О нас

HTS Assist — это агентский ИИ-помощник Hopper для путешествий, который решает реальные проблемы клиентов, такие как изменение рейсов, отмены, возврат средств и бронирование через чат и голос для некоторых крупнейших мировых туристических брендов и предприятий. Голосовое общение несет в себе свои проблемы, от задержек и очередности ходов до момента эскалации, когда на линии находится человек, и эта роль одинаково глубоко охватывает оба интерфейса.

В качестве Principal Product Manager вы будете отвечать за сквозное взаимодействие с клиентами: за разговоры, интерфейс и опыт, который наши партнеры предоставляют миллионам путешественников. Это роль с сильным уклоном в дизайн, и вы будете ежедневным лицом, принимающим решения в области дизайна, напрямую формируя потоки и интерфейсы в тесном сотрудничестве с дизайн-командами партнеров и нашим штатным дизайнером.

Чем вы будете заниматься изо дня в день

• Разрабатывать дорожную карту для клиентского разговорного агента через чат и голос, от охвата намерений и дизайна разговоров до интерфейсов, которые партнеры встраивают в свои приложения и веб-сайты.
• Устанавливать стандарты продукта специально для голосового общения, охватывая задержки, очередность ходов, обработку перебиваний, локализацию, качество голосовой связи в реальном времени и качество ASR/TTS, поскольку терпимость звонящего к плохому взаимодействию ниже, чем у пользователя чата.
• Взаимодействовать с корпоративными партнерами через исследование, формирование требований и принятие решений о запуске, преобразуя запросы партнеров в продуктовые решения, которые позволяют одному продукту обслуживать множество партнеров.
• Сотрудничать с отделом партнерских решений по вопросам внедрения и онбординга.
• Ежедневно управлять дизайном, работая в Figma для создания потоков и макетов, а также сотрудничая с дизайнерами над высококачественными и производственными материалами.
• Создавать рабочие прототипы с использованием инструментов ИИ-кодирования, когда они превосходят письменные спецификации, для тестирования сценариев разговоров и идей интерфейса.
• Определять и защищать уровни качества с командой оценки, охватывая уровень решения проблем, степень удержания, правильность эскалации и качество разговоров как в чате, так и по голосу.
• Детально описывать поведение агента, включая разрешение проблем, тон, политику эскалации, ограничения и крайние случаи, и итерировать на основе данных производственных разговоров.
• Поддерживать тесную связь с командами GTM (вывод на рынок), партнерских решений и поддержки клиентов, возвращая полученные в полевых условиях знания в дорожную карту.

Идеальный кандидат имеет

• Опыт управления продуктами более 8 лет, включая владение клиентским продуктом на уровне Principal или Lead, с прямым опытом запуска голосовых продуктов, таких как IVR, голосовые боты или автоматизация голосового общения в контакт-центрах.
• Практический опыт управления производственным голосовым продуктом, а не только чат- или текстовым разговорным ИИ, с рабочим знанием компромиссов ASR/TTS, бюджетов задержек и проектирования очередности ходов или перебиваний. Это обязательный набор навыков.
• Свободное владение дизайном, умение работать с файлами дизайна и самостоятельно создавать потоки и базовые макеты в Figma, работая в качестве де-факто лидера по дизайну в небольшой команде.
• Способность писать достаточно кода, чтобы прототип работал без ожидания инженера, рассматривая инструменты ИИ как обычную часть процесса создания.
• Практический опыт фронтенда, опыт создания или запуска веб-фронтендов и способность авторитетно общаться с инженерами.
• Глубокий опыт работы с корпоративными клиентами, желательно в регулируемых отраслях, формирование требований и принятие решений о запуске на уровне продукта.
• Подход, основанный на данных, основанный на метриках обслуживания клиентов и автоматизации, включая разрешение проблем, удержание, CSAT и качество эскалации.
• Рабочее знакомство с продуктами на основе LLM, включая дизайн промптов и поведения, практики обеспечения качества ИИ и их сбои.

Перки и преимущества работы с нами

• Хорошо финансируемый и проверенный стартап с большими амбициями, конкурентоспособная заработная плата, возможность получения опционов до IPO.
• Hopper оплачивает взносы сотрудников по полисам частного медицинского и стоматологического страхования.
• Hopper также предлагает частное страхование жизни и от несчастных случаев.
• Спросите нас о нашей очень щедрой родительской отпуске, значительно превышающей отраслевые стандарты.
• Доступ к коворкингу по запросу через FlexDesk и пособие на удаленную работу.
• Неограниченный PTO (оплачиваемый отпуск).
• Hopper предлагает ежемесячное денежное пособие на членство в спортзале и на покрытие расходов на домашний офис.
• Стипендия на путешествия Carrot Cash.
• Предпринимательская культура, где расширение границ и принятие рисков — это повседневный бизнес.
• Открытое общение с руководством и руководством компании.
• Небольшие, динамичные команды с огромным влиянием.

