Customer Success Engineer

ОБЗОР КОМПАНИИ

Deepgram — ведущая платформа, лежащая в основе развивающейся экономики голосового ИИ стоимостью в триллион долларов, предоставляющая API в реальном времени для преобразования речи в текст (STT), текста в речь (TTS) и создания масштабируемых голосовых агентов производственного качества. Более 200 000 разработчиков и 1300+ организаций создают голосовые решения, работающие на базе Deepgram, включая Twilio, Cloudflare, Sierra, Decagon, Vapi, Daily, Cresta, Granola и Jack in the Box. Фундаментальные модели Deepgram для голосовых приложений доступны через облачные API или в виде программного обеспечения для самостоятельного размещения и локальной установки, обеспечивая непревзойденную точность, низкую задержку и экономическую эффективность. При поддержке недавнего раунда финансирования Серии C, возглавляемого ведущими мировыми инвесторами и стратегическими партнерами, Deepgram обработал более 50 000 лет аудио и транскрибировал более 1 триллиона слов. В мире нет организации, которая понимала бы голос лучше, чем Deepgram.

РИТМ РАБОТЫ КОМПАНИИ

В Deepgram мы ожидаем мышления, ориентированного на ИИ — использование и комфорт в работе с ИИ не являются необязательными, они являются основой того, как мы работаем, внедряем инновации и измеряем производительность.

От каждого члена команды, работающего в Deepgram, ожидается активное использование и экспериментирование с передовыми инструментами ИИ, и даже создание собственных для повседневной работы. Мы измеряем, насколько эффективно применяется ИИ для достижения результатов, и последовательное, творческое использование новейших возможностей ИИ является ключом к успеху здесь. Кандидаты должны быть готовы быстро осваивать новые модели и методы, интегрировать ИИ в свои рабочие процессы и постоянно расширять границы возможностей этих технологий.

Кроме того, мы движемся со скоростью ИИ. Изменения происходят стремительно, и вы можете ожидать, что ваша повседневная работа будет развиваться так же быстро. Эта роль может не подойти вам, если вы не горите желанием экспериментировать, адаптироваться, мыслить на ходу и постоянно учиться, или если вы ищете что-то строго предписанное с традиционным графиком с 9 до 5.

ПРИМЕЧАНИЕ: ЭТО УДАЛЕННАЯ ДОЛЖНОСТЬ, БАЗИРУЮЩАЯСЯ В СИНГАПУРЕ.

ВОЗМОЖНОСТЬ

Это редкий шанс стать одним из первых людей, строящих бизнес Deepgram в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Вы поможете заложить основу того, как мы обслуживаем клиентов по всему Азиатско-Тихоокеанскому региону. Вы будете формировать playbook, а не наследовать его, работать напрямую с нашими ведущими региональными клиентами и оказывать заметное влияние на то, как AI-native компания масштабируется на одном из самых динамичных рынков мира. Если идея создания чего-то с нуля вас вдохновляет, эта роль для вас.

Наша команда Customer Success, известная как «Сердце Deepgram», находится на стыке интересов клиентов, продукта и роста. Мы здесь не просто для того, чтобы «управлять аккаунтами»; мы делаем Deepgram успешной в среде наших клиентов, сочетая техническую экспертизу с коммерческим влиянием. Инженеры по работе с клиентами (Customer Success Engineers) — это партнеры, которые обеспечивают внедрение, решают сложные технические задачи и выявляют возможности для расширения. В то же время мы собираем идеи, которые формируют дорожную карту Deepgram и внутренние инструменты, которые мы создаем для поддержки клиентов.

КТО ВЫ

Вы не традиционный CSM. Вы — Инженер по работе с клиентами (Customer Success Engineer), человек, который преуспевает на стыке API, результатов клиентов и роста бизнеса. У вас прочный технический фундамент, и вы уверенно проводите демонстрации, руководите обсуждениями архитектуры и помогаете клиентам интегрировать решения на основе ИИ в их рабочие процессы. Вы одинаково искусно читаете аудиторию, строите доверительные отношения с руководителями и выявляете возможности роста, связанные с техническим внедрением. Скорее всего, вы работали техническим менеджером по работе с клиентами (Technical Account Manager), инженером по продажам (Sales Engineer), инженером по внедрению (Implementation Engineer) или инженером по решениям (Solutions Engineer), и вы готовы использовать этот комбинированный опыт, чтобы помочь клиентам получить ценность с первого дня и масштабировать ее со временем.

