Senior Manager, Forward Deployed Engineering

Название: Старший менеджер, инженер по внедрению (Forward Deployed Engineering) Местоположение: Сан-Франциско, Калифорния / Сан-Франциско, Калифорния

Fin, теперь часть Salesforce, стремится помочь компаниям предоставлять безупречный клиентский опыт.

Наш AI-агент Fin является самым производительным AI-агентом для клиентов на рынке сегодня, позволяя компаниям предоставлять безупречную поддержку клиентов в режиме 24/7 на всех этапах взаимодействия с клиентом, от обслуживания до продаж и электронной коммерции. Основанный на наших собственных AI-моделях, Fin решает сложные клиентские проблемы от начала до конца по всем каналам, с минимальной настройкой и интеграцией. Fin также может быть объединен с нашей нативно интегрированной службой поддержки Intercom, предоставляя современным командам поддержки единую систему.

Вместе с Salesforce, AI CRM №1, где люди и агенты способствуют успеху клиентов, мы строим будущее клиентского опыта. Здесь амбиции встречаются с действиями. Технологии встречаются с доверием. А инновации — это не просто модное слово, это образ жизни. Мир труда, каким мы его знаем, меняется, и мы ищем первопроходцев, которые увлечены улучшением бизнеса и мира с помощью AI.

Готовы ли вы вывести свою карьеру на новый уровень в компании, лидирующей в трансформации рабочей силы в эпоху агентов? Вы в правильном месте. Agentforce — это будущее AI, а вы — будущее Salesforce.

В чем заключается возможность?

Мы ищем технического лидера с коммерческим мышлением для создания и руководства нашей командой Forward Deployed Engineering (FDE) по развитию нового бизнеса. Эта роль является ключевой для масштабирования AI-платформы Fin для самых сложных организаций мира.

Вы будете отвечать как за техническую реализацию, так и за достижение бизнес-результатов, гарантируя, что наши ответственные развертывания приведут к ощутимому успеху для наших клиентов.

О данной роли

Эта роль является как стратегической, так и практической. Вы будете руководить командой Forward Deployed Engineering, которая занимается заключением сложных крупных сделок и управлением неопределенными клиентскими взаимодействиями.

В отличие от традиционных ролей технического менеджмента, эта должность требует высокой коммерческой грамотности и тесной обратной связи с нашими командами R&D. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, решений и продуктовыми командами, не только обеспечивая трансформацию клиентов, но и преобразуя опыт, полученный в полевых условиях, в четкую, действенную обратную связь, которая формирует нашу дорожную карту. Вы будете отвечать за кодификацию успешных практик в полевых условиях в инструменты и руководства, которые создают преимущества для всей организации.

Что я буду делать?

• Руководить, обучать и развивать высокопроизводительную команду FDE, работая под давлением в ответственных клиентских взаимодействиях.
• Отвечать за сквозные результаты через четкость коммуникации, скорость выполнения, тесную координацию и техническое качество.
• Работать в качестве играющего тренера, активно участвуя в стратегических сделках и развивая возможности команды. Мы ценим лидеров, которые вникают в детали и «показывают, а не рассказывают».
• Поддерживать сложные многомиллионные сделки, предоставляя техническое руководство, архитектуру, демонстрации и поддержку в оценке продукта, а также экспертные знания в области продаж.
• Кодифицировать успешные развертывания в многократно используемые инструменты, руководства и вклады в дорожную карту продукта, создавая преимущества для Fin и наших клиентов.
• Продвигать культуру, ориентированную на клиента, замечая ранние индикаторы успеха или неудачи во взаимодействии с клиентами и срочно сообщая о них и исправляя.
• Руководить обнаружением, проектированием и доставкой индивидуальных технических решений, включая PoC, оценки и оценки бизнес-ценности.
• Представлять Fin и функцию FDE на внешних мероприятиях, включая совещания с руководством и стратегические мероприятия.

Какие навыки мне нужны?

• 5+ лет технического опыта на должностях, таких как Software Engineer, Forward Deployed Engineer, Solutions Architect, Applied AI или аналогичных технических должностях.
• 3+ года опыта руководства техническими командами, взаимодействующими с клиентами, с подтвержденным опытом найма, наставничества и управления высокопроизводительными командами.
• Опыт продажи и развертывания AI, данных или высокотехничных продуктов в сложных корпоративных средах.
• Уверенность в работе с неоднозначной областью задач и способность преобразовывать эту неоднозначность в четкие сигналы для продуктового и инженерного отделов, а также для достижения положительных результатов для клиентов.
• Способность гибко менять рабочие часы для сотрудничества с глобальными командами. Отличные коммуникативные навыки и навыки презентации.

