Technical Support Engineering Leader

О РОЛИ

Мы нанимаем первого лидера технической поддержки в АТР для руководства командой инженеров технической поддержки и обеспечения исключительного качества поддержки для пользователей Cursor. В этой роли вы будете руководить командой в непосредственном взаимодействии с пользователями, решать сложные технические проблемы и использовать полученные знания для создания внутренних автоматизаций и оптимизации процессов поддержки. Вы будете на переднем крае обеспечения успешного использования Cursor, формируя принципы работы поддержки разработчиков с использованием ИИ в масштабе и создавая системы, которые делают поддержку мирового класса.

Идеальные кандидаты — бывшие инженеры технической поддержки с подтвержденным опытом руководства, которые преуспевают в быстро развивающихся стартап-средах, увлечены инструментами для разработчиков и проактивно совершенствуют процессы и автоматизацию, развивая при этом окружающих их людей.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Руководить, наставлять и развивать команду инженеров технической поддержки посредством коучинга, обратной связи и развития карьеры.

• Выступать в качестве точки эскалации для сложных или срочных проблем клиентов, сотрудничая с инженерным отделом для их решения.

• Устанавливать и отслеживать командные цели, метрики и процессы для обеспечения последовательной, высококачественной поддержки.

• Сотрудничать с отделами продукта и разработки для продвижения потребностей клиентов и влияния на приоритеты дорожной карты.

• Обеспечивать операционное совершенство, улучшая рабочие процессы, создавая автоматизации и оптимизируя инструменты.

• Продвигать документирование и обмен знаниями для расширения возможностей как клиентов, так и коллег по команде.

ВЫ МОЖЕТЕ ПОДОЙТИ, ЕСЛИ

• Имеете предыдущий опыт работы инженером технической поддержки или на практической должности технической поддержки.

• Имеете подтвержденный опыт управления или руководства командой технической поддержки в компании SaaS или ориентированной на разработчиков.

• Обладаете сильными навыками отладки и решения проблем, с глубоким пониманием рабочих процессов разработки программного обеспечения.

• Имеете опыт работы с IDE, LLM и инструментами для разработчиков на базе ИИ.

• Обладаете отличными коммуникативными навыками, способностью обучать команды и взаимодействовать с внешними заинтересованными сторонами высокого уровня.

• Вы самостоятельны, любознательны, креативны и склонны к действию.