Ваша миссия
Рост агентного ИИ требует надежности и проактивной поддержки. В Hypatos наши инженеры технической поддержки являются стражами совершенства систем, гарантируя, что каждое поставляемое нами решение ИИ работает с максимальной производительностью и минимальными перебоями в критически важных бизнес-процессах наших клиентов.
В этой роли вы будете отвечать за техническое состояние развернутых ИИ-решений: отслеживать производительность системы, точно устранять инциденты и внедрять проактивные меры для предотвращения проблем до их влияния на клиентов. Вы станете техническим экспертом, на которого полагаются клиенты в сложных ситуациях, постоянно совершенствуя наши процессы поддержки и внедряя инновационные подходы к мониторингу.
Мы ценим техническую глубину, превосходство в решении проблем и страсть к инжинирингу надежности. Как инженер технической поддержки, вы будете опережать возникающие проблемы, осваивать передовые инструменты мониторинга и помогать нашим клиентам достигать максимального времени безотказной работы и производительности их инвестиций в ИИ.
Обязанности
Реагирование на инциденты и их устранение
- Реагирование на технические инциденты с соблюдением установленных SLA
- Диагностика и устранение сложных технических проблем во всем стеке ИИ
- Эскалация критических проблем соответствующим техническим командам при необходимости
- Документирование решений по инцидентам и ведение базы знаний
Техническое совершенство и инновации
- Внедрение новейших инструментов мониторинга и методологий поддержки
- Внедрение стандартов и инноваций в процессы поддержки
- Сотрудничество с командами доставки для повышения надежности решений
- Предоставление информации о технической осуществимости на этапе проектирования решения
Поддержка клиентов и коммуникация
- Выступление в качестве технического эксперта при эскалации проблем клиентов
- Предоставление четкой информации о статусе и решениях по инцидентам
- Предоставление технического руководства по оптимизации системы и лучшим практикам
Мониторинг и обслуживание системы
- Мониторинг производительности ИИ-решений во всех клиентских средах
- Внедрение проактивных систем мониторинга и механизмов оповещения
- Выполнение регулярных проверок работоспособности и превентивных мер по обслуживанию
- Отслеживание системных метрик и выявление возможностей оптимизации производительности
Опыт и навыки
- Опыт работы в качестве инженера технической поддержки, DevOps Engineer или SRE в сфере корпоративного программного обеспечения или SaaS
- Образование в области ИТ, компьютерных наук, инженерии или смежных областях
- Технические навыки: Прочный опыт в области системного мониторинга, устранения неполадок и управления инцидентами
- Опыт работы с системами ИИ/МО, API и интеграционными платформами является большим плюсом
- Опыт работы с инструментами мониторинга (Prometheus, Grafana, ELK stack или аналогичными)
- Понимание облачных платформ (AWS, Azure, GCP) и контейнеризации
- Опыт работы с системами баз данных, анализом логов и оптимизацией производительности
- Знание новейших технологий ИИ, LLM и фреймворков агентов
- Опыт управления базами данных (SQL, Postgres, MongoDB), понимание того, как эффективно структурировать и управлять данными для различных вариантов использования.
- Решение проблем: Понимание корпоративных шаблонов интеграции и архитектуры системы
- Сильные навыки решения проблем с возможностью проектирования сложных автоматизированных решений
- Ориентированный на данные подход, умение быстро принимать обоснованные решения, рассматривая различные варианты и выбирая лучшее решение.
- Понимание технических стандартов, архитектуры и требований соответствия
- Коммуникативные навыки:
- Свободное владение английским языком (устно и письменно), способность четко объяснять технические проблемы нетехнической аудитории.
- Опыт работы в быстро развивающихся, инновационных средах
- Вы не боитесь просить помощи, когда это необходимо.
- Ориентированность на обслуживание клиентов с возможностью четко излагать технические проблемы
- Сотруднический подход, эффективная работа с командами разработки и продукта
Приветствуется
- Опыт работы в финансовых областях, таких как P2P (Procure-to-Pay), O2C (Order-to-Cash), R2R (Record-to-Report), H2R (Hire-to-Retire), FP&A или других сценариях GBS, является большим плюсом.
- Предыдущий опыт работы с процессами ITIL Incident, Change and Problem Management является плюсом.
- Контейнеризованные приложения (Docker и K8s), машинное обучение (PyTorch, NumPy, pandas)
- Опыт работы с корпоративными ERP-системами (например, SAP, Oracle, Workday, MSD365) и бизнес-приложениями/SaaS-приложениями.
Что мы предлагаем
Мы доверяем талантливым людям и позволяем им совершать удивительные вещи и оказывать долгосрочное влияние — мы предоставляем вам свободу и ответственность за значимую работу, которая напрямую влияет на бизнес
Помимо компенсации по лучшим рыночным ставкам, вы получите бюджет на личное развитие, пособие на питание, спортивные мероприятия и бесплатное пиво, а также гибридную модель работы
Мы строим позитивную организационную культуру, в которой личностный и профессиональный рост так же важен, как и рост бизнеса
Мы считаем, что разные точки зрения делают Hypatos лучшим сообществом — поэтому мы стремимся создать разнообразную и инклюзивную среду, в которой вы будете чувствовать себя как дома.