В качестве Инженера по работе с клиентами вы будете развивать и укреплять отношения со стратегическими клиентами, возглавляя инициативы, которые стимулируют внедрение, обучение и измеримые бизнес-результаты. Вы будете управлять полным жизненным циклом назначенных клиентов, от онбординга и обучения до вовлечения, анализа производительности и расширения.

Вы сыграете ключевую роль в согласовании стратегий клиентов с дорожной картой и стратегией Deepgram, обеспечивая общий успех как Deepgram, так и наших клиентов.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Выступать в качестве технического эксперта и стратегического консультанта для корпоративных клиентов, взаимодействуя напрямую с разработчиками, инженерами и руководителями для согласования бизнес-целей с техническими решениями.
• Строить, развивать и поддерживать отношения с клиентами на всех уровнях взаимодействия с Deepgram (от разработчиков и менеджеров программ до CIO, CTO и других руководителей высшего звена).
• Регулярно посещать клиентов для тесного сотрудничества, практической работы по стимулированию внедрения и активному включению Deepgram в их рабочие процессы. Могут потребоваться частые командировки.
• Управлять полным жизненным циклом клиента: онбординг, внедрение, техническое обучение, расширение и поддержка (адвокация).
• Сосредоточиться на обеспечении успеха Deepgram в среде клиента; гарантировать, что продукты интегрированы, внедрены и эффективно используются, применяя лучшие практики, эталонные архитектуры и творческие решения для достижения результатов.
• Постоянно работать в режиме исследования, выявляя проблемы клиентов, глубоко понимая их сложность и влияние на бизнес, и преобразуя их в конкретные требования для внутренних команд.
• Уверенно проводить живые демонстрации продукта, руководить обсуждениями архитектуры и устранять технические проблемы, устраняя разрыв между проектированием решений и коммерческим ростом.
• Поддерживать глубокое понимание API Deepgram, интеграций и технологий AI/ML.
• Использовать ИИ для усиления вашего воздействия; быть экспертом в том, как Customer Success может применять ИИ для достижения результатов клиентов, получения ценных данных и улучшения внутренних систем.
• Проактивно выявлять и оценивать возможности для расширения (перекрестные продажи, дополнительные продажи, внедрение нескольких продуктов) в партнерстве с отделом продаж.
• Разрабатывать и реализовывать структурированные планы по работе с клиентами, которые соотносят бизнес-результаты с возможностями продукта Deepgram.
• Проактивно инициировать и проводить совещания с руководством, совместные сессии планирования и стратегические семинары, чтобы предвидеть риски, обеспечивать согласованность и выявлять возможности для роста.
• Выступать в качестве внутреннего представителя интересов клиента, влияя на дорожную карту продукта, стратегию вывода на рынок и даже на внутренние инструменты и процессы, которые мы создаем для поддержки клиентов.
• Отслеживать, анализировать и отчитываться по ключевым показателям эффективности (внедрение, использование, состояние, удовлетворенность, расширение и общее влияние на доход).

ВАМ ПОНРАВИТСЯ ЭТА РОЛЬ, ЕСЛИ ВЫ

• Преуспеваете на стыке инжиниринга продаж, управления аккаунтами и работы с клиентами.
• Обладаете высоким эмоциональным интеллектом (EQ) и высоким индексом обучения, вы умеете читать аудиторию, адаптировать свой стиль и быстро усваивать техническую и деловую сложность.
• Являетесь сильным коммуникатором, который может удерживать множество заинтересованных сторон в состоянии согласованности и сосредоточенности, часто посредством постоянных обновлений и избыточной коммуникации о статусе и ответственности.
• Вдохновляетесь техническим решением проблем, живыми демонстрациями и преобразованием вопросов поддержки в разговоры о росте или бизнес-результаты.
• Рассматриваете состояние клиента и техническое внедрение не как конечные точки, а как топливо для расширения доходов.
• Цените сотрудничество и преуспеваете в быстрорастущих, динамичных средах, где приоритеты быстро меняются.
• Обладаете высокой степенью добросовестности и можете работать как в команде, так и самостоятельно в удаленной среде работы из дома. Самостоятельность является ключом к проактивности.
• Получаете удовольствие от использования данных для принятия решений, выявления ценных данных и возможностей для улучшения программы.
• Настойчивы, находчивы и способны адаптировать свой стиль общения как для технической, так и для деловой аудитории.
• Ваша работа основана на продуманности, и вы постоянно ставите под сомнение статус-кво. То, что мы делаем что-то определенным образом, не означает, что это лучший способ!

