Staff Advanced Analytics, Community Blueprint & Quality

Название: Ведущий специалист по продвинутой аналитике, Community Blueprint & Quality Компания: Airbnb Местоположение: США

Вознаграждение (диапазон оплаты): 180 000 – 221 000 долларов США в год

Airbnb появился в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти во всех странах мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные варианты проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично общаться с сообществами.

Сообщество, к которому вы присоединитесь: Команда Quality & Blueprint находится в центре того, как Airbnb понимает и улучшает качество обслуживания клиентов. Мы сотрудничаем с отделами Product, Engineering, Operations и Finance, чтобы определить, где возникают проблемы в процессе обслуживания, почему они возникают и что с этим делать, чтобы мы могли продолжать радовать сообщество Airbnb в масштабе. Наша работа информирует стратегию на уровне руководства и решения на уровне продуктовых команд.

Разница, которую вы внесете: Эта роль будет заключаться в том, чтобы выступать в качестве старшего аналитического лидера в команде Community Blueprint Quality. Вы будете проводить высокоэффективный анализ, эксперименты и отчетность, которые помогают бизнесу диагностировать и улучшать качество обслуживания гостей и хозяев. Это практическая роль, ориентированная на выполнение задач, разработанная для ускорения прогресса в условиях ограниченных возможностей. Вы будете работать самостоятельно, тесно сотрудничать с кросс-функциональными заинтересованными сторонами и отвечать за полный цикл работы — от определения проблемы до рекомендаций, готовых для руководства.

Типичный день:

• Проведение стратегических углубленных исследований факторов, влияющих на качество обслуживания клиентов (чистота, регистрация заезда, общение и т. д.), для выявления симптомов, диагностики коренных причин и рекомендаций по вмешательству.
• Разработка, выполнение и анализ экспериментов (A/B-тесты и квазиэксперименты) для измерения влияния инициатив по обеспечению качества и разработке платформ.
• Создание и применение фреймворков причинно-следственного анализа (diff-in-diff, synthetic controls, propensity matching) для оценки истинного влияния изменений в продуктах, политике и операционной деятельности.
• Использование LLM и аналитики с поддержкой ИИ для извлечения структурированных данных из неструктурированных данных и масштабирования генерации таксономий коренных причин для миллионов поездок.
• Разработка и проверка метрик и измерений, которые отслеживают состояние качества обслуживания клиентов и выявляют возникающие проблемы с качеством.
• Создание и поддержка аналитических артефактов (запросы, панели мониторинга, отчеты), которые позволяют заинтересованным сторонам самостоятельно находить ответы на стандартные вопросы.
• Сотрудничество с отделами Product, Engineering, Data Science, Data Engineering и другими командами Advanced Analytics для согласования методологии, предположений и интерпретации.
• Трансляция сложных аналитических данных в четкие, краткие выводы и рекомендации для высшего руководства.

Ваша экспертиза:

• Более 10 лет опыта в области продвинутой аналитики, науки о данных или прикладного количественного анализа (требуется опыт работы в отрасли).
• Глубокие практические навыки работы с SQL и как минимум одним языком программирования (Python или R).
• Подтвержденный опыт разработки и анализа A/B-экспериментов и применения статистических методов для решения реальных продуктовых задач.
• Опыт использования методов причинно-следственного анализа (diff-in-diff, synthetic controls, propensity scoring) и опыт их применения для решения неоднозначных бизнес-задач.
• Практический опыт работы с рабочими процессами аналитики с поддержкой ИИ (Claude, ChatGPT, внутренние LLM-агенты), включая инжиниринг запросов, структурированное извлечение из неструктурированного текста и использование LLM в качестве классификаторов или судей.
• Опыт сквозной разработки метрик, включая их определения, проверку и внедрение в конвейеры данных.
• Сильное аналитическое суждение, способность сочетать строгость со скоростью и четко коммуницировать компромиссы.
• Отличные коммуникативные навыки с опытом выступлений перед старшей, нетехнической аудиторией.
• Подтвержденная способность работать самостоятельно, управлять несколькими приоритетами и достигать поставленных сроков.
• Опыт работы на маркетплейсах, в области продуктовой аналитики, клиентского опыта или доверия и безопасности будет большим преимуществом.