О Hopper

Наша миссия в Hopper — стать ведущей глобальной туристической платформой, которая лежит в основе мобильного приложения, веб-сайта Hopper и нашего B2B-бизнеса HTS (Hopper Technology Solutions). Используя огромные объемы данных и передовые алгоритмы машинного обучения, Hopper объединяет наш лучший в своем классе туристический сервис с запатентованными финтех-продуктами, чтобы обеспечить прозрачность, гибкость и экономию для путешественников по всему миру. Мы разработали несколько уникальных финтех-решений, которые решают все — от волатильности цен до сбоев в поездках, помогая людям путешествовать лучше и экономить больше.

Платформа Hopper обслуживает сотни миллионов путешественников по всему миру и продолжает захватывать долю рынка. Приложение Hopper было загружено более 120 миллионов раз и стало очень популярным среди молодых путешественников, причем 70% его пользователей относятся к поколениям Z и миллениалов.

Хотя многие знают нас как приложение для путешествий для поколений Z и миллениалов, Hopper превратился в нечто гораздо большее. В последние годы мы выросли в поставщика туристических финтех-решений, коммерческую платформу и глобальное туристическое агентство, которое обслуживает некоторые из крупнейших мировых брендов.

Через HTS, наше B2B-подразделение, компания расширяет возможности прямых каналов своих партнеров, интегрируя наши финтех-продукты на их сайтах или обеспечивая работу комплексных туристических порталов. Сегодня среди наших партнеров — ведущие туристические бренды, такие как Capital One, Nubank, Air Canada и многие другие.

Вот лишь несколько статистических данных, демонстрирующих недавний рост компании: миллиарды долларов, потраченные на путешествия и туристические финтех-продукты, ежегодно продаются через каналы Hopper и HTS. Наши финтех-продукты, включая "Отмена по любой причине" и "Помощь при сбоях рейсов", имеют исключительно высокий CSAT, поскольку условия всегда ясны, а клиенты получают мгновенное решение без лишних вопросов. Почти 30% наших клиентов в приложении приобретают по крайней мере один финтех-продукт при бронировании, и потребители в 1,6 раза чаще совершают повторные покупки, если они добавляют финтех к своему бронированию, по сравнению с простым бронированием путешествия.

Учитывая успех своих финтех-продуктов, Hopper запустил B2B-инициативу HTS (Hopper Technology Solutions), которая составляет более 75% бизнеса. Через HTS любой поставщик туристических услуг, включая авиакомпании, отели, банки и туристические агентства, может интегрировать и беспрепятственно распространять финтех-продукты или инвентарь Hopper на своих прямых каналах. В рамках своего первого партнерства HTS компания объединилась с Capital One для совместной разработки Capital One Travel — туристического портала, разработанного специально для держателей карт. Среди других партнеров HTS — Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines и многие другие.

Hopper был назван самой инновационной компанией в сфере туризма №1 по версии Fast Company. Приложение Hopper было загружено более 120 миллионов раз и продолжает ежемесячно набирать миллионы новых установок. Hopper сейчас является №3 крупнейшим онлайн-туристическим агентством в Северной Америке, а 70% наших клиентов в приложении — это путешественники поколений Z и миллениалов.

Hopper привлек более 750 миллионов долларов США частного капитала и поддерживается одними из крупнейших институциональных инвесторов и банков мира. HTS готова продолжать свой рост как ведущий поставщик туристических электронных услуг в категории онлайн-покупок стоимостью 1 триллион долларов. Приложение и веб-сайт Hopper также останутся предпочтительным поставщиком туристических услуг для поколений Z и миллениалов.

Присоединяйтесь к нам в полете!

Эта должность предполагает использование систем автоматизированного принятия решений для оценки пригодности кандидатов. В соответствии с местным законодательством вы имеете право знать основные факторы, используемые при этой оценке, запрашивать исправление ваших данных или требовать человеческого пересмотра любого автоматизированного решения. Для осуществления этих прав, пожалуйста, свяжитесь с recruiting@hopper.com.