Это технический лидер с коммерческой хваткой, способный управлять корпоративными развертываниями и формировать масштабирование FDE.

Требуется подтверждение права на работу в Соединенных Штатах.

Базовая заработная плата для кандидатов в районе залива Сан-Франциско составляет от $252 000 до $280 000. Фактическая базовая оплата будет зависеть от различных факторов, таких как образование, навыки, опыт, местоположение и т. д. Диапазон базовой оплаты подлежит изменению и может быть модифицирован в будущем. Все штатные сотрудники также могут претендовать на участие в корпоративной бонусной программе или на стимулирующие выплаты (целевая сумма включена в OTE), а также на акции в виде Restricted Stock Units (RSUs).

Раскрой свой потенциал

Присоединившись к Salesforce, вы будете безграничны во всех сферах жизни. Наши льготы и ресурсы помогут вам найти баланс и быть лучшей версией себя, а наши AI-агенты ускорят ваше влияние, чтобы вы могли делать свою лучшую работу. Вместе мы привнесем силу Agentforce в организации любого размера и обеспечим потрясающий опыт, который любят клиенты. Подайте заявку сегодня, чтобы не только формировать будущее — но и переопределять возможности — для себя, для AI и для мира.

В Соединенных Штатах предлагаемая компенсация будет определяться факторами, такими как местоположение, уровень должности, знания, навыки и опыт, связанные с работой. Определенные должности могут иметь право на получение стимулирующих выплат, акций и льгот. В Fin мы хотим дать людям то, что им нужно, чтобы они могли выполнять лучшую работу в своей карьере. Наши льготы и программы разработаны для поддержки вашего здоровья и благополучия, вашей семьи, вашего свободного времени и вашего финансового будущего. Предложения варьируются в зависимости от местоположения в соответствии с местными практиками и требованиями. В соответствии с Ордонансом о добросовестных шансах Сан-Франциско и Инициативой о найме добросовестных шансов Лос-Анджелеса, Salesforce рассмотрит кандидатов с историей арестов и судимостей.

Политики

Fin придерживается гибридной политики работы. Мы считаем, что работа в офисе помогает нам оставаться на связи, легче сотрудничать и создавать отличную культуру, при этом сохраняя гибкость для работы из дома. Мы ожидаем, что сотрудники будут в офисе не менее трех дней в неделю.

У нас радикально открытая и принимающая культура в Fin. Мы избегаем обсуждения спорных тем, чтобы способствовать безопасной и сплоченной рабочей среде для всех. Как организация, наша политика заключается в том, чтобы не выступать от имени компании или наших сотрудников по каким-либо социальным или политическим вопросам в наших внутренних или внешних коммуникациях. Мы уважаем личное мнение и выражение по этим темам на личных социальных платформах в личное время и не оспариваем и не confrontруем никого за их взгляды по темам, не связанным с работой. Наша цель — сосредоточиться на выполнении невероятной работы для достижения наших целей и объединении компании через наши основные ценности.

Salesforce является работодателем с равными возможностями и придерживается политики недискриминации в отношении всех сотрудников и кандидатов на работу. Что это означает на практике? Это означает, что в Salesforce мы верим в равенство для всех. И мы считаем, что можем проложить путь к равенству, в том числе путем создания рабочей среды, которая является инклюзивной и свободной от дискриминации. Знайте свои права: дискриминация на рабочем месте незаконна. Любой сотрудник или потенциальный сотрудник будет оцениваться на основе заслуг, компетентности и квалификации — без учета расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной экспрессии или идентичности, трансгендерного статуса, возраста, инвалидности, статуса ветерана или семейного положения, политических взглядов или других классификаций, защищенных законом. Эта политика применяется к нынешним и будущим сотрудникам, независимо от того, на каком этапе их карьеры в Salesforce они находятся. Она также распространяется на подбор, найм, назначение на должность, вознаграждение, продвижение по службе, льготы, обучение, оценку производительности труда, дисциплину, увольнение и все промежуточные процессы. Решения о подборе, найме и продвижении по службе в Salesforce являются справедливыми и основаны на заслугах. То же самое касается вознаграждения, льгот, продвижения по службе, переводов, сокращения рабочей силы, отзыва, обучения и образования.