Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
EERNI Development Center Philippines Inc.
Мандалуйонг, Филиппины3 месяца назад
Формат работы
Гибрид
Тип занятости
Проектная работа
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Основанная в 1994 году и со штаб-квартирой в Швейцарии, ERNI является ведущей компанией по разработке программного обеспечения, насчитывающей более 800 сотрудников по всему миру. Специализируясь на ИТ и разработке программного обеспечения, мы стимулируем инновации в процессах и технологиях. Наш первый сервисный центр в Азиатско-Тихоокеанском регионе, расположенный в Метро Маниле (Мандалуйонг), обслуживает клиентов по всей Европе, Азиатско-Тихоокеанскому региону, Филиппинам и США. По мере нашего дальнейшего роста мы ищем увлеченных и мотивированных специалистов, которые присоединятся к нашей команде.
В качестве инженера по поддержке ИИ/LLM вы будете выступать в качестве связующего звена между операциями, разработкой и бизнес-стейкхолдерами. Вы будете расследовать инциденты, устранять неполадки интеграций, поддерживать приложения с поддержкой ИИ и помогать поддерживать надежные сервисы посредством структурированного технического анализа и инициатив по постоянному совершенствованию.
Вы будете тесно сотрудничать с глобальными командами для диагностики проблем, документирования решений и внесения вклада в успешную работу решений на основе больших языковых моделей (LLM) и связанных с ними платформ.
Обеспечивать оперативную поддержку корпоративных платформ данных на базе Databricks. Расследовать и устранять инциденты, влияющие на конвейеры данных, рабочие процессы, кластеры, интеграции и сервисы платформы. Устранять неполадки рабочих нагрузок Spark, PySpark, Spark SQL и ETL/ELT, работающих в производственных средах. Отслеживать состояние платформы и выявлять потенциальные риски до того, как они повлияют на пользователей и бизнес-процессы. Поддерживать управление инцидентами, анализ первопричин и мероприятия по управлению проблемами. Сотрудничать с инженерными командами, командами платформ и продуктовыми командами для решения сложных технических проблем. Обеспечивать поддержку сервисов данных, развернутых на облачных платформах AWS и/или Azure. Создавать и поддерживать техническую документацию, операционные руководства и статьи базы знаний. Вносить вклад в инициативы по автоматизации и возможности улучшения сервисов. Помогать повышать операционную эффективность, надежность сервисов и масштабируемость платформы.
Founded in 1994 and headquartered in Switzerland, ERNI is a leading Software Development company with over 800 employees worldwide. Specializing in IT and software engineering, we drive innovation in process and technology. Our first service center in Asia Pacific, located in Metro Manila (Mandaluyong), supports clients across Europe, APAC, the Philippines, and the USA. As we continue to grow, we're looking for passionate and motivated individuals to join our team.
Why ERNI is the Perfect Place for You: 🏡 • International Exposure: Work with global clients on cutting-edge projects. • Inclusive Culture: Thrive in a collaborative and diverse work environment. • Career Development: Enjoy continuous learning and professional growth opportunities.
🔐Growth and Opportunities: • Challenging Projects: Engage in complex software projects across MedTech, Industry, Finance, and Transportation. • Supportive Environment: Benefit from a team dedicated to guiding and supporting your success. • Recognition and Advancement: Receive acknowledgment for your efforts and opportunities for promotion. • Open Communication: Experience transparency and value your input in our culture.
👋What are our wishes? Experience in Application Support, Production Support, Technical Support, or similar roles. Strong analytical and problem-solving skills. Knowledge of APIs, system integrations, and web services. Understanding of networking fundamentals. Experience with Python scripting. Ability to analyze technical logs, payloads, and application workflows. Strong written and spoken English communication skills. Ability to create clear and structured technical documentation. Detail-oriented mindset with a passion for troubleshooting and continuous learning. Ability to perform prompt engineering concepts and AI workflows.
Nice to Have Experience supporting AI, Machine Learning, or Large Language Model applications. Experience working with ServiceNow or other ITSM platforms. Understanding of Incident Management and IT Operations processes. Experience working in global, enterprise-scale environments.
