IT Technician I (Remote)

Присоединяйтесь к Intelligent Technical Solutions, динамично развивающейся компании, в качестве нашего Техника I. Мы ищем командного специалиста по решению проблем с отличными навыками обслуживания клиентов и вниманием к деталям. В этой роли вы будете играть ключевую роль в предоставлении удаленной ИТ-поддержки, гарантируя, что наши клиенты получают первоклассную техническую помощь. Вы будете выполнять ряд задач, от обновления систем до практического устранения неполадок, играя критически важную роль в поддержании наших высоких стандартов ИТ-обслуживания.

Ожидается, что вы сможете решать следующие технические проблемы с минимальной помощью или без нее:

• Проблемы с операционной системой рабочей станции любого характера.
• Проблемы с принтером любого характера.
• Проблемы со стандартными бизнес-приложениями (Office и т. д.) любого характера.
• Проблемы с отраслевыми приложениями для распространенных приложений (SAGE ERP, QuickBooks) и для более нишевых приложений с помощью поставщика.
• Базовое устранение неполадок сети, связанных с подключением настольного компьютера.
• Отвечать на входящие звонки Quick Fix от клиентов.
• Участвовать в дежурствах для предоставления поддержки после окончания рабочего дня и в выходные дни для локальных и удаленных операций.

• Опыт устранения неполадок Windows и Mac OS.

• Предварительный опыт работы в службе поддержки Helpdesk или аналогичной должности.

• Опыт в устранении неполадок приложений, развертывании/клонировании ПК и управлении профилями пользователей.

• Опыт поддержки Office 365, MS Office, Adobe, Active Directory, программного обеспечения для резервного копирования, кибербезопасности конечных точек, мобильных устройств и различных бизнес-приложений.

• Опыт работы с поставщиками управляемых услуг (MSP) очень желателен.

• Домашний офис, соответствующий следующим требованиям:

  • Компьютер: Рабочий компьютер с минимум 8 ГБ ОЗУ и одним из следующих:
    • Windows 11 с Intel i5 или i7 (8-го поколения или новее), или
    • AMD Ryzen 5 или 7 (серии 2000 или новее), или
    • macOS 12 или новее.
  • Интернет: стабильное подключение к Интернету со скоростью загрузки и выгрузки не менее 25 Мбит/с.
  • Аудиооборудование: качественная гарнитура с функцией шумоподавления для совещаний.
  • Мобильное устройство: смартфон, способный установить приложение Microsoft Authenticator.
  • Веб-камера: HD-веб-камера для видеозвонков.
  • Второй монитор
  • Источник бесперебойного питания (UPS), если используется настольный компьютер (не требуется, если используется ноутбук)

• Очень хорошее соответствие корпоративной культуре ITS (Наши основные ценности будут обсуждаться во время собеседования)

• Отличное владение английским языком как в устной, так и в письменной форме

• Способность работать полный рабочий день 40 часов в неделю: с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому стандартному времени (с понедельника по пятницу).

• Способность пройти наши онлайн-оценки поведения и когнитивных способностей.

• Желательно наличие как минимум двух из следующих сертификатов: CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, 3cx Basic Certified Engineer.

• Способность предоставить NBI Clearance (для филиппинских соискателей).

Ставка оплаты начинается от 4,59 доллара США в час и до 6,89 доллара США в час и зависит от опыта и местоположения.

• Комплексные планы медицинского страхования / HMO (для сотрудника и иждивенцев).
• Страхование жизни.
• Гибкая компенсация льгот (стоматология/зрение/психическое здоровье/оздоровление/государственные взносы).
• Оплачиваемый отпуск (начинается с 15 дней в год).
• Отпуск по беременности и родам/отцовству.
• Оплачиваемые праздники США.
• Бонус за работу в ночную смену.
• Продвижение по службе/заем.
• Программа укрепления здоровья и благополучия.
• Обучение и сертификация за счет компании