L3 Technical Support Engineer - Enterprise Networking & AV Solution

NETGEAR ищет высококвалифицированного инженера по технической поддержке уровня L3, ориентированного на клиента, для присоединения к нашей растущей команде технической поддержки корпоративных сетей и AV-решений. Это удаленная позиция в Канаде, с предпочтением для кандидатов из Британской Колумбии. Вы будете работать в часы, соответствующие Тихоокеанскому времени, для поддержки наших североамериканских клиентов.

Вы будете являться точкой эскалации для поддержки уровней L1 и L2. Работая с нашими инженерными командами, вы будете решать сложные сетевые проблемы и проблемы AV-over-IP для корпоративных клиентов, MSP и интеграторов. Вы будете поддерживать коммутаторы, точки доступа WiFi, шлюзы безопасности и решения для управления сетью NETGEAR, как облачные, так и локальные. В этой роли послепродажного обслуживания вы будете представлять NETGEAR нашим клиентам, привнося сильные технические навыки и отличное управление клиентами в динамичную, быстрорастущую среду.

В NETGEAR мы стремимся раскрыть весь потенциал связи с помощью интеллектуальных решений, которые радуют и защищают. Мы превращаем идеи в инновационные сетевые продукты, которые соединяют людей, развивают бизнес и улучшают нашу жизнь.

Мы — команда, ориентированная на результат, талантливая и сплоченная, стремящаяся предоставлять продукты мирового класса для наших клиентов. Как компания, мы ценим наших сотрудников как самые важные строительные блоки нашего успеха. И как коллеги, мы стремимся вывести нашу работу на новый уровень, живя по нашим ценностям: мы смеем трансформировать будущее, соединяем и радуем наших клиентов, смело общаемся друг с другом и сотрудничаем, чтобы победить вместе. Вы найдете наши ценности, вплетенные в наши процессы, присутствующие в наших решениях и отмечаемые во всей нашей культуре.

Мы стремимся привлекать лучшие таланты и создавать отличную рабочую среду, где люди чувствуют себя вовлеченными, вдохновленными, брошенными вызов, гордыми и уважаемыми. Если вы креативны, мыслите нестандартно, увлечены технологиями и ищете перспективную карьеру, чтобы оказать влияние, то у вас есть все необходимое, чтобы преуспеть в NETGEAR. Присоединяйтесь к нашей сети и помогите нам сформировать будущее связи.

NETGEAR нанимает на основе заслуг. Все квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства. Вся ваша информация будет сохранена в конфиденциальности в соответствии с рекомендациями EEO.

• Служить точкой технической эскалации для клиентов Enterprise Networking и AV, работая с ними напрямую по телефону, когда это возможно
• Диагностировать и решать сложные технические проблемы, связанные с:
  • Коммутация уровня 2 и маршрутизация уровня 3
  • QoS, IGMP и STP
  • Оборудование для сетей и AV-over-IP
  • Беспроводные сети
  • AV-протоколы и интероперабельность (Dante, NDI, AES67 и другие)
  • Облачные и локальные платформы управления
• Работать с инженерными командами и командами по продуктам для решения сложных проблем и ошибок, а также делиться отзывами, которые улучшают взаимодействие с клиентами
• Воспроизводить проблемы и проверять исправления на практике в лабораторных условиях
• Документировать решения, основные причины и обходные пути в базе знаний
• Быть в курсе новых сетевых технологий и AV-технологий, включая дорожные карты продуктов NETGEAR и обновления прошивок
• Вносить вклад в проактивную работу по поддержке, такую как руководства по поддержке, обучение для команд поддержки более низкого уровня, а также вебинары и документация для клиентов

• Более 4 лет опыта работы в сфере технической поддержки клиентов, сетевых операций или полевой поддержки, в идеале в среде корпоративных сетей или AV-over-IP

• Свободное владение письменным и устным английским языком, способность объяснять сложные технические концепции клиентам любого уровня технической подготовки

• Обширные знания сетевых протоколов и топологий

• Практический опыт работы с:

  • VLAN, QoS, STP/RSTP и протоколами Ethernet-коммутации
  • Развертывание и устранение неполадок беспроводных сетей
  • Протоколами маршрутизации и их устранение
  • IGMP Snooping, Querier и оптимизация многоадресного трафика
  • Инструментами устранения неполадок командной строки (CLI), зеркалированием портов и анализом захвата пакетов

• Хорошее знание Wireshark

• Опыт поддержки или развертывания коммутаторов NETGEAR или аналогичных платформ (Cisco, Extreme, Aruba)

• Отличные навыки работы с технической документацией, системами тикетов и инструментами удаленной диагностики

• Уверенный решатель проблем, который спокойно и профессионально обрабатывает эскалации

• Стремитесь к удовлетворению потребностей клиентов, применяя консультативный подход

• Четкий, эффективный коммуникатор с клиентами, партнерами и внутренними командами

• Внимательны к деталям, обладаете сильными организационными навыками и навыками документирования

• Умеете сотрудничать с командами поддержки, инжиниринга и разработки продуктов

• Гибки в рабочем графике, когда глобальные клиенты нуждаются в поддержке

Вознаграждение: 67 000 - 76 000 канадских долларов в год

ИНЖЕНЕР ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ УРОВНЯ L3, РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ СЕТЕЙ И AV

Местоположение: Удаленно, Канада (предпочтительно Британская Колумбия) Департамент: Служба поддержки клиентов и сервиса (CSS) Подчиняется: Менеджеру по технической поддержке уровня L3