Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
NNCR Voyix
Мюнхен, Германия2 месяца назад
Тип занятости
Полная занятость
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Установка, техническое обслуживание и ремонт оборудования в назначенном регионе для обеспечения бесперебойной работы клиентов и высокого уровня удовлетворенности клиентов. Может быть предложено работать за пределами назначенного региона в зависимости от проектов, для замещения коллег и в периоды пиковой нагрузки. Ответственность за проблемы или инциденты клиентов до тех пор, пока ситуация не будет разрешена к удовлетворению клиента и/или в соответствии с согласованными соглашениями об уровне обслуживания (SLA). Диагностика, ремонт и замена компонентов любого оборудования, поддерживаемого NCR Voyix, включая, но не ограничиваясь, кассовые аппараты, кассы самообслуживания, серверы и другое офисное оборудование, портативные терминалы и связанную с ними периферию. Установка нового оборудования или модернизация существующего в соответствии с Техническим заданием (SOW). Помощь в подготовке площадки, включая установку кабелей, подготовку оборудования и тестирование оборудования; также может выполнять требуемые модульные замены и замены блоков. Подлежит обязательному обучению и сертификации, которые могут потребоваться для работы на высоте, например, на лестницах, с использованием подъемных механизмов, и/или для использования ручного электроинструмента. Техник сервисного обслуживания реагирует на все проблемы или заботы клиентов, решая их или передавая их соответствующему сотруднику, члену команды, менеджеру региона или в Центр управления. Налаживание рабочих отношений с клиентами и развитие неформальных каналов связи с местным представительством клиента. Представляет NCR Voyix таким образом, чтобы это положительно отражалось на имидже и репутации компании. Выполняет периодическое плановое техническое обслуживание назначенных продуктов; Диагностирует проблемы, выполняет ремонт и заменяет компоненты или модули. Ответственность за все активы NCR Voyix, которые будут использоваться при предоставлении услуг клиентам (т.е. инструменты, программное обеспечение, транспортные средства, документация и интеллектуальная собственность), или назначенные руководством. Поддержание соответствующего запаса запчастей, а также ведение учета запчастей. Точное и своевременное составление отчетов о вызовах и активности, а также других требуемых отчетов; Отслеживание и отчетность по всем расходам, понесенным при предоставлении услуг, включая телефонные, личные автомобильные и/или общественный транспорт. Сбор подробной информации об активах клиента и других данных, необходимых для завершения любых действий по выставлению счетов или оплате. Может ежедневно направляться по вызову или самостоятельно составлять свое ежедневное расписание на основе автоматизированных отчетов для соответствия SLA. Может потребоваться длительное путешествие, переноска и подъем деталей различного веса (до 50 фунтов или 25 кг); Может потребоваться сгибание/приседание, ходьба/стояние/сидение в течение длительного времени; Участие в графике смен для зоны обслуживания – это может включать работу в выходные и вечера, в зависимости от требований к охвату клиентов и SLA. Может быть предложено участвовать в ночной смене, где требуется круглосуточная поддержка клиентов, может выплачиваться дополнительное пособие в соответствии с национальными нормами; Может включать редкую работу в ночное время для поддержки проектов развертывания. Работа над достижением ключевых показателей эффективности (KPI), установленных на регулярной основе, для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, превосходных результатов качества, осведомленности и поддержания затрат, а также безопасной работы в качестве наивысшего приоритета.
