Customer Solutions Architect

С момента основания Fivetran и до сегодняшнего дня наша миссия оставалась неизменной: сделать доступ к данным таким же простым и надежным, как электричество. С Fivetran данные клиентов поступают в их хранилища, унифицированные и готовые к запросам, без необходимости инжиниринга или обслуживания. Мы гордимся тем, что все больше организаций ежедневно используют наши технологии, чтобы стать по-настоящему управляемыми данными. Customer Solutions Architect (Austin) В качестве Customer Solutions Architect (CSA) вы будете основным техническим специалистом по сопровождению после продажи для наших существующих клиентов, помогая им получить максимальную выгоду от объединенной платформы Fivetran и dbt. Работая вместе с Account Executives и Solutions Engineers, вы будете гарантировать, что клиенты не только успешно внедрят продукт, но и будут постоянно его масштабировать и расширять его использование с течением времени. Эта роль предполагает техническое управление учетными записями и стратегическое консультирование, связывая клиентов, успешно прошедших онбординг, с долгосрочным ростом. Вы будете отвечать за техническую составляющую после запуска, отслеживая существующий портфель клиентов, проводя технические обсуждения, выявляя новые проблемы с данными и направляя клиентов через эволюцию архитектуры, внедрение и расширение с помощью живых демонстраций и технических семинаров. Местоположение: Остин, Техас (гибридный формат). Это полная занятость, и кандидаты должны проживать в Остине и иметь возможность работать в офисе два дня в неделю (вторник и четверг).

Внедрение клиентами и получение ценности Курировать техническое взаимодействие после продажи для портфеля назначенных коммерческих и корпоративных клиентов Способствовать внедрению, оптимизации и постоянному использованию платформы, переводя клиентов от первоначального внедрения к устойчивому, масштабируемому успеху Обучать клиентов новым продуктам и функциям по мере их запуска, а также существующим возможностям, которые они, возможно, не используют Проводить обучающие сессии, семинары и рекомендации по лучшим практикам Отслеживать сигналы состояния учетной записи (использование, производительность, тенденции поддержки) и проактивно вмешиваться для устранения рисков оттока или сокращения Расширение и рост Определять, проверять и реализовывать возможности расширения в различных бизнес-подразделениях, регионах и сценариях использования, включая возможности интеграции Fivetran и dbt в учетную запись Сотрудничать с Account Executives для увеличения дополнительного ARR посредством структурированных мероприятий по расширению Вести техническую проверку новых рабочих нагрузок, включая семинары и, при необходимости, пилотные проекты Воспроизводить успешные сценарии использования в организации для ускорения роста Предоставлять стратегические рекомендации по жизненному циклу клиента и процессу продления договоров Техническая стратегия и архитектура Выступать в качестве основного технического представителя для своих учетных записей после запуска Определять и поддерживать эталонные архитектуры, соответствующие средам клиентов, обеспечивая согласованность и масштабируемость внедрений Консультировать клиентов по лучшим практикам в области конвейеров данных, трансформации, автоматизации и внедрения платформы Поддерживать технические артефакты, такие как документация по архитектуре, шаблоны проектирования и базы знаний Взаимодействие с заинтересованными сторонами и планирование учетных записей Строить и поддерживать прочные отношения с техническими, операционными и исполнительными заинтересованными сторонами, используя карты заинтересованных сторон и стратегии многостороннего взаимодействия Проводить регулярные технические совещания, деловые обзоры и сессии по дорожной карте Вносить вклад в совместные планы по работе с клиентами (Mutual Account Plans) и владеть совместными планами успеха (Mutual Success Plans), намечая возможности для развития в различных бизнес-подразделениях, дочерних компаниях и сценариях использования Согласовывать техническую стратегию клиента с бизнес-целями и коммерческими планами Внутреннее и партнерское взаимодействие Выступать в качестве технического координатора между отделами продаж, профессиональных услуг, продуктовым отделом и инженерами Представлять потребности клиентов внутри компании, влияя на дорожную карту продукта и приоритеты Сотрудничать с технологическими партнерами (например, Snowflake, Databricks, AWS, GCP) для достижения общей ценности Помогать улучшать командные процессы, уточнять материалы и обучать коллег через наш цикл обмена знаниями Создавать и предоставлять внешний контент через живые мероприятия, публикации в блогах, записанные учебные пособия или другие образовательные ресурсы