Ваше местоположение: Эта позиция доступна для удаленной работы в США. Роль может включать периодическую работу в офисе Airbnb или посещение выездных мероприятий по согласованию с вашим менеджером. Хотя позиция доступна для удаленной работы, вы должны проживать в штате, где Airbnb, Inc. имеет зарегистрированное представительство. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с актуальным списком исключенных штатов. Этот список постоянно обновляется, поэтому, пожалуйста, проверяйте его снова, если ваш штат находится в списке исключений. Если на вас будет распространяться действие другого юридического лица Airbnb, ваш рекрутер сообщит вам, из каких штатов вы можете работать.

Наши обязательства в отношении инклюзивности и принадлежности: Airbnb стремится работать с самым широким кругом талантов. Мы верим, что разнообразные идеи стимулируют инновации и вовлеченность, и позволяют нам привлекать креативных людей и разрабатывать лучшие продукты, услуги и решения. Все квалифицированные кандидаты поощряются подавать заявки.

Мы также стремимся обеспечить инклюзивный процесс подачи заявок и собеседований для людей с ограниченными возможностями. Если вы являетесь кандидатом с ограниченными возможностями и вам требуется разумное приспособление для подачи заявки, свяжитесь с нами по адресу: контакт рекрутера. Пожалуйста, укажите ваше полное имя, должность, на которую вы претендуете, и необходимое приспособление для помощи в процессе найма.

Мы просим вас обращаться к нам только в том случае, если вы являетесь кандидатом, чья инвалидность мешает вам завершить нашу онлайн-заявку.

Равные возможности трудоустройства: Airbnb ценит разнообразие и принадлежность и гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства. Все лица, ищущие работу в Airbnb, рассматриваются независимо от расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, семейного положения, родословной, физических или психических нарушений, статуса ветерана, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, сексуальной ориентации или любой другой характеристики, защищенной законом.

Как мы позаботимся о вас: Наши названия должностей могут охватывать более одного карьерного уровня. Фактическая базовая заработная плата зависит от многих факторов, таких как: обучение, передаваемые навыки, опыт работы, потребности бизнеса и рыночный спрос. Диапазон базовой заработной платы может меняться и модифицироваться в будущем. Эта роль также может давать право на бонус, опционы, льготы и кредиты на путешествия для сотрудников.

Диапазон оплаты 180 000 – 221 000 долларов США

Разумные приспособления: Мы стремимся предоставлять разумные приспособления на протяжении всего процесса найма для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна помощь или приспособление, пожалуйста, сообщите об этом своему рекрутеру, как только с вами свяжутся по поводу вакансии.

Примечание о мошеннических схемах при найме: Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Airbnb, чтобы получить деньги или личную информацию от кандидатов. Несколько вещей, которые всегда будут верны для процесса найма Airbnb: наши открытые вакансии размещены на странице карьеры Airbnb на careers.airbnb.com, и наши рекрутеры общаются только с адресов электронной почты @airbnb.com или @ext.airbnb.com. Наши рекрутеры никогда не будут запрашивать ваш номер социального страхования, банковские реквизиты, паспорт или информацию платежных приложений во время собеседования. Мы также никогда не будем просить вас оплатить комиссию, отправить деньги, внести или обналичить чек, или приобрести рабочее оборудование (например, служебный ноутбук) в процессе собеседования. Мы призываем кандидатов сохранять бдительность в отношении этих мошеннических схем при найме и не передавать конфиденциальную информацию, если вы не уверены, что человек действительно связан с Airbnb.