Service Designer (H/F)

В должности Service Designer вы будете подчиняться руководителю отдела цифрового дизайна (Responsable - Digital Design) в нашем Центре Дизайна (Design Center).

Service Designer (M/F) разрабатывает, оптимизирует и координирует клиентские пути (parcours) на всех цифровых точках контакта (веб, мобильные устройства, самообслуживание, электронная почта, чат-бот, логистика и т. д.). Он работает в рамках установленного для Somfy фреймворка CX (Customer Experience), освоив его инструменты и терминологию. Ежедневная реализация обеспечивает согласованность предлагаемых решений и функций. Он разрабатывает способы взаимодействия, навигации, транзакций, которые формируют простой, интуитивно понятный и надежный опыт, ожидаемый клиентами. Он разрешает вопросы эргономики для реализации целевых функций и создания плавных, согласованных и эффективных клиентских впечатлений.

Основные виды деятельности:

• Разработка цифровых путей: Сопровождение и облегчение проведения различных мастер-классов с проектными командами.
• Картирование существующих клиентских путей (as-is).
• Определение точек трения и возможностей для улучшения.
• Разработка целевых омниканальных путей (to-be).
• Формализация user journeys, user flows и service blueprints.
• Интеграция голоса клиента в концепции для реагирования на полученные данные в зависимости от ожидаемого воздействия.
• Межфункциональное взаимодействие с дизайнерами, командой исследований (research), менеджерами магазинов (shop managers), владельцами продуктов (product owners), аналитиками данных (data analysts), IT.
• Гарантия конечного результата с точки зрения клиентского опыта.

Опыт работы:

• Минимум 5 лет в области UX, цифрового дизайна, CX или продуктового дизайна в рамках межфункциональных проектов.
• Владение методами картирования клиентских путей (customer journey mapping): картирование клиентских путей, определение точек трения и разработка целевых путей.
• Владение методами фасилитации мастер-классов / дизайн-мышления (Design sprint, мастер-классы по перспективным исследованиям и т. д.) и способность работать в межфункциональном сотрудничестве с различными бизнес-командами.
• Владение UX-дизайном и принципами эргономики для разработки простых, интуитивно понятных и эффективных решений.
• Знание гибких методологий (agile), применяемых к проектированию и поставке цифровых продуктов.
• Аналитический склад ума, способность работать с данными и углубляться в детали.
• Сильная ориентация на клиента / пользователя, способность интегрировать голос клиента в разработку путей.
• Очень хороший уровень владения английским языком в устной и письменной форме для ежедневного использования (так как команда международная).

Контракт: CDI (бессрочный трудовой договор) Дата начала: немедленно Местоположение: Анси и Клюз (присутствие минимум 1 день в неделю в каждом из 2 офисов) Предусмотрены командировки в филиалы. Преимущества: участие в прибыли и вознаграждение (intéressement et participation), удаленная работа согласно соглашениям Группы, корпоративная столовая в офисе в Клюзе / купоны на питание для офиса в Анси, счет накопления времени (Compte Epargne Temps), чеки на отпуск (Chèques vacances), культурные чеки (Chèque culture), консьерж-сервис, групповые спортивные занятия, 3 дня волонтерской деятельности с Корпоративным фондом...

В SOMFY мы верим, что разнообразие, смешанный состав коллектива и инклюзивность являются важнейшими рычагами для создания более сильного и креативного коллектива. Мы стремимся создать открытую и доброжелательную рабочую среду, где каждый, в том числе люди с ограниченными возможностями, может развиваться и преуспевать. Через Фонд SOMFY мы поддерживаем инициативы солидарности и защиты окружающей среды и призываем наших сотрудников участвовать в делах, которые им небезразличны. Присоединиться к SOMFY — значит стать частью ответственной, человечной компании, стремящейся к созданию более устойчивого мира. Защита персональных данных наших кандидатов — это обязательство Somfy Group. Поэтому мы просим всех кандидатов подавать заявку исключительно через нашу безопасную систему, а не по электронной почте или почте.

Добро пожаловать в SOMFY! Являясь всемирно признанным лидером в области автоматизации окон и дверей, SOMFY стремится к трансформации домов в умные и подключенные среды. Наша миссия выходит за рамки простой технологии; мы стремимся вдохновлять на инновационные и устойчивые решения для жизни, которые повышают комфорт, одновременно снижая энергопотребление и углеродный след. В SOMFY инновации и устойчивость лежат в основе наших ценностей. Мы предлагаем множество возможностей для профессионального роста и развития, способствуя формированию культуры, ориентированной на внутреннюю мобильность и разнообразие. Ознакомьтесь с нашими вакансиями и подумайте, как ваши навыки и увлеченность могут способствовать реализации нашего видения лучшей повседневной жизни.