НАМ ВАЖНО, ЧТОБЫ ВЫ ИМЕЛИ

• 7-10+ лет опыта работы в техническом управлении аккаунтами (Technical Account Management), инжиниринге продаж (Sales Engineering) и/или корпоративной работе с клиентами (Enterprise Customer Success) (с сильным техническим уклоном) в инновационных, API-ориентированных технологических компаниях (ориентированных на разработчиков, инструменты для разработчиков или зарождающийся ИИ/технологии).
• Подтвержденный опыт работы на должностях, сочетающих взаимодействие с клиентами с технической экспертизой, перемещаясь между проектированием решений, решением технических проблем и коммерческим ростом.
• Практический опыт проведения демонстраций продукта, POC (Proof of Concept) или технических семинаров с корпоративными клиентами.
• Подтвержденный успех в выявлении возможностей для расширения, кросс-продаж и дополнительных продаж в сложных корпоративных аккаунтах.
• Сильная техническая подготовка: способность обсуждать API и рабочие процессы разработчиков, а также вести полноценные технические беседы с инженерами и архитекторами.
• Опыт взаимодействия с техническими командами (разработчики, архитекторы, поддержка) и руководителями (CIO, CTO, VP Engineering и т. д.).
• Исключительные навыки межличностного общения, коммуникации и сотрудничества, с подтвержденной способностью влиять на внутренних и внешних заинтересованных сторон (включая руководителей, технические команды и отдел продаж).
• Сильное чувство ответственности и заботы о своих клиентах, а также острое внимание к развитию сильного личного бренда.

БЫЛО БЫ ОТЛИЧНО, ЕСЛИ БЫ ВЫ ИМЕЛИ

• Опыт работы в области инжиниринга решений или технического управления аккаунтами в дополнение к обязанностям CSM.
• Опыт работы в области искусственного интеллекта (AI), машинного обучения (ML), голосового ИИ, облачной инфраструктуры или технологий, ориентированных на разработчиков.
• Знакомство с инструментами автоматизации, продвинутой аналитикой и/или базовым скриптингом, которые помогают вам работать быстрее и умнее.

Если вы любите работать на стыке инноваций и управления отношениями, и хотите помочь построить что-то с нуля, мы будем рады услышать от вас.

ЛЬГОТЫ И ПРИВИЛЕГИИ

Мы предлагаем лучшие в своем классе льготы, локализованные для вашего рынка. Это включает комплексное медицинское страхование, щедрый оплачиваемый отпуск, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, значительную поддержку в обучении и развитии, а также стипендии, которые помогут вам выполнять свою работу наилучшим образом. Конкретные льготы предоставляются на местном уровне и регулируются национальными нормами.

При поддержке известных инвесторов, включая Y Combinator, Madrona, Tiger Global, Wing VC и NVIDIA, Deepgram привлекла более 215 миллионов долларов общего финансирования. Если вы хотите работать с передовыми технологиями и внести значительный вклад в индустрию ИИ, мы будем рады услышать от вас!

Deepgram является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы хотим, чтобы все голоса и точки зрения были представлены в нашей рабочей силе. Мы любопытная группа, сосредоточенная на сотрудничестве и правильных поступках. Мы ставим наших клиентов на первое место, растем вместе и быстро движемся. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, возраста, семейного положения, статуса ветерана, статуса инвалидности, беременности, родительского статуса, генетической информации, политической принадлежности или любого другого статуса, защищенного законами или постановлениями в местах, где мы работаем.

Мы рады предоставить accommodations кандидатам, которые в них нуждаются.

Уведомление: Мы осведомлены о лицах, выдающих себя за рекрутеров Deepgram. Вся легитимная коммуникация по найму от Deepgram осуществляется с адреса электронной почты @deepgram.com. Если вы получили сообщение, выдающее себя за Deepgram, перешлите его на контакт рекрутера.