Кто мы:
Action1 меняет подход к патчингу с помощью бесконечно масштабируемой, высокозащищенной облачной платформы, настраиваемой за 5 минут — она просто работает и всегда бесплатна для первых 200 конечных точек, без функциональных ограничений. Предлагая унифицированный патчинг ОС и сторонних приложений с одноранговым распределением патчей и оценкой уязвимостей в реальном времени без необходимости VPN, она обеспечивает автономное управление конечными точками, которое предотвращает атаки программ-вымогателей и риски безопасности, устраняя при этом дорогостоящие рутинные операции. Action1, которой доверяют тысячи предприятий, управляющих миллионами конечных точек по всему миру, сертифицирована по стандартам SOC 2 и ISO 27001.
Компания основана ветеранами индустрии Алексом Вовком и Майком Уолтерсом, которые ранее основали Netwrix — компанию, выросшую в многомиллиардную ведущую кибербезопасную компанию.
Введение: В настоящее время мы ищем инженера технической поддержки уровня I (Technical Support Engineer Tier I) для предоставления исключительной поддержки и обслуживания клиентов Action1.
Что вы будете делать:
- Предоставлять своевременную и эффективную техническую поддержку с оперативными ответами на запросы клиентов.
- Устранять и решать проблемы клиентов по телефону и через другие каналы связи.
- Связываться с клиентами после устранения неполадок, чтобы убедиться в полной функциональности продукта.
- Сотрудничать с командой инженеров для решения сложных технических задач.
- Тесно сотрудничать с продуктовой командой, учитывая отзывы клиентов при улучшении продукта.
- Создавать и поддерживать внутреннюю базу знаний с полезными руководствами и решениями.
- Постоянно совершенствовать и улучшать процесс поддержки клиентов для повышения эффективности.
- Воспроизводить проблемы, о которых сообщают клиенты, и передавать подтвержденные проблемы соответствующим командам.
- Участвовать во встречах с клиентами при необходимости для устранения неполадок и решения проблем напрямую.
Что мы ищем:
- Обладаете глубокими знаниями операционных систем Microsoft Windows.
- Умеете выявлять и устранять проблемы с неудачной установкой патчей.
- Знакомы со скриптами PowerShell и можете понимать базовые скрипты.
- Владеете платформами Mac OS и/или Linux.
- Демонстрируете знание развертывания и настройки программного обеспечения с использованием ключей установки (install switches).
- Умеете читать, писать, модифицировать и создавать резервные копии реестра Windows.
- Имеете предыдущий опыт работы в технической поддержке или обслуживании клиентов.
- Обладаете отличными навыками решения проблем и коммуникации, эффективно работая с клиентами и внутренними командами.
- Имеете солидный опыт устранения проблем с программным обеспечением в различных средах.
Будет плюсом:
- Опыт работы с решениями для управления патчами.
- Способность анализировать и интерпретировать журналы (логи) и данные событий.
- Знание настройки и управления групповыми политиками Windows (Windows Group Policy).
- Знакомство с серверами Windows и управлением серверами.
- Базовое понимание модели безопасности Windows и связанных протоколов.
Что мы предлагаем:
- Интересные задачи и возможности для решения реальных проблем.
- Непрерывный профессиональный рост и обучение передовым технологиям.
- Стабильный доход, гибкий рабочий график и возможности для карьерного роста.
- Поддерживающая и совместная команда квалифицированных профессионалов.
- Культура, ориентированная на удаленную работу (remote-first), предлагающая гибкость и баланс между работой и личной жизнью.
Присоединяйтесь к Action1 и станьте движущей силой нашего успеха!
