роль и вы знаете, что обладаете некоторыми ключевыми сильными сторонами, пожалуйста, не стесняйтесь подавать заявку, так как вы можете подойти для этой роли или других ролей. Мы открыты к обсуждению неполного рабочего дня.

Примечание об ИИ: мы будем рады, если вы будете использовать его для исследований и подготовки к собеседованию, но, пожалуйста, не используйте его для генерации ответов во время живых собеседований. Мы также используем ИИ-нотариуса (Metaview) на собеседованиях, чтобы интервьюеры могли оставаться сосредоточенными (от чего вы можете отказаться, просто сообщите нам), и каждая заявка проверяется человеком, а не решается ИИ.