Senior Customer Experience Designer

Optics11 — быстрорастущая высокотехнологичная компания из Амстердама, разрабатывающая передовые оптоволоконные системы зондирования для самых требовательных сред. Наша технология обнаруживает ранние признаки отказа критически важных активов — от высоковольтной энергетической инфраструктуры до подводных и оборонных применений — и предоставляет нашим клиентам точные данные в режиме реального времени, на основе которых они могут действовать.

В качестве старшего специалиста по дизайну пользовательского опыта (Senior Customer Experience Designer) вы будете глубоко разбираться в использовании как нашего оборудования, так и программного обеспечения, которое мы поставляем нашим партнерам и клиентам в оборонной сфере. Вы будете находиться в авангарде исследований, изучения и формирования опыта, который определяет наши продукты, гарантируя, что наша уникальная технология не только отвечает, но и предугадывает потребности пользователей в сложной, высокорисковой оборонной промышленности. Вы будете частью команды продукта в области подводной безопасности и тесно сотрудничать с отделами управления продуктами, НИОКР, инжиниринга, науки о данных, разработки программного обеспечения, продаж, управления проектами и прикладного инжиниринга.

В вашей роли ни две недели не будут похожи одна на другую. Вы можете присоединиться к инженеру по прикладным системам в полевых условиях, провести интервью с техниками, составить карту пути обслуживания, протестировать демонстрационный поток или работать с отделами продукта и НИОКР над преобразованием мнений клиентов в практические улучшения оборудования и программного обеспечения. Вы будете отвечать за наше понимание и улучшение сквозного клиентского опыта, гарантируя, что реальные потребности пользователей будут руководством при принятии решений в технических, продуктовых и коммерческих командах.

В течение первых 6–12 месяцев вы сформируете общее, основанное на фактических данных представление о наших клиентах с помощью четких персон, карт путей клиента, исследовательских практик и структурированного репозитория данных. Вы определите ключевые пробелы в опыте, внедрите повторяемые способы проверки новых идей и преобразуете потребности клиентов в приоритеты продукта — снижая риски разработки и помогая нам поставлять технологии, которым клиенты могут доверять в требовательных, высокорисковых средах.

• Руководить исследованиями клиентов и пользователей, планируя и проводя качественные, количественные и полевые исследования в области установки, эксплуатации и технического обслуживания, преобразуя результаты в решения по продуктам и дизайну. Например, присоединяясь к нашим инженерам по прикладным системам в полевых условиях для проведения исследований • Владеть дизайном клиентского пути и сервиса, составляя карты сквозного клиентского опыта и поддерживая внутренние процессы, разрабатывая повторяемые демонстрационные потоки для оборудования и программного обеспечения, а также облегчая проверку рабочих процессов с ответственными командами • Разрабатывать персоны и управлять инсайтами клиентов, руководя жизненным циклом персон, поддерживая центральный репозиторий исследований, предоставляя повторно используемые исследовательские фреймворки и синтезируя полученные знания по всей организации • Преобразовывать потребности клиентов в продуктовые решения, создавая планы продуктов/сервисов (product/service blueprints), карты путей клиента (journey maps), карты опыта (experience maps), прототипы и диаграммы рабочих процессов, а также сотрудничая с отделами продукта и НИОКР по рекомендациям для оборудования и программного обеспечения • Валидировать и измерять результаты клиентского опыта, тестируя, соответствуют ли функции определенным потребностям пользователей и критериям успеха, до и после запуска, и отчитываясь о влиянии перед заинтересованными сторонами • Обеспечивать межфункциональное руководство в области CX, сотрудничая с отделами управления продуктами, системной инженерии, владения продуктом, продаж, развития бизнеса, прикладного инжиниринга, поддержки и маркетинга для определения приоритетов разработки, снижения рисков продукта и продвижения клиентоориентированных практик в команде подводной безопасности • Формировать и предлагать улучшения, а также сотрудничать с менеджерами по продуктам, чтобы гарантировать соответствие улучшений бизнес-целям

• Степень магистра в области инженерии или дизайна или эквивалентный опыт • 5+ лет опыта в области исследований клиентского/пользовательского опыта (Customer / User Experience Research) с подтвержденным опытом проведения исследований в технических областях, предпочтительно в оборонной или смежных отраслях • Глубокое понимание как аппаратных, так и программных продуктов, особенно в сложных и регулируемых средах, например, в промышленных • Опыт работы с качественными и количественными методами и инструментами исследований, с возможностью преобразования данных в действенные инсайты • Отличные навыки устного и письменного общения, способность доносить результаты исследований как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам • Продемонстрированное критическое мышление, адаптивность к вызовам и способность решать проблемы для творческого устранения болевых точек пользователей • Опыт работы с отраслевыми стандартными инструментами для исследований и визуализации пользовательского опыта, такими как Jira Product Discovery, Dovetail, Miro, Figma • Готовность к командировкам и полевым исследованиям • Водительские права категории B (или международный эквивалент)