Field Service Engineer – South Birmingham and North Worcestershire surrounding areas

Должность: Инженер сервисной службы – Южный Бирмингем и прилегающие районы Северного Вустершира Местоположение: Великобритания / Полевой сотрудник / удаленно

Мы ищем опытного инженера сервисной службы для поддержки и обслуживания технологий клиентов на большой территории. Это практическая работа, сочетающая электромеханический ремонт, диагностику на базе Windows и базовое сетевое взаимодействие, чтобы обеспечить надежную работу объектов клиентов. Вы будете работать самостоятельно с первого дня — управляя своей рабочей нагрузкой, профессионально общаясь на месте и предоставляя высококачественные услуги в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA). Полевая работа (выезды из дома) | Служебный автомобиль | Предоставляется полное обучение | Требуется водительское удостоверение. Что вы будете делать (ежедневно) Проводить комплекс планового технического обслуживания, установок/обновлений и приоритетного реагирования, когда у клиента возникает критически важная по времени проблема. Эффективно диагностировать неисправности, используя структурированный подход (симптомы → журналы/данные → первопричина → исправление). Использовать ноутбук с Windows для доступа к инструментам, просмотра журналов, выполнения обновлений/конфигурации и документирования действий. Выполнять задачи по сетевому подключению (LAN-соединения, IP-настройки, базовое устранение неполадок) для доступа к интерфейсам устройств и подтверждения связи. Ремонтировать и обслуживать электромеханические системы (модули, датчики, двигатели, транспортные механизмы, компоненты питания). Проводить профилактическое техническое обслуживание для сокращения времени простоя и повышения надежности. Предоставлять четкую информацию клиентам и устанавливать ожидания во время сервисных работ. Заполнять точную документацию по работе (выполненная работа, использованные детали, результаты, следующие шаги) для поддержки исправления с первого раза и контроля качества. Эффективно эскалировать проблемы при необходимости — предоставляя четкие доказательства, журналы и контекст неисправности технической поддержке. Уровни обслуживания и приоритетная работа (SLA) Вы будете работать в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA), которые помогают обеспечить бесперебойную работу клиентов. Большая часть работы планируется заранее. Когда у клиента возникает критически важная по времени проблема, вы будете расставлять приоритеты при поддержке групп планирования и технических специалистов — стремясь к первому успешному ремонту и минимальным сбоям. Важно: Подтвержденный опыт полевого обслуживания в условиях клиента (идеальные области включают банкоматы, принтеры/многофункциональные устройства, EPOS, киоски, торговые автоматы, системы безопасности, кассовые аппараты или аналогичные технологии). Сильные навыки поиска неисправностей в электромеханических системах. Уверенное использование ноутбука с Windows для диагностики, отчетности и связи. Сетевые навыки: LAN/Ethernet, IP-адресация, проверка подключения и доступ к интерфейсам устройств. Отличные навыки обслуживания клиентов и коммуникации (письменные и устные). Способность эффективно управлять своим днем на основе приоритетов и рабочей нагрузки совместно с вашим региональным сервисным контролером. Полное водительское удостоверение Великобритании. Самопроверка сетевых знаний (ожидается): Если вы можете установить статический IP-адрес, войти в маршрутизатор/коммутатор, уверенно устранить неполадки «отсутствия подключения» и логически понять основы сетей — вы будете чувствовать себя комфортно в этой роли. Желательно: Опыт соблюдения SLA и управления приоритетными вызовами. Понимание охраны труда и техники безопасности на месте (оценка рисков, безопасная работа, стандарты объекта клиента). Опыт работы с обновлениями оборудования/программного обеспечения, настройкой устройств или инструментами удаленной поддержки. Способность обучать/наставлять (поддержка менее опытных инженеров). 25 дней отпуска в год плюс государственные праздники с возможностью покупки до пяти дополнительных дней Служебный автомобиль Конкурентоспособная компания предоставляет пенсионный план Постоянное обучение и развитие Частная медицинская страховка для всех сотрудников (расширенное членство может быть приобретено для других членов семьи) Стоматологическая страховка для всех сотрудников Страхование жизни Схема страхования от потери дохода Программа поддержки сотрудников Мероприятия по благополучию сотрудников и специалисты по первой помощи в области психического здоровья Портал Employee My Benefits, предлагающий обширные скидки для розничных покупателей