Senior Support Engineer

Название: Старший инженер технической поддержки — Сингапур Компания: OpenAI Местоположение: Сингапур / Гибридный формат

О команде

Команда технической поддержки отвечает за то, чтобы разработчики и предприятия могли надежно создавать критически важные решения, используя модели OpenAI. Мы предоставляем технические рекомендации, решаем сложные проблемы и помогаем клиентам максимизировать ценность и эффективность использования наших высокопроизводительных моделей. Мы тесно сотрудничаем с командами Technical Success, Product, Engineering и другими, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для наших клиентов в больших масштабах. Мы придерживаемся подхода, основанного на автоматизации, и используем новейшие достижения в области ИИ для масштабирования нашей поддержки. Присоединяйтесь к команде старших инженеров технической поддержки (SSE) в OpenAI и помогите сформировать будущее технической поддержки в эпоху ИИ.

О роли

Мы ищем старшего инженера технической поддержки для прямого взаимодействия с нашими стратегическими корпоративными клиентами и продуктовыми командами, помогая решать одни из самых сложных проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты. Вы станете частью лучшей команды технической поддержки в OpenAI, и наши клиенты и команды инженеров будут обращаться к вам за техническими рекомендациями при решении самых сложных технических проблем в нашей среде.

В качестве старшего инженера технической поддержки вы будете разрабатывать и управлять операционными процессами для мониторинга наших ведущих стратегических клиентов и команды реагирования, работающей круглосуточно и без выходных. Вы будете тесно сотрудничать с нашими командами Infrastructure и Engineering, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для клиентов в больших масштабах. Работая напрямую с нашими самыми стратегическими клиентами, вы будете играть решающую роль в успехе самых инновационных, прорывных и масштабных решений в области ИИ, создаваемых на платформе OpenAI API.

Характер этой роли: небольшой объем, высокая сложность.

Эта роль находится в Сингапуре. Мы используем гибридную модель работы (3 дня в офисе в неделю) и предлагаем помощь при переезде для новых сотрудников.

В этой роли вы будете:

• Быть одним из ведущих технических экспертов и экспертов по устранению неполадок нашей API-платформы в OpenAI. Вы — последний рубеж обороны перед основной командой инженеров.

• Проактивно выявлять и внедрять возможности для масштабирования операций поддержки за счет использования автоматизации и достижений в области технологий ИИ. Способствовать формированию будущего технической поддержки в эпоху, управляемую ИИ.

• Настраивать и использовать продвинутые рабочие процессы мониторинга и оповещения для проактивного обнаружения проблем, влияющих на клиентов, в режиме реального времени.

• В партнерстве с инженерной командой участвовать в обзорах надежности и подготовке к новым функциям, запускам или обновлениям стратегических требований клиентов. Обеспечивать оперативную готовность (мониторинг, оповещение и планы отката) для любых таких изменений.

• Разрабатывать и совершенствовать процессы реагирования на инциденты и документацию для стратегических клиентов, инженерных команд и команд поддержки.

• Анализировать операционные метрики и отчеты о причинах инцидентов (RCA) для выявления областей, требующих улучшения. Проактивно рекомендовать и внедрять улучшения для панелей мониторинга, конфигураций оповещений и рабочих процессов поддержки.

• Обеспечивать поддержку в праздничные и выходные дни в соответствии с потребностями бизнеса.

Вам может подойти эта роль, если вы:

• Имеете степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной области. Прочная основа в области разработки программного обеспечения важна для успеха в этой роли.

• Имеете более 8 лет опыта работы в сферах технической эксплуатации, таких как SRE/NOC, разработки систем мониторинга и устранения проблем в производственной среде в быстро меняющихся и критически важных условиях. Подтвержденный опыт устранения сложных технических проблем на системном уровне.

• Имеете глубокое понимание современных практик мониторинга, оповещения и наблюдаемости. Практический опыт настройки или управления метриками, логированием и трассировкой для распределенных систем (например, понимание SLI/SLO, настройки оповещений, создания панелей мониторинга).

• Имеете подтвержденный опыт руководства реагированием на инциденты при крупных сбоях или нарушениях обслуживания. Способны координировать действия в режиме реального времени во время инцидентов, проводить анализ первопричин и управлять последующими действиями (постмортемы, план мероприятий) для предотвращения повторения. Знание отраслевых лучших практик по управлению инцидентами и диагностике неисправностей.

• Обладаете сильными навыками в области написания сценариев или разработки программного обеспечения (например, Python или аналогичный) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов.

• Имеете солидное понимание фундаментальных принципов облачной инфраструктуры и распределенных систем. Умеете работать с облачными сервисами, балансировщиками нагрузки, базами данных и контейнеризированными приложениями.

• Эффективно работаете в межфункциональной среде с высоким уровнем доверия. Обладаете сильными коммуникативными навыками для объяснения технических проблем и их решений как инженерным, так и нетехническим заинтересованным сторонам. Вы можете координировать усилия между командами и комфортно предоставлять обновления в разгар текущего инцидента.

О OpenAI

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и внедрением ИИ, призванная обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир посредством наших продуктов. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека в качестве основного принципа. Для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.