Preferred Qualifications Experience with Microservices Architecture. Experience delivering enterprise-scale cloud transformation projects. Experience working in Agile or Scrum environments. Exposure to integration, user acceptance, security, and performance testing. Master's Degree in a related discipline is an advantage.
💼How can you contribute to the team? As an AI/LLM Support Engineer, you will act as a bridge between operations, development, and business stakeholders. You will investigate incidents, troubleshoot integrations, support AI-enabled applications, and help maintain reliable services through structured technical analysis and continuous improvement initiatives.
You will work closely with global teams to diagnose issues, document solutions, and contribute to the successful operation of Large Language Model (LLM) solutions and related platforms.
Provide operational support for Databricks-based enterprise data platforms. Investigate and resolve incidents affecting data pipelines, workflows, clusters, integrations, and platform services. Troubleshoot Spark, PySpark, Spark SQL, and ETL/ELT workloads running in production environments. Monitor platform health and identify potential risks before they impact users and business processes. Support incident management, root cause analysis, and problem management activities. Collaborate with engineering, platform, and product teams to resolve complex technical issues. Support data services deployed on AWS and/or Azure cloud platforms. Create and maintain technical documentation, operational runbooks, and knowledge base articles. Contribute to automation initiatives and service improvement opportunities. Help improve operational efficiency, service reliability, and platform scalability.
Work Setup: Hybrid (required to report onsite at least once a week, subject to project and business needs) Work Schedule: 9:00 AM - 6:00 PM, Manila Time Type: Project-based (minimum 1 year, subject to extension) / Staff Augmentation
Switzerland · Germany · Spain · Slovakia · Romania · Philippines · Singapore · USA
ERNI Development Center Philippines Inc., 9th Floor, Lica Malls Shaw, 500 Shaw Boulevard, 1555, Mandaluyong City, Philippines +63 5310 1707 |
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 9 до 22
Опыт работы в области поддержки приложений, производственной поддержки, технической поддержки или аналогичных ролях. Сильные аналитические способности и навыки решения проблем. Знание API, системных интеграций и веб-сервисов. Понимание основ сетей. Опыт работы со скриптами Python. Способность анализировать технические журналы, полезные нагрузки и рабочие процессы приложений. Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке. Способность создавать четкую и структурированную техническую документацию. Внимательность к деталям с увлечением устранением неполадок и непрерывным обучением. Способность применять концепции prompt engineering и рабочие процессы ИИ.
Опыт поддержки приложений ИИ, машинного обучения или больших языковых моделей. Опыт работы с ServiceNow или другими платформами ITSM. Понимание процессов управления инцидентами и ИТ-операций. Опыт работы в глобальных средах корпоративного масштаба.
Опыт работы с архитектурой микросервисов. Опыт реализации проектов по облачной трансформации корпоративного масштаба. Опыт работы в средах Agile или Scrum. Опыт работы с интеграционным, приемочным, безопасным и нагрузочным тестированием. Степень магистра в соответствующей области является преимуществом.
• Международный опыт: Работа с глобальными клиентами над передовыми проектами • Инклюзивная культура: Развивайтесь в совместной и разнообразной рабочей среде • Карьерное развитие: Наслаждайтесь непрерывным обучением и возможностями для профессионального роста
🔐Рост и возможности: • Сложные проекты: Участвуйте в комплексных проектах по разработке программного обеспечения в областях MedTech, промышленности, финансов и транспорта • Поддерживающая среда: Получите поддержку команды, направленной на помощь в вашем успехе • Признание и продвижение: Получайте признание за свои усилия и возможности для продвижения по службе • Открытое общение: Ощутите прозрачность и цените свой вклад в нашу культуру
Рабочая среда: Гибридная (требуется посещать офис минимум раз в неделю, в зависимости от потребностей проекта и бизнеса) Рабочий график: 9:00 - 18:00, время Манилы Тип: Проектная работа (минимум 1 год, с возможностью продления) / Аугментация персонала