Опыт работы более 2 лет на технической должности после продажи, такой как Solution Architect, Technical Account Manager или Customer Success Engineer Сильная способность управлять результатами клиентов после продажи, включая внедрение, продление и расширение Прочный технический фундамент, опыт проектирования масштабируемых архитектур данных и глубокое понимание современного стека аналитики, хранилищ данных и владение SQL Способность преобразовывать бизнес-цели в технические решения и измеримые результаты Сильные навыки управления заинтересованными сторонами как среди технических, так и среди нетехнических аудиторий, и высокая степень комфорта при выступлении перед разнообразной аудиторией Проактивный, самостоятельный и высокоорганизованный подход к управлению несколькими учетными записями Комфорт в стратегическом подходе, а также в глубоких технических обсуждениях Способность работать в неопределенной, быстро меняющейся среде и быстро принимать решения в разговорах с клиентами Мышление командного игрока, как в команде CSA, по мере развития наших рабочих процессов, так и в ежедневном сотрудничестве с Account Executives и Solutions Engineers Открытость к командировкам; мы ценим личное построение отношений как внутри компании, так и с внешними партнерами, и ожидаем готовности к поездкам на мероприятия по мере необходимости Что сделает вас выдающимся Практический опыт работы с dbt; сертификация dbt будет плюсом Базовая компетентность в Python и продвинутое знание SQL Опыт работы с облачными платформами данных (Snowflake, Databricks и т. д.) Опыт в области интеграции данных, ETL/ELT или технологий репликации, а также опыт работы с вспомогательными инструментами, API и управлением инфраструктурой данных Опыт работы с моделями продаж, основанными на рабочих нагрузках или потреблении Знакомство с фреймворками корпоративной архитектуры и шаблонами проектирования Опыт работы с системными интеграторами или технологическими партнерами Технологии, которые вы будете использовать Базы данных: SAP HANA, Oracle, SQL Server, Postgres Платформы данных: Snowflake, Databricks, BigQuery, Redshift Продукты: Fivetran, dbt platform Языки: SQL, Python, bash или PowerShell Сеть: SSH tunneling, VPNs, PrivateLink Современные инструменты стека данных и технологии экосистемы

Вознаграждение (OTE (On Target Earning)): 155 000 – 175 000 долларов США в год

Диапазон компенсации, указанный в этом объявлении о вакансии, отражает минимальный и максимальный целевой показатель компенсации для нового сотрудника на целевой позиции и уровне, и может включать в себя стимулы по продажам или целевые бонусы в зависимости от роли. Наши диапазоны компенсации определяются ролью, уровнем и местоположением. Наши должности могут охватывать несколько карьерных уровней. В пределах диапазона индивидуальная компенсация определяется дополнительными факторами, включая связанные с работой навыки, опыт, соответствующее образование или обучение, потребности бизнеса, рыночный спрос. Диапазон компенсации подлежит изменению и может быть изменен в будущем. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о конкретном диапазоне компенсации для вашего местоположения в процессе найма. OTE (On Target Earning) $155,000 — $175,000 USD Перки и льготы 100% оплата медицинского страхования работодателем * Щедрое время отдыха от работы, включая оплачиваемый отпуск или гибкий/неограниченный отпуск в зависимости от роли и страны, а также оплачиваемые дни по болезни, инклюзивный отпуск по уходу за ребенком, оплачиваемые праздники, включая ежегодную глобальную неделю отдыха, и дни волонтерства. гранты на акции RSU * Возможности для профессионального развития и обучения Виртуальные корпоративные вечеринки, бесплатная еда и развлекательные мероприятия для команд Ежемесячная стипендия на мобильную связь Доступ к инновационной платформе поддержки психического здоровья, предлагающей персонализированную помощь и ресурсы в таких областях, как: терапия, коучинг и самостоятельные упражнения на осознанность для всех застрахованных сотрудников и их иждивенцев.

• Может варьироваться в зависимости от страны и типа работника - пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером для получения дополнительной информации

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о преимуществах Fivetran по регионам. Мы гордимся тем, что наша оценка превышает 5,6 миллиарда долларов, но, что более важно, мы гордимся нашими основными ценностями: «Get Stuck In» (Не бойтесь трудностей), «Do the Right Thing» (Делайте правильно) и «One Team, One Dream» (Одна команда, одна мечта). Читайте о нас в Forbes. Fivetran объединяет высококачественные таланты со всего мира, чтобы сделать доступ к данным таким же простым и надежным, как электричество, для наших клиентов. Мы ценим и признаем, что наши клиенты выигрывают от наличия инновационных команд, состоящих из людей с разным происходимостью, опытом и идентичностью. Fivetran способствует разнообразию, справедливости, инклюзивности и принадлежности, привлекая, нанимая, развивая и удерживая разнообразный штат сотрудников, не только потому, что это правильно, но и потому, что это помогает нам построить компанию мирового класса для лучшего обслуживания наших клиентов, наших сотрудников и наших сообществ. Чтобы узнать больше о культуре Fivetran и о том, каково это — быть частью команды, нажмите здесь и посмотрите наше видео.