Название: Инженер по работе с клиентами (CSE), GPU-кластер
Компания: Together AI
Местоположение: Сан-Франциско
О роли
В качестве инженера по работе с клиентами (Customer Success Engineer) в Together AI вы будете являться назначенным техническим куратором одного из наших наиболее стратегических клиентских отношений. Вы будете основным техническим контактным лицом по всем инфраструктурным направлениям — вычислительные мощности, сети, хранилища и объекты — обеспечивая безупречную поставку и эксплуатационную готовность крупномасштабных GPU-развертываний. Эта роль находится на стыке глубокой экспертизы в области инфраструктуры и критически важных партнерских отношений с клиентами, что делает вас ключевым фактором как успеха клиента, так и роста компании.
Обязанности
- Выступать в качестве назначенного технического контактного лица для выделенного стратегического клиента, отвечая за сквозные технические отношения в области вычислительных мощностей, сетей, хранилищ и объектов.
- Организовывать структурированное взаимодействие посредством регулярных встреч — отчетов о состоянии, технических совещаний, квартальных обзоров бизнеса (QBR) и обзоров бизнеса для руководства (EBR) — как на операционном, так и на стратегическом уровнях.
- Преобразовывать отзывы клиентов об эксплуатации в действенные предложения для дорожных карт разработки, продукта и инфраструктуры.
- Возглавлять управление жизненным циклом инцидентов, эскалацию и составление отчетов об анализе первопричин (RCA) по всем инфраструктурным направлениям в партнерстве с командами поддержки, SRE, эксплуатации дата-центров и разработки.
- Отвечать за сквозную координацию RMA (возврат материалов) и управление жизненным циклом оборудования, включая приемочные испытания, управление запасами запчастей и отчетность о состоянии оборудования для крупномасштабных GPU-развертываний.
- Поддерживать глубокую техническую экспертизу стека инфраструктуры клиента — GPU-вычислений, высокоскоростной сети (fabric) и крупномасштабных систем хранения данных — консультируя по вопросам конфигурации, лучших практик эксплуатации и разрешения инцидентов.
- Отвечать за стратегию наблюдаемости (observability) клиентских ресурсов, включая определение политики оповещений, разработку дашбордов и проактивное управление состоянием всех инфраструктурных слоев.
- Координировать операции дата-центров и мероприятия на объектах в партнерстве с внутренними командами и хостинг-провайдерами, обеспечивая соответствие SLA и доступность кластера.
- Выступать в качестве менеджера проектов по всем расширениям мощностей, отвечая за полный цикл развертывания узлов от получения груза до приемочных испытаний в производственной среде.
Квалификация
- Более 5 лет опыта работы на технических должностях, предполагающих непосредственное общение с клиентами, из них более 2 лет на должностях технического менеджера по работе с клиентами (technical account management) или архитектора решений (solutions architecture) для крупномасштабной инфраструктуры ИИ или HPC.
- Глубокая экспертиза в области GPU-инфраструктуры — диагностика состояния GPU, рабочие процессы RMA и приемочные испытания оборудования.
- Практический опыт работы с крупномасштабными сетями Ethernet и InfiniBand.
- Рабочее знание корпоративных систем хранения данных, включая NVMe высокой плотности, параллельные файловые системы и инфраструктуру метаданных.
- Опыт работы с эксплуатацией дата-центров, координацией объектов и управлением SLA хостинг-провайдеров.
- Сильное чувство ответственности за управление инцидентами, составление отчетов RCA и общение с клиентами на уровне руководства.
- Владение инструментами мониторинга и наблюдаемости инфраструктуры (Prometheus, Grafana или эквивалент).
- Подтвержденная способность управлять множеством параллельных рабочих процессов с использованием стандартов качества и коммуникации уровня гиперскейлеров.
- Владение Python, Bash или инструментами автоматизации инфраструктуры предпочтительно.
О Together AI
Together AI, AI Native Cloud, создана специально для инженеров по искусственному интеллекту. Разработчики ИИ-приложений получают высокопроизводительную инференцию, которая надежно масштабируется, тонкую настройку и обучение с подкреплением для создания передовых специализированных моделей, а также предварительное обучение в огромных масштабах для полностью кастомизированного интеллекта — и все это вокруг маркетплейса ведущих открытых моделей, которые команды могут запускать, адаптировать и владеть. Together, которому доверяют Cursor, Decagon, ElevenLabs, Salesforce и Zoom, обрабатывает более 400 триллионов токенов в месяц.
Компенсация
Мы предлагаем конкурентоспособную компенсацию, долю в стартапе, медицинскую страховку и другие льготы, а также гибкость в плане удаленной работы. Диапазон базовой заработной платы в США для этой штатной должности составляет: $260-290K OTE (общая сумма компенсации) + доля + льготы. Наши диапазоны заработной платы определяются местоположением, уровнем и должностью. Индивидуальная компенсация будет определяться опытом, навыками и знаниями, связанными с работой.
Местоположение
Сан-Франциско, Калифорния (гибридный формат) или Нью-Йорк, Нью-Йорк (гибридный формат)
Равные возможности
Together AI является работодателем, предоставляющим равные возможности, и гордится тем, что предоставляет равные возможности трудоустройства каждому, независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национальности, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного положения, инвалидности, гендерной идентичности, статуса ветерана и многого другого.
