Forward Deployed Product Manager - AI Agent (EMEA)

Cresta раскрывает весь потенциал клиентского опыта, превращая каждое взаимодействие в конкурентное преимущество. Единая AI-платформа Cresta объединяет AI-агентов для поддержки диалогов, расширение возможностей операторов-людей в реальном времени и комплексную аналитику разговоров для увеличения доходов и эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для обеспечения первоклассного клиентского опыта. Компания Cresta, основанная в лаборатории AI Стэнфордского университета, привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. Руководство Cresta состоит из выдающихся специалистов в области AI. Наш генеральный директор Пин Ву основал и руководил платформами Google Contact Center AI и Vertex AI до прихода в Cresta, чтобы создавать будущее клиентского опыта, основанного на AI. В ближайшие несколько лет AI кардинально изменит то, как люди во всем мире взаимодействуют с бизнесом каждый день. Присоединяйтесь к Cresta, чтобы строить это будущее.

О роли

В качестве нашего первого Product Manager по внедрению AI-агентов в регионе EMEA вы будете создавать, внедрять и оптимизировать AI-агентов, которые трансформируют бизнес наших клиентов и радуют их потребителей. Эта многофункциональная и ориентированная на клиента роль сочетает в себе продуктовое мышление, понимание ценности и лидерство в проектах с топ-менеджерами клиентов. В конечном итоге, вы будете нести ответственность за каждого AI-агента и результаты, которые они приносят нашим клиентам, и относиться к этому лично. Вы — креативный, прагматичный специалист по решению проблем, который преуспевает в быстро меняющейся среде, готов браться за работу и умеет превращать неопределенность в реальные действия.

В этой роли вы будете сотрудничать с Forward Deployed Engineers (FDE), которые будут оказывать поддержку в разработке, интеграции и оптимизации для обеспечения успеха каждого AI-агента. Вы также будете тесно работать с отделами продукта и разработки, обеспечивая тесную обратную связь и индивидуальные инструменты, которые будут формировать будущее нашей платформы. Как первый сотрудник в регионе EMEA, вы также сыграете ключевую роль в установлении стандартов для этой роли в регионе EMEA и будете помогать в расширении команды по мере нашего роста.

Что вы будете делать

Отвечать за результаты работы AI-агентов для наших клиентов — определяя и достигая показатели, которые имеют значение. Это включает в себя поиск дополнительных возможностей автоматизации, которые могут принести еще большую ценность! Для этого вы будете…

• Отвечать за жизненный цикл внедрения AI-агентов — от определения объема и начала работы до запуска и оптимизации после запуска.
• Разрабатывать, создавать, тестировать и итерировать AI-агентов в сотрудничестве с FDE, используя внутренние инструменты Cresta и новейшие технологии для обеспечения максимальной рентабельности инвестиций для клиента.
• Выступать в качестве эксперта по AI-агентам в рамках цикла продаж в регионе EMEA, участвуя в демонстрациях, разработке решений и обзорах сделок, чтобы обеспечить техническую осуществимость, демонстрацию ценности и успешную передачу проекта.
• Руководить отношениями с клиентами и выступать в качестве основного контактного лица по AI-агентам. Помогать клиентам ускорять процессы, чтобы мы могли выполнять работу быстро и эффективно.
• Организовывать семинары и сессии по дизайну с заинтересованными сторонами со стороны клиента для согласования сценариев использования агентов, рабочих процессов и критериев успеха.
• Тесно сотрудничать с FDE для обеспечения бесперебойной реализации, создания новых возможностей по мере необходимости и предоставления обратной связи и улучшений для нашей общей платформы.
• Улучшать наши руководства по разработке агентов и внедрению у клиентов.
• Создавать нашу практику внедрения в регионе EMEA, устанавливая стандарты для будущего роста.

Что мы ищем

• Опыт работы от 5 лет в сфере технологического консалтинга, внедрения, продуктового менеджмента или клиентского успеха, желательно при тесном взаимодействии с продуктами на базе AI или LLM.
• Практический подход к работе — любознательность с ориентацией на действие. Вы предугадываете потребности и узкие места и действуете с чувством срочности и заботой.
• Опыт руководства сложными внедрениями, управления отношениями с клиентами (включая топ-менеджеров клиентов) и кросс-функциональной работы.
• Глубокое техническое понимание, системное мышление и опыт создания агентов (не обязательно разговорных, личные проекты тоже считаются!).
• Готовность работать в условиях неопределенности и быстро учиться в динамичной стартап-среде.
• Страсть к AI, автоматизации и формированию будущего клиентского опыта.

Дополнительные преимущества

• Опыт работы в области управления продуктами, разговорного дизайна или внедрения.
• Опыт работы в стартапе или быстрорастущей SaaS-компании.
• Знакомство с операциями поддержки клиентов и колл-центров.

Льготы и бонусы

Мы предлагаем комплексный пакет льгот, ориентированный на людей, для поддержки вас на работе и в жизни:

• Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с планами, подходящими для вас и вашей семьи.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех новых родителей, встречающих нового ребенка.
• Бюджет на организацию рабочего места для удаленной работы, чтобы помочь вам создать продуктивный домашний офис.
• Ежемесячный стипендиум на оздоровление и связь, чтобы вы оставались на связи и сохраняли баланс.
• 20 дней отпуска.

Оплата труда в Cresta

Подход Cresta к оплате труда прост: признавать вклад, вознаграждать за превосходство и инвестировать в наших сотрудников. Мы предлагаем конкурентную, привязанную к местоположению оплату, которая отражает рынок и то, что каждый человек привносит в компанию.

Окончательные предложения формируются на основе таких факторов, как опыт, навыки, образование и география. Помимо базовой заработной платы, общая компенсация включает опционы на акции и комплексный пакет льгот для вас и вашей семьи.

Использование AI в процессе найма: Мы можем использовать инструменты AI в процессе найма, которые требуют проверки и надзора со стороны человека. Если у вас есть вопросы о нашем использовании AI или вы хотите отказаться, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера (если вы отказываетесь, используйте тему «Opt-Out» в своем письме).

Запись и AI-транскрипция: Мы не разрешаем кандидатам записывать или использовать AI-транскрипцию любого интервью по телефону, с помощью приложений для заметок, AI-очков или других устройств. Кандидаты могут запросить исключение или уступку для рассмотрения в ходе процесса собеседования по мере необходимости.

Мошенничество с выдачей себя за представителя при найме: Мы заметили рост мошенничества с выдачей себя за представителя при найме в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов посредством фальшивых собеседований и предложений. Все официальные электронные письма от Cresta всегда будут приходить с домена @cresta.ai. Любые обращения, выдающие себя за Cresta через другие источники, должны игнорироваться.