Team Lead, Legal Conflicts Managed Services

Название: Team Lead, Legal Conflicts Managed Services Местоположение: США - Удаленно / Удаленно, Соединенные Штаты

Harbor ищет Team Lead по Managed Services по конфликтам, который присоединится к нашей динамичной команде. Team Lead возглавляет практику Harbor по Managed Services по конфликтам для клиентов, отвечая за предоставление услуг, отношения с клиентами, развитие команды и эффективность бизнеса. Подчиняясь Управляющему директору, этот руководитель поможет построить масштабируемую сервисную модель и сформировать, как Harbor модернизирует работу по конфликтам с помощью улучшенных процессов и технологий. Будучи одним из первых руководителей практики, менеджер будет иметь возможность формировать ее модель и расти вместе с бизнесом.

Эта роль предполагает контроль над руководителями по работе с клиентами и поддержание единых стандартов по всему портфелю. Harbor проводит исследования конфликтов и отмечает потенциальные проблемы для рассмотрения клиентом; каждый клиент несет ответственность за принятие решений по конфликтам и их урегулирование. Это 100% удаленная позиция, которую можно выполнять из любой точки США.

Роли и обязанности:

Работа с клиентами и развитие бизнеса

Контролировать качество обслуживания, коммуникацию с клиентами, эскалацию проблем и выполнение требований каждого клиента.

Строить доверительные отношения с клиентами и участвовать в ознакомительных встречах, продажах, подготовке предложений, онбординге и обзорах обслуживания.

Выявлять возможности для улучшения или расширения услуг, работая с руководством Harbor и экспертами.

Предоставление услуг и модернизация

Устанавливать стандарты предоставления услуг, контроля качества, отчетности и показатели эффективности для команд, работающих с клиентами.

Обладать глубокими практическими знаниями Intapp Conflicts и руководить улучшением процессов, использованием платформы и модернизацией.

Разрабатывать практические способы автоматизации для исследований, сортировки и маршрутизации с соответствующим тестированием и надзором.

Люди и экономика практики

Руководить и развивать менеджеров по работе с клиентами и супервайзеров; поддерживать найм, обучение, управление эффективностью и преемственность.

Планировать численность персонала и загрузку мощностей для клиентов, балансируя спрос, навыки, покрытие, утилизацию и затраты.

Сотрудничать с Управляющим директором по вопросам бюджетов, прогнозов, экономики клиентов и развивающейся модели ценообразования.

Стратегическое исполнение

Создавать воспроизводимые практики, которые поддерживают рост в нескольких фирмах, одновременно учитывая специфические рабочие процессы клиентов.

Использовать данные об услугах и финансовые данные для выявления рисков, улучшения показателей и принятия обоснованных бизнес-решений.

Представлять практику по работе с конфликтами в Harbor и участвовать в разработке измеримого, многолетнего плана модернизации.

Метрики успеха

Качество предоставления услуг, сроки выполнения и соблюдение обязательств перед клиентами.

Удовлетворенность клиентов, их удержание и обоснованное расширение услуг.

Готовность команды, вовлеченность, загрузка и развитие.

Эффективность практики, включая загрузку, затраты, маржу и прогресс в улучшении процессов.

Квалификация:

Опыт

Как правило, 8+ лет последовательного и ответственного опыта работы с конфликтами в юридической фирме или компании, предоставляющей профессиональные услуги.

Практический опыт работы с Intapp Conflicts и опыт руководства рабочими процессами по конфликтам и сложными эскалациями.

Опыт управления и развития команд и улучшения операционных процессов.

Навыки

Сильные навыки обслуживания клиентов и уверенность в работе с различными корпоративными культурами и группами заинтересованных сторон.

Коммерческая и финансовая грамотность, включая штатное расписание, прогнозирование, утилизацию и прибыльность.

Способность модернизировать процессы и продуманно применять технологии; мышление строителя, подходящее для растущей сервисной линии.

Предпочтительная квалификация

Опыт работы с конфликтами в более чем одной фирме.

Участие в модернизации конфликтов, внедрении платформ, редизайне процессов или проектах по автоматизации.

Опыт работы с клиентами в сфере консалтинга, юридических технологий или другой многоклиентской сервисной среды.

О нас:

Harbor является ведущим поставщиком экспертных услуг в области стратегии, юридических технологий, операций и аналитики. Наша глобально интегрированная команда из более чем 900 стратегов, технологов и специалистов работает вместе с нашими клиентами — ведущими юридическими фирмами, корпорациями и их юридическими отделами — предоставляя необходимые ресурсы и бесценную информацию. Основываясь на богатом опыте, прочных отношениях и взаимном уважении, наша непоколебимая преданность делу заключается в формировании будущего юридической отрасли и развитии долгосрочных партнерских отношений в нашем сообществе и экосистеме.

Harbor является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты получат возможность трудоустройства независимо от расы, этнической принадлежности, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного положения, статуса гражданского союза, национального происхождения, происхождения, возраста, родительского статуса, статуса инвалида, статуса ветерана или любой другой классификации, защищенной законом, в соответствии с применимым законодательством.