Senior Infrastructure Engineer

Название: Старший инженер по инфраструктуре Местоположение: Прага / Чехия / Прага, Чехия / Удаленно

Описание вакансии

В составе команды инжиниринга и эксплуатации CallMiner, системный администратор DevOps отвечает за надежность, безопасность и производительность инфраструктуры, обеспечивающей интеллектуальные решения для автоматизации CX от CallMiner для корпоративных клиентов, включая OmniAgent.

Основное внимание в этой роли уделяется управлению и поддержке клиентской инфраструктуры: развертыванию, эксплуатации и устранению неполадок систем, которые связывают виртуальных ИИ-агентов с контакт-центрами и телекоммуникационными средами клиентов. Центральной частью этой ответственности является интеграция телефонии SIP — управление полным техническим путем от момента, когда звонит телефон клиента, до момента, когда ИИ-агент отвечает, через SIP-транки, операторов связи, АТС, пограничные контроллеры сессий и корпоративные сети.

Системный администратор DevOps тесно сотрудничает с командами инжиниринга, внедрения и успеха клиентов для поддержки развертывания клиентов, решения проблем с инфраструктурой и подключением, планирования мощностей и обеспечения доступности сервисов реального времени, ориентированных на голос, которые ежегодно обрабатывают миллионы клиентских взаимодействий. Идеальный кандидат — это проактивный специалист по решению проблем, который преуспевает в условиях ответственности и операционного совершенства в быстро меняющейся среде.

Эта позиция базируется в Праге, Чешская Республика, и поддерживает платформу интеллектуальной автоматизации CX от CallMiner, обслуживающую клиентов по всей Европе и в мире.

Обязанности

• Администрирование, мониторинг и обслуживание клиентской облачной инфраструктуры (Azure и/или AWS, OVH Cloud), поддерживающей платформу интеллектуальной автоматизации CX от CallMiner
• Управление интеграциями телефонии SIP для развертывания клиентов: настройка и поддержание связи через поставщиков SIP-транков, прямые транки и корпоративную телекоммуникационную инфраструктуру клиентов (PBX, SBC, платформы CCaaS)
• Проектирование надежных путей вызовов с учетом ограничений по задержке, качеству звука, надежности и безопасности
• Диагностика и устранение сложных проблем с телефонией и подключением в средах клиентов, включая маршрутизацию вызовов, обход NAT, совместимость кодеков, качество RTP/звука, конфигурацию межсетевых экранов и QoS
• Обеспечение высокой доступности, низкой задержки и отказоустойчивости сервисов реального времени, голосовых и диалоговых ИИ
• Поддержка онбординга клиентов и запуска в эксплуатацию совместно с командами внедрения и профессиональных услуг, от концептуального прототипа до промышленной эксплуатации
• Управление контейнеризированными рабочими нагрузками и платформами оркестрации (Docker, Kubernetes)
• Руководство реагированием на инциденты и анализом первопричин проблем с инфраструктурой, телефонией и подключением
• Выполнение рутинных задач системного администрирования, включая установку исправлений, резервное копирование, тестирование аварийного восстановления, управление пользователями и доступом, а также планирование мощностей
• Укрепление систем и обеспечение соблюдения лучших практик безопасности, поддержка требований соответствия (например, ISO 27001, GDPR, SOC 2) и аудиторской деятельности
• Управление базами данных, сетями, DNS, балансировкой нагрузки, сертификатами и конфигурациями VPN/межсетевых экранов
• Сотрудничество с командами инжиниринга для преобразования повторяющихся проблем интеграции с клиентами в улучшения платформы и процессов
• Создание и поддержание четкой технической документации, руководств и инструкций по интеграции для клиентской инфраструктуры