Требуется действительные водительские права Диплом средней школы или эквивалентное количество лет соответствующего опыта Базовые навыки работы с компьютером, включая навигацию по ОС Windows и базовое знакомство с пакетом Microsoft Office Опыт обслуживания и поддержки аппаратного обеспечения ПК. Работает хорошо при минимальном надзоре; Хорошие навыки решения проблем; Способность быстро осваивать новые навыки; Способность работать под давлением; Способность соблюдать сроки и производить высококачественную работу Требуются отличные межличностные навыки / навыки построения отношений с клиентами. Высокий уровень механической/электрической подготовки; Требуется опыт обслуживания компьютерного оборудования (настольные компьютеры, серверы, периферийные устройства), маршрутизаторов, сетей, коммутаторов, концентраторов. Высокий уровень личной честности; Поддержка и поощрение командной работы и совместных усилий. Должен обладать способностью работать по гибкому графику, включая ночные смены, выходные, сверхурочную работу, гибкие смены и дежурства по вызову.
Местоположение: Юг Мюнхена
Job title: Field Service Technicians Location: South of Munich POSITION SUMMARY & KEY AREAS OF RESPONSIBILITY Installation, maintenance, and repairs on equipment within an assigned territory to assure continuity of customer operations and high levels of customer satisfaction. May be requested to work outside of assigned area as determined by projects, to cover for colleagues, and at times of demand peaks. Ownership of customer problems or incidents until the situation has been resolved to the customers satisfaction and or in compliance with agreed upon Service Level Agreements (SLA). Diagnose, repair, and replace components on any equipment supported by NCR Voyix including but not limited to Point of Sale, Self-service checkout, servers and other back office equipment, hand held terminals and associated peripherals. Installation of new, or to upgrade existing equipment, in line with the Statement of Work (SOW). Assisting in site preparation, including installation of cable, staging of equipment, and testing of equipment; may also perform required modular swaps and unit replacements. Subject to required training and certification which may be required to work at height e.g., ladders, MEWP, and or use handheld power tools Field Service Technician responds to all customer concerns or problems by resolving them or by escalating them to the proper associate, team member, territory manager, or the Control Tower. Build working relationships with customers and develop informal communication channels with customer account at the local level Represents NCR Voyix in a manner that reflects positively on the image and reputation of the company. Performs periodic preventative maintenance on assigned products; Diagnoses problems, makes repairs, and replaces components or modules. Responsible for all NCR Voyix assets that will be used in the delivery of customer services (i.e. tools, software, vehicles, documentation, and intellectual property), or as assigned by management Maintain an appropriate parts inventory as well as parts record keeping. Accurate and prompt reporting of calls and activity, as well as other reporting as required; Tracking and reporting all expenses incurred in the delivery of services, including telephone, private automobile, and/or public transportation. Capturing detailed customer asset information and other data required to complete any invoicing or billing activities. May be dispatched daily on a call-by-call basis or may establish his/her own daily schedule on the basis of automated reports to meet SLA May require prolonged travel, carrying and lifting parts of varying weights (up to 50 lbs. or 25 kg); May require bending/squatting, walking/standing/sitting for prolonged periods; Participate in the Shift Pattern for the operating area – this may include weekend and evening working as determined by the Customer Coverage and SLA requirements. May be asked to participate in a night shift where 24 x 7 customer support is needed, additional allowance may payable, as per country guidelines; May include occasional Night working to support deployment projects Work to achieve the Key Performance Indicators established on a routine basis in order to ensure high levels of customer satisfaction, superior quality outcomes, awareness and maintenance of cost and safe operations as highest priority. BASIC QUALIFICATIONS Clean Driving License required High School Diploma or equivalent years of related experience Basic Computer skills to include Windows OS navigation and basic familiarity with Microsoft Office suite Experience in PC Hardware Maintenance and support. Works well with minimal supervision; Good problem-solving skills; Ability to pick up new skills quickly; Ability to work under pressure; Ability to meet deadlines and produce high quality work Excellent interpersonal skills/customer relationship skills required. High level of mechanical/electrical aptitude; Experience on maintaining computer hardware (Desktops, Servers, peripherals), routers, networks, switches, hubs required. High level of personal integrity; Support and promote teamwork and cooperative effort. Must have the ability to work a flexible schedule including nights, weekends, overtime, flex shifts, and on-calls.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 35 500 до 50 500
