Senior Support Engineer

О команде

Команда технической поддержки отвечает за то, чтобы разработчики и компании могли надежно создавать критически важные решения, используя модели OpenAI. Мы предоставляем техническое руководство, решаем сложные проблемы и помогаем клиентам получать максимальную пользу от внедрения наших высокопроизводительных моделей. Мы тесно сотрудничаем с командами Technical Success, Product, Engineering и другими, чтобы обеспечить наилучший опыт для наших клиентов в масштабе. Мы мыслим с точки зрения автоматизации и используем новейшие достижения в области ИИ для масштабирования наших операций поддержки. Присоединяйтесь к команде Senior Support Engineering (SSE) в OpenAI и помогите сформировать будущее технической поддержки в эпоху ИИ.

О роли

Мы ищем старшего инженера технической поддержки для непосредственного сотрудничества с нашими стратегическими корпоративными клиентами и продуктовыми командами, помогая решать одни из самых сложных проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты. Вы станете частью лучшей команды технической поддержки в OpenAI, а наши клиенты и инженерные команды будут обращаться к вам за техническим руководством при решении самых сложных технических проблем в нашей среде.

В качестве старшего инженера технической поддержки вы будете разрабатывать и внедрять операционные процессы для мониторинга наших ведущих стратегических клиентов и команды реагирования, работающей круглосуточно без выходных. Вы будете тесно сотрудничать с нашими командами Infrastructure и Engineering, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для клиентов в масштабе. Работая напрямую с нашими наиболее стратегическими клиентами, вы будете иметь решающее значение для успеха самых инновационных, прорывных и высокомасштабируемых решений в области ИИ, создаваемых на платформе OpenAI API.

Характер этой роли будет низким объемом, высокой сложностью.

Эта должность базируется в Дублине, Ирландия. Мы используем гибридную модель работы: 3 дня в офисе в неделю, и предлагаем помощь в переезде для новых сотрудников.

В этой роли вы будете:

• Быть одним из ведущих технических экспертов и экспертов по устранению неполадок нашей API-платформы в OpenAI. Вы — последняя линия обороны перед основной командой Engineering.

• Проактивно выявлять и внедрять возможности для масштабирования операций поддержки, используя автоматизацию и достижения в области технологий ИИ. Вносить вклад в формирование будущего технической поддержки в эпоху, управляемую ИИ.

• Настраивать и использовать расширенные рабочие процессы мониторинга и оповещения для проактивного обнаружения влияющих на клиентов проблем в режиме реального времени.

• В партнерстве с инженерной командой вносить вклад в обзоры надежности и готовность к новым функциям, запускам или обновлениям стратегических требований клиентов. Обеспечивать оперативную готовность (мониторинг, оповещение и планы резервирования) для любых таких изменений.

• Разрабатывать и совершенствовать процессы реагирования на инциденты и документацию для стратегических клиентов, инженерных команд и команд поддержки.

• Анализировать операционные метрики и RCA инцидентов для выявления областей, требующих улучшения. Проактивно рекомендовать и внедрять улучшения для панелей мониторинга, конфигураций оповещений и рабочих процессов поддержки.

• Обеспечивать поддержку в праздничные и выходные дни в соответствии с потребностями бизнеса.

Вам может подойти эта роль, если вы:

• Имеете степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной области. Сильная основа разработки программного обеспечения важна для успеха в этой роли.

• Имеете 5+ лет опыта работы в области технических операций, таких как SRE/NOC, проектирования систем мониторинга и устранения проблем в производственной среде в быстро меняющихся и критически важных условиях. Подтвержденный опыт устранения сложных технических проблем на системном уровне.

• Имеете глубокое понимание современных практик мониторинга, оповещения и наблюдаемости. Практический опыт настройки или управления метриками, журналами и трассировкой для распределенных систем (например, понимание SLI/SLO, настройки оповещений, создания панелей мониторинга).

• Имеете подтвержденный опыт руководства реагированием на инциденты при серьезных сбоях или нарушениях работы службы. Способны координировать действия в реальном времени, проводить анализ первопричин и добиваться последующих действий (пост-мортемы, пункты действий) для предотвращения повторения. Знание отраслевых лучших практик управления инцидентами и диагностики неисправностей.

• Обладаете сильными навыками в области написания сценариев или разработки программного обеспечения (например, Python или аналогичный) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов.

• Имеете твердое понимание основ облачной инфраструктуры и распределенных систем. Комфортно работаете с облачными сервисами, балансировщиками нагрузки, базами данных и контейнеризованными приложениями.

• Эффективно работаете кросс-функционально в условиях высокого доверия. Сильные коммуникативные навыки для объяснения технических проблем и их решений как инженерным, так и нетехническим заинтересованным сторонам. Вы можете координировать усилия между командами и комфортно предоставлять обновления в разгар текущего инцидента.

Компенсация, льготы и бонусы

Это позиция в OpenAI Ireland Ltd., которая контролирует наем и управление этой должностью.

Общая компенсация включает годовую зарплату, щедрые акции и льготы.

• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для вас и вашей семьи

• Поддержка психического здоровья и благополучия

• План PRSA с 8% корпоративным совпадением

• Неограниченное количество отпусков

• Ежегодный стипендиат для обучения и развития (эквивалент 1500 долларов США в год)

О OpenAI

OpenAI — компания, занимающаяся исследованиями и разработкой в области ИИ, призванная обеспечить, чтобы универсальный искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы раздвигаем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир через наши продукты. ИИ — чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, составляющих полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых характеристик, защищенных законом.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с Заявлением о политике позитивных действий и равных возможностей трудоустройства OpenAI.

Проверки биографических данных кандидатов проводятся в соответствии с применимым законодательством, а квалифицированные кандидаты с прошлыми арестами или судимостями будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с этими законами, включая постановление Сан-Франциско «О справедливых шансах», постановление округа Лос-Анджелес «О справедливых шансах для работодателей» и Закон Калифорнии «О справедливых шансах» для кандидатов из США. Для работников округа Лос-Анджелес, не являющихся гражданами США: мы добросовестно полагаем, что криминальная история может иметь прямую, неблагоприятную и негативную связь с указанными должностными обязанностями, потенциально приводящую к отзыву условного предложения о работе: защита компьютерного оборудования, доверенного вам, от кражи, потери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), после прекращения трудовых отношений или окончания задания; и сохранение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и непубличной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к защищенным информационным технологиям и связанным с ними обязательствам по обеспечению безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что вы считаете, что это объявление о вакансии не соответствует требованиям, отправьте отчет через специальную форму отчетности. Ответы на запросы, не связанные с соответствием требованиям объявления о вакансии, предоставляться не будут.

Мы стремимся предоставлять разумные условия для кандидатов с ограниченными возможностями, и запросы могут быть сделаны через специальную форму запроса на предоставление условий.

Политика конфиденциальности глобальных кандидатов OpenAI

В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект обладает потенциалом помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.