Senior Service Designer

Должность: Старший дизайнер услуг Местоположение: Любой офис Made Tech в Великобритании (Бристоль / Лондон / Манчестер / Суонси) / гибридный формат

Старшие дизайнеры услуг в Made Tech — это эксперты-практики, специализирующиеся на понимании, проектировании и улучшении комплексных государственных услуг. Мы ищем эксперта, который может работать на стратегическом и тактическом уровнях на протяжении всего жизненного цикла услуги, от первоначального замысла политики до цифровой реализации и организационных изменений. Успех в этой роли означает использование системного подхода к дизайну услуг для достижения положительных, измеримых результатов для граждан и государственного сектора. Made Tech стремится положительно влиять на будущее страны, используя технологии для улучшения общества. Мы считаем, что подход, основанный на дизайне услуг, имеет решающее значение для достижения положительных результатов в государственном секторе, обеспечивая слаженность, доступность и эффективность критически важных услуг, предоставляемых с помощью технологий, по всем каналам. Вы будете играть ключевую роль в развитии нашего сообщества дизайнеров и исследователей для удовлетворения растущего спроса на системную, ориентированную на услуги доставку. О роли: Старшие дизайнеры услуг — это эксперты-практики, способные разрабатывать новые и нестандартные, ориентированные на услуги подходы к решению крайне сложных задач, основанные на фундаментальных принципах дизайна и государственного обслуживания. Мы ожидаем, что занимающий эту должность будет обладать стратегическим мышлением, способным проводить обсуждения с старшими заинтересованными сторонами для построения понимания и согласованности, а также помогать в достижении намеченных результатов и влияния. Проявляйте инициативу и берите на себя полную ответственность за определение подхода к дизайну услуг с нуля, предлагая альтернативные способы улучшения сложных услуг. Определяйте, как должен выглядеть «хороший» сквозной дизайн услуг в рамках проекта, позволяя и привлекая к ответственности кросс-функциональные команды за создание высококачественных карт услуг, шаблонов и результатов, измеряя влияние ваших дизайнов. Будьте уверены в решении проблем и стремитесь довести улучшение услуги до логического завершения. Активно работайте над достижением положительного результата услуги, используя данные и результаты исследований для влияния на более широкие организационные или политические изменения. Сотрудничество и коммуникация Прямые, но добрые коммуникаторы: часто давайте и получайте обратную связь, будьте готовы к трудным разговорам о политике, организационных ограничениях или препятствиях в предоставлении услуг для улучшения их качества. Мышление роста: Всегда готовы учиться и развиваться, привнося новые подходы и идеи в наше сообщество дизайнеров услуг. Область применения Обеспечение успешного проектирования и предоставления государственных услуг путем применения целостного взгляда на дизайн услуг в области технологий, политики, процессов и организации. Построение зрелости дизайна услуг, фасилитация процесса проектирования, донесение сложных решений по услугам до команд и установка стратегических ожиданий со старшими заинтересованными сторонами. Проектирование, прототипирование и тестирование бесшовных (онлайн и офлайн) услуг, обеспечение согласованности всех организационных, сервисных и пользовательских результатов. Продвижение практики в Made Tech через участие в сообществах по интересам (CoP), разработку и проведение тренингов/брифингов, предоставление коучинговой и наставнической поддержки и т. д. Построение доверия с клиентами путем демонстрации ценности подхода к дизайну услуг и понимания их стратегических потребностей в улучшении услуг. Поддержка коммерческой команды в привлечении новой работы путем внесения стратегического вклада в дизайн услуг и рассмотрения предложений, связанных с трансформацией услуг и дизайном, ориентированным на пользователя (UCD). Представление и продвижение ориентированного на пользователя дизайна услуг публично и внутри компании через выступления, блоги и тематические исследования, способствуя определению принципов дизайна услуг Made Tech. Принятие активной роли в сообществе дизайнеров услуг, руководство разработкой и распространением передового опыта, а также активная поддержка найма и удержания экспертов-дизайнеров услуг. Дизайн услуг Экспертиза в использовании основных инструментов дизайна услуг, включая, но не ограничиваясь, Service Blueprints, Ecosystem Maps и Stakeholder Maps, а также инструментов прототипирования, таких как Figma и GOV.UK prototyping kit. Опыт продвижения ценности и практики дизайна услуг внутри и вне компании, влияя на клиентов, партнеров и коллег по его вкладу. Способность обучать и наставлять других дизайнеров, определяя и устанавливая стандарты дизайна услуг, которые другие будут применять в наших проектах. Руководство деятельностью по картированию существующего ландшафта услуг, выявлению потребностей пользователей и бизнеса, а также созданию общего, межорганизационного понимания решаемых проблем. Картирование и прототипирование сквозных сервисных процессов, четкое изложение пользовательских путей, точек взаимодействия (цифровых и нецифровых), фронт-офисных взаимодействий и бэк-офисных процессов с использованием Service Blueprints. Сделайте государственные услуги простыми для объяснения, понимания и использования, устранив излишнюю сложность и сосредоточив дизайн на достижении положительных результатов для людей и общества (внутренних и внешних пользователей). Убедитесь, что дизайн учитывает всю сервисную систему, понимая взаимосвязь между цифровыми интерфейсами, политикой, операциями и общими требованиями организации клиента. Консалтинг Берет на себя ответственность за понимание амбиций клиента, сбор информации, предоставление анализа и решение проблем. Определяет, оценивает и рекомендует варианты. Сотрудничает с группами заинтересованных сторон и фасилитирует их работу в рамках формальных или неформальных консалтинговых соглашений. Стремится полностью удовлетворить потребности клиента и при необходимости внедряет решения. Повышает возможности и эффективность клиентов, обеспечивая полное понимание предлагаемых решений и их надлежащее использование. Ключевые показатели Тематические исследования, демонстрирующие успешное применение дизайна услуг для предоставления качественных государственных услуг и измеримых результатов. Положительное влияние на рост, возможности и удовлетворенность сообщества дизайнеров услуг в Made Tech. Успешное определение и достижение целей по улучшению услуг в установленные сроки и в соответствии с ожидаемыми стандартами качества. Мы постоянно прислушиваемся к нашим растущим командам и развиваем доступные для наших сотрудников льготы. По мере нашего масштабирования, масштабируются и наши льготы, а мы масштабируемся быстро. Недавно мы внедрили платформу гибких льгот, которая включает схему Smart Tech, схему Cycle to Work и индивидуальный бюджет на льготы, который вы можете инвестировать в план медицинского страхования или пенсионный план. Мы также уделяем большое внимание общению и проводим календарь социальных мероприятий и мероприятий по благополучию для всех сотрудников, присоединиться к которым они могут по желанию. Вот некоторые из наших самых популярных льгот, перечисленных ниже: 30 дней отпуска — мы предлагаем 30 дней оплачиваемого ежегодного отпуска плюс государственные праздники. Гибкий график работы — мы гибки в отношении часов вашей работы. Гибкий отпуск по уходу за ребенком — мы предлагаем гибкие варианты отпуска по уходу за ребенком. Удаленная работа — мы предлагаем частичную удаленную работу для всего нашего персонала. Оплачиваемый психологический консультант — мы предлагаем оплачиваемые консультации, а также финансовые и юридические консультации. В случае успеха вам потребуется пройти проверку SC clearance.