Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
JetBrains
Бостон, Соединенные Штаты1 месяц назад
144 000 – 216 000 USD
в год
Формат работы
Удалённо, Офис
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Вы заботитесь о поддержании надежности инструментов разработчика, любите копаться в системах и инфраструктуре, стоящей за ними, и знаете, что надежные инструменты имеют решающее значение для команд разработчиков? Если вы сохраняете спокойствие под давлением, любите диагностировать сложные системы, хотите помогать разработчикам преодолевать технические трудности и преуспеваете в глубоком решении проблем в различных технологических стеках, эта роль для вас.
О JetBrains
Мы создаем интеллектуальные инструменты разработки программного обеспечения для разработчиков и команд. Более 15 миллионов пользователей, свыше 300 000 компаний и 88 компаний из списка Fortune Global Top 100 полагаются на наши продукты для решения реальных, сложных проблем. Наша миссия проста: сделать команды разработчиков более продуктивными, а ИИ — масштабируемым.
О TeamCity
TeamCity — это высокомасштабируемый сервер CI/CD, который интегрируется с современной экосистемой программного обеспечения. Поскольку он поддерживает сложные серверные настройки и SaaS-развертывания, проблемы могут возникать как в самом продукте, так и в окружающей инфраструктуре.
Успех в этой роли означает эффективное решение сложных случаев поддержки при сохранении четкой коммуникации с разработчиками. Вы строите доверие, точно диагностируя основные ошибки инфраструктуры или приложений, а не просто устраняя симптомы. Со временем ваш вклад в базу знаний сокращает количество повторяющихся проблем, а ваши отзывы помогают командам продуктов сделать TeamCity более устойчивым.
В составе нашей команды поддержки инженеров вы будете выступать в качестве важнейшего звена между глобальными инженерными командами и нашими внутренними разработчиками продуктов. Вы будете брать на себя ответственность за поступающие технические проблемы, выявлять первопричины и предоставлять работающие решения или четкие эскалации. Вы будете работать в американском часовом поясе, чтобы обеспечить своевременную и эффективную поддержку нашего глобального сообщества.
Ежедневно вы будете:
Систематический и структурированный, но гибкий подход к устранению неполадок в сложных программных продуктах и инфраструктуре
Четкий, прямой стиль общения, который объясняет технические детали так, чтобы другие могли их понять
Комфорт в самостоятельной работе в распределенных командах и часовых поясах
Любопытство к тому, как различные системы сборки, провайдеры VCS и облака работают вместе
Склонность оставлять документацию и системы в лучшем состоянии, чем вы их нашли
Свободное владение английским языком, с отличными навыками письменного общения
Способность работать в соответствии с американскими часовыми поясами
Практический опыт устранения неполадок веб-серверов и приложений (таких как Tomcat и Java-среды)
Рабочие знания реляционных баз данных (таких как PostgreSQL, MySQL или MSSQL)
Практический опыт работы с инструментами контроля версий и хостинговыми платформами (такими как Git или Perforce, GitHub, GitLab или Bitbucket)
Знакомство с инструментами автоматизации сборки (такими как Gradle, Maven или .NET build systems)
Понимание контейнеризированных сред или облачной инфраструктуры (таких как Docker, Kubernetes, AWS или Azure)
Вознаграждение (Базовый оклад (в год) для этой должности в указанных местах работы составляет): 144 000 – 216 000 долларов США в год
Этот диапазон отражает добросовестную оценку работодателем базовой заработной платы, которую он разумно ожидает выплатить за эту должность на момент публикации. Начальная заработная плата в пределах диапазона будет определяться на основе факторов, связанных с работой, таких как навыки, квалификация, опыт и местоположение.
Базовый оклад (в год) для этой должности в указанных местах работы составляет 144 000 — 216 000 долларов США
Compensation (The base salary range (per year) for this position in the posted work location(s) is): 144,000 – 216,000 USD per year
Do you care about keeping developer tools running reliably, enjoy digging into the systems and infrastructure behind them, and know that reliable tools make all the difference for development teams? If you are calm under pressure, enjoy diagnosing complex systems, want to help developers overcome technical hurdles, and thrive on deep problem-solving across diverse tech stacks, this role is for you.
About JetBrains
We create intelligent software development tools for developers and teams. More than 15 million users, over 300,000 companies, and 88 of the Fortune Global Top 100 rely on our products to solve real, complex problems. Our mission is simple: make development teams more productive and AI adoptable at scale.
About TeamCity
TeamCity is a highly scalable CI/CD server that integrates across the modern software ecosystem. Because it supports complex server-side setups and SaaS deployments, issues can stem from the product itself or the surrounding infrastructure.
What you’ll do
As part of our Support Engineering team, you will act as a crucial link between global engineering teams and our internal product developers. You will take ownership of incoming technical issues, pinpoint root causes, and provide working resolutions or clear escalations. You'll work American-timezone hours to give our global community timely, effective support.
Day to day, you will:
What you’ll bring
What you’ll need
What success looks like
Success in this role means resolving complex support cases efficiently while maintaining clear communication with developers. You build trust by accurately diagnosing underlying infrastructure or application bugs rather than addressing symptoms alone. Over time, your contributions to the knowledge base reduce repeat issues, and your feedback helps product teams make TeamCity more resilient.
This range reflects the employer’s good-faith estimate of the base salary it reasonably expects to pay for the position at the time of posting. Starting pay within the range will be determined based on job-related factors such as skills, qualifications, experience, and work location.
The base salary range (per year) for this position in the posted work location(s) is $144,000 — $216,000 USD
We are an equal opportunity employer
We know great ideas can come from anyone, anywhere. That’s why we do our best to create an open and inclusive workplace – one that welcomes everyone regardless of their background, identity, religion, age, accessibility needs, or orientation.
We process the data provided in your job application in accordance with the Recruitment Privacy Policy.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 97 000 до 132 000