Требования

• Опыт работы в области системного администрирования, DevOps, инженерии VoIP/телефонии или смежных инфраструктурных ролей от 5 лет
• Предпочтительно степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области, либо эквивалентный практический опыт
• Практический опыт интеграций на основе SIP, SIP-транкинга, концепций маршрутизации вызовов и реального устранения неполадок в сетях и корпоративных средах
• Прочные навыки администрирования Linux (Ubuntu/Debian/CentOS), включая написание скриптов командной строки (Bash) и скриптинг на Python или аналогичных языках
• Практический опыт работы с облачными платформами (Azure и/или AWS), включая вычислительные ресурсы, сети, хранилища и службы идентификации
• Практический опыт контейнеризации (Docker) и оркестрации (Kubernetes)
• Опыт работы с инструментами мониторинга, логирования и оповещения, а также структурированный подход к управлению инцидентами
• Глубокое понимание основ сетей (TCP/IP, DNS, VPN, межсетевые экраны, балансировка нагрузки, NAT) и лучших практик безопасности
• Сильные навыки устранения неполадок и решения проблем с проактивным подходом, ориентированным на ответственность, и прямым влиянием на клиента
• Сильные организационные навыки, самостоятельное управление несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде, ориентированной на клиента
• Требуется профессиональное владение чешским и английским языками

Предпочтительный опыт

• Глубокий опыт эксплуатации инфраструктуры реального времени для коммуникаций (VoIP, SIP, WebRTC, платформы телефонии, пограничные контроллеры сессий) или других чувствительных к задержке сервисов
• Опыт работы с инструментами диагностики и анализа SIP/VoIP (например, Wireshark, sngrep, SIP tracing)
• Опыт поддержки платформ диалогового ИИ, контакт-центров, CCaaS или речевых технологий (например, Genesys, Avaya, Cisco, Twilio, Vonage)
• Опыт работы с администрированием баз данных (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Redis) и очередями сообщений (RabbitMQ, Kafka)
• Знакомство с фреймворками безопасности и соответствия требованиям (ISO 27001, SOC 2, GDPR) в среде SaaS
• Соответствующие сертификаты, такие как Azure Administrator Associate, AWS SysOps Administrator, CKA или Linux (LPIC/RHCSA)
• Опыт работы в быстрорастущем стартапе или масштабируемой компании, в идеале в многонациональной организации

О CallMiner

Возможность использования искусственного интеллекта для улучшения человеческих связей вас волнует? Мы тоже!

CallMiner — мировой лидер в области интеллектуальной аналитики разговоров и автоматизации клиентского опыта (CX) на базе ИИ. Наша признанная в отрасли платформа захватывает и анализирует 100% межканальных клиентских взаимодействий, предоставляя информацию, необходимую организациям для улучшения CX, повышения эффективности работы агентов и масштабирования автоматизации. Объединяя передовой ИИ, ведущую в отрасли аналитику и интеллектуальную аналитику разговоров в реальном времени, мы помогаем организациям раскрывать потребности клиентов, оптимизировать процессы и автоматизировать рабочие процессы и взаимодействия. Результат: повышение удовлетворенности клиентов, снижение операционных расходов и более быстрое принятие решений на основе данных. Нам доверяют ведущие бренды в сфере технологий, СМИ и телекоммуникаций, розничной торговли, производства, финансовых услуг, здравоохранения, туризма и гостиничного бизнеса. Мы помогаем организациям преобразовывать информацию о клиентах в действия.

Основной набор ценностей CallMiner — от маниакальной клиентоориентированности и радикальной откровенности до командного духа и прозрачности — служит ориентиром для того, что мы стремимся создать в корпоративной культуре, и пронизывает все, что мы делаем как компания. Мы верим, что, собрав команду блестящих, вдохновленных людей, мы можем вместе достичь удивительных вещей. Мы стремимся обеспечить инклюзивную и справедливую рабочую среду, где каждый чувствует себя принятым, ценным и понятым.

Наша твердая приверженность позитивной среде постоянно приносит нам признание как лучшему работодателю, в том числе Boston Globe Top Place to Work.

Преимущества + бонусы

В CallMiner мы верим, что баланс между работой и личной жизнью — ключ к тому, чтобы каждый день показывать наилучшие результаты. Наши бонусы разработаны для улучшения вашего повседневного рабочего опыта, продвижения вашего личного роста и достижения лучшего баланса между работой и личной жизнью. От отпуска по уходу за ребенком для матерей и отцов, обилия праздников, компенсации расходов на фитнес и здоровье, компенсации обучения и многого другого, мы стремимся обеспечить среду, в которой вы можете преуспевать как профессионально, так и лично.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, который не дискриминирует на основании фактической или предполагаемой расы, кредо, цвета кожи, религии, происхождения, инвалидности, сексуальной ориентации, семейного положения, статуса ветерана, гендерной идентичности или любой другой характеристики, защищенной применимыми федеральными, государственными или местными законами.