AI Support Engineer - Singapore (Weekend Shift)

О команде

Команда User Operations в OpenAI помогает клиентам осваивать ИИ и обеспечивает исключительный пользовательский опыт. Мы формируем первую в мире команду поддержки в эпоху AGI (Artificial General Intelligence — сильный искусственный интеллект). Мы решаем сложные проблемы, предоставляем технические рекомендации и помогаем клиентам максимально использовать ценность и преимущества наших продуктов. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технической поддержки, разработки продуктов, инженерии и другими, чтобы обеспечить наилучший клиентский опыт в масштабе. Клиенты OpenAI представляют разнообразные группы пользователей и уровни зрелости, от стартапов на ранних стадиях до крупных международных корпораций.

О вакансии

Мы ищем преданных своему делу, опытных и глубоко любознательных специалистов, которые помогут решить одни из самых сложных задач, с которыми сталкиваются наши клиенты, и одновременно с нами будут создавать будущее поддержки в эпоху AGI. В этой роли вы будете напрямую взаимодействовать с клиентами через тикеты поддержки и живые звонки, устранять критически важные проблемы и решать новые, часто неоднозначные технические задачи в одной из самых динамично развивающихся технологических областей. По мере стремительного ускорения внедрения ИИ ваша работа будет напрямую поддерживать критически важные системы, построенные на платформе OpenAI, служа важнейшим рубежом обороны для клиентов, работающих в огромных масштабах.

Помимо решения технических проблем, вы будете определять, как должна выглядеть поддержка мирового класса в будущем, управляемом AGI. Вы будете тесно сотрудничать с командами инженеров, разработчиков продуктов и операционной деятельности для улучшения систем, сокращения количества ошибок и повышения качества обслуживания клиентов, используя автоматизацию, агентов и нашу собственную технологию ИИ для преобразования процесса поддержки в масштабе.

Эта вакансия предполагает работу в Сингапуре. Мы используем гибридную модель работы: 3 дня в офисе в неделю, и предлагаем помощь в переезде для новых сотрудников. Чтобы успешно работать на этой должности, вы должны в совершенстве владеть английским языком (устно и письменно). Обратите внимание, что ваше резюме должно быть представлено на английском языке, а процесс собеседования будет проводиться на английском языке.

Примечание: каждый сотрудник на этой должности будет работать по стандартной 5-дневной рабочей неделе (5x8), причем один из дней будет приходиться на выходные (например, рабочая неделя со вторника по субботу или с воскресенья по четверг).

Вы будете нести ответственность за:

• Прямое взаимодействие с клиентами для устранения неполадок и решения их наиболее сложных технических проблем, включая сбои API, проблемы с интеграцией, ошибки аутентификации и инциденты в производственной среде. Обеспечение полного владения процессом устранения проблем путем анализа журналов ошибок, системного поведения, воспроизведения проблем и предоставления экспертных рекомендаций.

• Стать доверенным экспертом по продуктам и платформе OpenAI, выступая в качестве основного ресурса для решения сложных технических проблем.

• Выступать в качестве критически важного пункта эскалации и линии обороны для сложных технических проблем, тесно сотрудничая с клиентами и командами инженеров для устранения неполадок, их решения и проактивного предотвращения повторяющихся проблем, используя скриптовые языки и новейшие возможности ИИ для улучшения внутренних инструментов и автоматизации операционных рабочих процессов.

• Использование опыта решения проблем клиентов для разработки нашего подхода к масштабированию этих решений, сотрудничая с командами по продуктам и выходу на рынок.

• Обеспечение операционной эффективности путем выявления возможностей для автоматизации и рабочих процессов на основе ИИ, внедрения масштабируемых улучшений, повышающих эффективность команды, сокращающих ручной труд и улучшающих общий опыт поддержки.

• Предоставление периодической поддержки по вызову в праздничные и выходные дни, по мере необходимости, для поддержки потребностей бизнеса и клиентов.

Эта роль может подойти вам, если вы:

• Имеете более 8 лет опыта работы в User Operations, инженерии, поддержке инженеров или аналогичных технических областях, в идеале в быстрорастущих технологических стартапах или других быстро меняющихся средах.

• Умеете использовать новые технологии (например, Codex, ChatGPT, OpenAI API и т. д.) для написания скриптов или разработки кода (например, Python) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов.

• Обладаете экспертными навыками устранения неполадок SaaS, способностью быстро понимать новые технологии и сложные концепции.

• Обладаете отточенными навыками корпоративного общения и сохраняете спокойствие при работе с клиентами в критических ситуациях во время звонков по устранению инцидентов.

• Имеете подтвержденный опыт построения прочных отношений с клиентами и кросс-функциональными партнерами для решения сложных проблем.

• Являетесь исключительным критически мыслящим специалистом и решаете проблемы, способным четко излагать сложные технические вопросы как клиентам, так и внутренним командам.

• Преуспеваете в условиях неопределенности, быстро адаптируетесь к изменениям, постоянно учитесь и проактивно ищете возможности для роста.

• Обладаете скромным, командным подходом, искренним желанием помогать другим и любознательностью, чтобы быстро освоить необходимые знания для успеха как ваших коллег, так и наших клиентов.

• Имеете степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, другой соответствующей технической области или эквивалентный практический опыт.

О OpenAI

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и внедрением ИИ, призванная обеспечить, чтобы универсальный искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир посредством наших продуктов. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека в его основе, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых юридически защищенных характеристик.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с Заявлением о политике добровольных действий и равных возможностей трудоустройства OpenAI.

Проверка биографии кандидатов будет проводиться в соответствии с применимым законодательством, а квалифицированные кандидаты с историей арестов или судимостей будут рассматриваться на предмет трудоустройства в соответствии с этими законами, включая Ордонанс о справедливых шансах Сан-Франциско, Ордонанс о справедливых шансах округа Лос-Анджелес для работодателей и Калифорнийский закон о справедливых шансах для кандидатов из США. Для работников округа Лос-Анджелес, не имеющих регистрации: мы добросовестно полагаем, что криминальное прошлое может иметь прямую, неблагоприятную и негативную связь с указанными должностными обязанностями, потенциально приводя к отзыву условного предложения о трудоустройстве: защита компьютерного оборудования, доверенного вам, от кражи, утери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), после прекращения трудовых отношений или окончания срока действия соглашения; и сохранение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и непубличной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к безопасным и защищенным информационным технологиям и связанных с ними обязательств по обеспечению безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что, по вашему мнению, данное объявление о вакансии не соответствует требованиям, пожалуйста, отправьте отчет через эту форму. Ответы на запросы, не связанные с соблюдением требований к объявлениям о вакансиях, предоставляться не будут.

Мы стремимся предоставлять разумные условия для кандидатов с ограниченными возможностями, и запросы могут быть направлены по этой ссылке.

Политика конфиденциальности OpenAI Global Applicant Privacy Policy.

В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект имеет потенциал помочь людям решать огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.