Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
RRainFocus
Манила, Филиппины7 месяцев назад
RainFocus, one of the most innovative software companies, is in search of an exceptional Client Care Analyst.
About RainFocus RainFocus cares about its employees, customers, and the world in which we live. Our rapidly growing team serves Fortune 500 companies like Adobe, Cisco, IBM, Oracle, VMware, and others to prepare and execute in-person, virtual, and hybrid events, across the world. Those events are delivered through our industry-disrupting software platform, with groundbreaking business intelligence, to elevate the attendee experience, streamline event operations, and accelerate marketing results. We are well-funded, growing fast, and building a company that is changing the market — it will be challenging, fun and exciting.
About the Role: The Client Care Analyst is a frontline support engineer and provides technical assistance to our customers' technical support. Our solution utilizes complex technologies and may require deep technical knowledge and excellent problem-solving skills to resolve.
You will provide professional business-to-business customer service, with an awareness of the critical nature of these solutions to our customers who are using them. Using best practices in troubleshooting, communication, and problem resolution, you will ensure that any reported problems, as well as issues that you anticipate, are resolved in an efficient and effective manner. These interactions must leave customers feeling impressed with how smoothly concerns are addressed when they encounter problems with our software.
You will work closely with other colleagues across the company to collaborate on behalf of the customer and will accelerate issues toward timely resolution and provide the customer with timely and complete communication along the way.
Essential Responsibilities:
Required Skills/Experience:
Personal Characteristics: The best candidates for this position will have a strong alignment to the RainFocus core values and naturally seek to embody these values in daily interactions. They will need to be comfortable working in a fast-paced, challenging, and dynamic environment. Additional personal qualities include:
Success Measures
Location This remote role can be located anywhere in the Philippines.
Why work at RainFocus? At RainFocus we delight millions of attendees at large-scale events by delivering better insights, experiences, and marketing. We were able to pivot our product and services offering in 2020 to continue growing and serving new clients and events.
As a member of the RainFocus team, you will have the opportunity to experience first-hand the impact of our platform at events around the world. Additionally, RainFocus offers competitive salaries, competitive benefits, 401k, generous PTO, and countless other team building activities.
What are you waiting for? Apply today! We need more talented, hard-working, fun-loving team members just like yourself!
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 843 до 1 450
Грейд
Junior
Опыт работы
от 1 лет
Формат работы
Удалённо, Офис
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
RainFocus, одна из самых инновационных компаний-разработчиков программного обеспечения, ищет исключительного специалиста на должность Аналитика по работе с клиентами.
О RainFocus RainFocus заботится о своих сотрудниках, клиентах и мире, в котором мы живем. Наша быстрорастущая команда обслуживает компании из списка Fortune 500, такие как Adobe, Cisco, IBM, Oracle, VMware и другие, для подготовки и проведения очных, виртуальных и гибридных мероприятий по всему миру. Эти мероприятия проводятся с использованием нашей революционной программной платформы с передовой бизнес-аналитикой для улучшения клиентского опыта, оптимизации операционной деятельности мероприятий и ускорения маркетинговых результатов. Мы хорошо финансируемся, быстро растем и строим компанию, которая меняет рынок — это будет непросто, весело и увлекательно.
О роли: Аналитик по работе с клиентами — это специалист первой линии поддержки, который оказывает техническую помощь технической поддержке наших клиентов. Наше решение использует сложные технологии и может потребовать глубоких технических знаний и отличных навыков решения проблем для ее устранения.
Вы будете предоставлять профессиональное обслуживание клиентов по принципу «бизнес для бизнеса», осознавая критическую важность этих решений для наших клиентов, которые их используют. Используя лучшие практики в области поиска и устранения неисправностей, коммуникации и решения проблем, вы будете обеспечивать эффективное и результативное решение любых сообщенных проблем, а также проблем, которые вы предвидите. Эти взаимодействия должны оставлять у клиентов впечатление о том, насколько гладко решаются проблемы, когда они сталкиваются с проблемами в нашем программном обеспечении.
Вы будете тесно сотрудничать с другими коллегами по всей компании для совместной работы от имени клиента, ускоряя решение проблем и своевременно предоставляя клиенту полную информацию по ходу дела.
В RainFocus мы радуем миллионы участников крупномасштабных мероприятий, предоставляя лучшую информацию, опыт и маркетинг. В 2020 году нам удалось переориентировать наше предложение продуктов и услуг, чтобы продолжать расти и обслуживать новых клиентов и мероприятия.
Будучи членом команды RainFocus, вы получите возможность лично ощутить влияние нашей платформы на мероприятиях по всему миру.
Личные характеристики: Лучшие кандидаты на эту должность будут иметь сильное соответствие основным ценностям RainFocus и естественным образом стремиться воплощать эти ценности во всех повседневных взаимодействиях. Им потребуется комфортно работать в быстро меняющейся, сложной и динамичной среде. Дополнительные личные качества включают:
Эта удаленная должность может быть открыта в любом месте Филиппин.
Кроме того, RainFocus предлагает конкурентоспособную заработную плату, конкурентоспособные льготы, пенсионный план 401k, щедрый оплачиваемый отпуск и бесчисленное множество других мероприятий по построению команды.
