Должность: Старший менеджер по продуктам, качество заказов Местоположение: Канада — Удаленно (только ON, AB, BC или NS) Отдел: Управление продуктами

Мы меняем индустрию продуктов питания

В Instacart мы приглашаем мир делиться любовью через еду, потому что мы верим, что каждый должен иметь доступ к любимой еде и больше времени, чтобы наслаждаться ею вместе. Там, где другие видят простую потребность в доставке продуктов, мы видим захватывающую сложность и безграничные возможности для удовлетворения разнообразных потребностей нашего сообщества. Мы работаем над предоставлением основных услуг, на которые полагаются клиенты для получения продуктов и товаров для дома, одновременно предлагая безопасные и гибкие возможности заработка для личных покупателей Instacart.

Instacart стал жизненно важной поддержкой для миллионов людей, и мы собираем команду, которая поможет продвинуть нашу корзину вперед. Если вы готовы сделать лучшую работу в своей жизни, присоединяйтесь к нашему столу.

Instacart — это команда Flex First

Нет универсального подхода к тому, как мы выполняем свою лучшую работу. Наши сотрудники могут гибко выбирать, где они выполняют свою лучшую работу — дома, в офисе или в любимой кофейне — оставаясь на связи и создавая сообщество посредством регулярных очных мероприятий. Узнайте больше о нашем гибком подходе к выбору места работы.

Обзор

Мы ищем Старшего менеджера по продуктам, который будет отвечать за видение, стратегию и выполнение задач, связанных с качеством заказов. Эта роль находится на стыке опыта покупателей и клиентов, работая над улучшением рабочих процессов обнаружения и замены товаров, а также обеспечивая, чтобы клиенты могли легко сообщать о своих предпочтениях.

Качество заказов при выполнении — критически важный фактор удовлетворенности клиентов и доверия розничных продавцов в Instacart. Вы будете определять и реализовывать дорожную карту, которая обеспечивает надежное выполнение заказов для наших клиентов и розничных продавцов, а также эффективный процесс комплектации для наших покупателей.

Вы будете тесно сотрудничать с выделенной командой инженеров, дизайнеров и специалистов по данным, взаимодействуя с организацией для достижения согласованных приоритетов.

О работе

Это захватывающая возможность определить потоки работы покупателей и клиентов, используя передовые технологии AI и LLM.

• Отвечать за сквозную продуктовую стратегию и дорожную карту для качества заказов при выполнении, продвигая итеративные и новые идеи от этапа исследования до масштабированного запуска.
• Сотрудничать с отделами дизайна и исследований для глубокого понимания потребностей клиентов и покупателей, разрабатывая с глубоким пониманием опыта покупок в розничных магазинах.
• Определять метрики успеха и проводить строгую программу экспериментов (A/B-тесты, многофакторные тесты) для улучшения основных результатов, таких как вовлеченность, конверсия и удержание.
• Работать с отделами инженерии, науки о данных, операций, партнерских отношений, юридическим отделом и отделом конфиденциальности для ответственной разработки и масштабирования функций, балансируя скорость с качеством и учетом требований соответствия.
• Добиваться согласованности среди различных заинтересованных сторон, четко коммуницировать компромиссы и решения, а также безжалостно расставлять приоритеты для максимизации влияния на клиентов и бизнес в быстро меняющейся среде.

О вас

Минимальные требования

• У вас есть 4+ года опыта управления продуктами, желательно в операционно сложных физических средах.
• Вы создавали продукты от начала до конца и знаете, как управлять инициативами от ранней концепции до масштабированной реализации.
• Вы хорошо разбираетесь в данных и комфортно ориентируетесь в неопределенности с аналитической строгостью, используя данные для безжалостного определения приоритетов и принятия обоснованных компромиссов.
• Вы четко и убедительно излагаете сложные идеи — добиваясь согласованности междисциплинарных команд и старших заинтересованных сторон вокруг общих целей без прямого авторитета.
• Вы глубоко понимаете опыт покупателей и клиентов и несете ответственность за значимые результаты для клиентов и бизнеса.
• Вы действуете с предпринимательским мышлением, комфортно работая быстро в меняющихся условиях, поддерживая высокие стандарты.

Эта должность предполагает удаленную работу. Instacart предоставляет высококонкурентную на рынке заработную плату и льготы в каждом месте, где работают наши сотрудники. Базовая заработная плата для успешного кандидата зависит от его постоянного места жительства. В настоящее время мы нанимаем только в следующих провинциях: Онтарио, Альберта, Британская Колумбия и Новая Шотландия.

Предложения могут варьироваться в зависимости от многих факторов, таких как опыт кандидата и навыки, необходимые для данной должности. Кроме того, эта должность дает право на получение нового пакета акций, а также на ежегодные поощрительные гранты.

Для кандидатов из Канады базовый диапазон заработной платы для успешного кандидата указан ниже.

CAN

$194,000—$204,500 CAD