Customer Engineer, APAC

ОБ OPENROUTER

OpenRouter — это унифицированный уровень маршрутизации и инфраструктуры для ИИ, который компании используют для доступа к лучшим большим языковым моделям от разных поставщиков, управления ими и их оптимизации — без привязки к поставщику, ограничений по мощности или лишних затрат. Мы поддерживаем одни из самых передовых команд по ИИ в мире, предоставляя им гибкость для быстрого развития, уверенного масштабирования и обеспечения будущей совместимости по мере развития моделей.

Поскольку внедрение ИИ в корпоративном секторе ускоряется, OpenRouter находится в центре того, как организации используют LLM в исследовательских, продуктовых и производственных задачах.

О РОЛИ

В качестве инженера по работе с клиентами вы будете техническим координатором циклов продаж OpenRouter для корпоративных клиентов. Вы будете работать в партнерстве с менеджерами по работе с клиентами для проведения анализа потребностей, предоставления убедительных демонстраций, разработки решений и преодоления технических возражений. Вы станете доверенным техническим консультантом, который поможет потенциальным клиентам понять, как OpenRouter решает их конкретные проблемы в области ИИ.

Эта роль находится на стыке продаж, разработки и продукта — вам нужно будет одинаково комфортно чувствовать себя на встречах с клиентами, при создании демонстрационных сред и предоставлении обратной связи по продукту команде разработки.

Эта основополагающая роль индивидуального вклада поддерживает расширение присутствия OpenRouter в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Хотя основное внимание уделяется предпродажной подготовке, вы также будете нести дополнительные обязанности по поддержке клиентов и обеспечению их успеха по мере формирования региональной команды.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Проводить технические консультации для понимания архитектуры ИИ/МО, сценариев использования и требований потенциальных клиентов, а также оценивать техническую пригодность с точки зрения интеграции API, требований к моделям, размещения данных и соответствия нормативным требованиям.

• Развивать экспертизу в продуктах и решениях OpenRouter, разрабатывать индивидуальные демонстрации и управлять средами для доказательства концепции (proof-of-concept), демонстрирующими, как OpenRouter может решить конкретные бизнес-задачи потенциальных клиентов.

• Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами на протяжении всего цикла продаж от выявления потребностей до закрытия сделки, включая ответы на предложения и технические вопросы, а также участие во встречах с клиентами, QBR (квартальных обзорных встречах) и брифингах для руководителей.

• Работать с техническими возражениями и конкурентным позиционированием, а также поддерживать переговоры по техническим условиям, SLA (соглашениям об уровне обслуживания) и срокам реализации.

• Предоставлять обратную связь командам Product и Engineering по запросам на новые функции, конкурентным недостаткам и рыночным требованиям для информирования о приоритетах дорожной карты.

• Поддерживать техническое внедрение и адаптацию для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе и выступать в качестве регионального контактного лица по состоянию учетных записей, сотрудничая с командами в США для выявления технических блокировок и рисков внедрения.

• Помогать клиентам с техническими проблемами в рабочие часы в Азиатско-Тихоокеанском регионе, включая практическую отладку на уровне API и кода, а также создание минимальных воспроизводимых примеров, с передачей в службы поддержки и разработки в США для более глубокого исследования или покрытия вне рабочего времени.

Что вы принесете

• 5+ лет опыта работы в качестве Sales Engineer, Customer Engineer, Solutions Engineer или Solutions Architect на платформах B2B SaaS/API/Infrastructure.

• Глубокие технические знания с практическим опытом в разработке программного обеспечения, API или облачной инфраструктуры, включая чтение и отладку кода, а также устранение неполадок при интеграции API.

• Отличные навыки презентации с возможностью объяснять сложные технические концепции различным аудиториям. Сильные навыки решения проблем и способность разрабатывать решения под давлением.

• Ориентированность на клиента с искренним желанием помочь клиентам добиться успеха и готовность сбалансировать основное внимание на предпродажной подготовке с техническим внедрением, состоянием учетных записей и первоначальными обязанностями по поддержке по мере необходимости.

• Способность работать автономно в качестве основного регионального сотрудника, тесно сотрудничая с глобально распределенной командой, включая поддержание гибкого пересечения рабочего времени с коллегами из США для запланированного обучения, командных встреч и важных передач дел клиентам.

• Опыт работы в роли инженера по продажам, связанной с технологиями ИИ/МО, LLM или платформами машинного обучения, является плюсом.