Senior AI Deployment Consultant

Fin, теперь часть Salesforce, стремится помочь бизнесу обеспечить идеальное взаимодействие с клиентами. Наш AI-агент Fin — самый высокопроизводительный AI-агент для клиентов на рынке сегодня, позволяющий компаниям обеспечивать безупречную круглосуточную поддержку клиентов на протяжении всего пути клиента, от обслуживания до продаж и электронной коммерции. Используя наши собственные модели ИИ, Fin решает сложные проблемы клиентов от начала до конца по всем каналам, с минимальной настройкой и интеграцией. Fin также может быть объединен с нашим нативно интегрированным хелпдеском Intercom, предоставляя современным командам поддержки единую систему. Вместе с Salesforce, AI CRM № 1, где люди и агенты обеспечивают успех клиентов, мы строим будущее клиентского опыта. Здесь амбиции встречаются с действием. Технологии встречаются с доверием. И инновации — это не просто модное слово, это образ жизни. Мир труда, каким мы его знаем, меняется, и мы ищем первопроходцев, которые увлечены улучшением бизнеса и мира с помощью ИИ. Готовы повысить уровень своей карьеры в компании, лидирующей в трансформации рабочей силы в эпоху агентных технологий? Вы в правильном месте. Agentforce — это будущее ИИ, а вы — будущее Salesforce. Какова возможность? Сейчас захватывающее время для Fin, особенно для нашей команды Deployment Services. Мы помогаем некоторым из самых инновационных компаний мира трансформировать поддержку клиентов с помощью ИИ. В качестве старшего консультанта по внедрению ИИ вы будете руководить нашими крупнейшими и наиболее сложными внедрениями у клиентов, сочетая первоклассное управление проектами с практической технической настройкой платформы Fin. Вы станете доверенным советником, который гарантирует, что наши клиенты быстро и в масштабе достигнут ценности, направляя их не только в построении основ, но и определяя направление измерения их воздействия с помощью ИИ. Вы будете сотрудничать с выделенной командой инженеров для выполнения сложных технических задач, управляя общей стратегией проекта, графиком и реализацией. Это идеальная роль для тех, кто преуспевает на стыке технологий, успеха клиентов и превосходного исполнения. Что я буду делать? Руководить полными программами внедрения для наших крупнейших клиентов, обеспечивая успешную и своевременную реализацию Fin, выступая в качестве основной точки контакта на протяжении всего процесса. Контролировать проекты по объему, графику и бюджету, соответствующим уникальным целям и модели поддержки каждого клиента, и поддерживать партнеров GTM в курсе состояния проекта. Проводить сессииdiscovery для понимания сложных требований клиентов и их преобразования в действенные технические и проектные планы. Нести ответственность за практическую настройку платформы Fin, охватывающую автоматизацию, рабочие процессы и аналитику, одновременно координируя техническую готовность в области миграции данных, интеграций и протоколов безопасности. Сотрудничать с Forward Deployed Engineers для решения сложных технических проблем, сохраняя при этом автономию над подавляющим большинством внедрения платформы. Координировать мероприятия по технической готовности, включая интеграции, миграцию данных и проверки безопасности. Управлять проектами с операционной точностью: вести журналы рисков, структурированный график отчетности для клиентов и руководства, четкие пути эскалации и документированные решения. Выявлять риски достаточно рано, чтобы их можно было устранить, а не просто управлять ими. Сотрудничать с отделами продаж, обслуживания клиентов, продуктовым отделом и R&D, формируя стратегию внедрения на начальном этапе и передавая полученные знания обратно в дорожную карту. Вносить вклад в развитие нашей методологии, шаблонов и лучших практик Deployment Services. Применять инструменты ИИ в своей работе для сжатия времени на discovery, документирование и создание ресурсов, а также делиться успешными практиками с командой. Какие навыки мне нужны? 5+ лет опыта работы в клиентских проектах по внедрению, развертыванию или профессиональных услугах, в идеале в компаниях, занимающихся SaaS или AI. Опыт успешной реализации крупных, сложных, многосторонних проектов в срок и в рамках бюджета с низким уровнем эскалации, а также четкое понимание операционной дисциплины, которая делает это повторяемым. Практические технические навыки. Вы можете самостоятельно настраивать платформы и достаточно хорошо разбираетесь в API, потоках данных и шаблонах интеграции, чтобы понимать, является ли требование проблемой настройки или проблемой разработки. Исключительные коммуникативные навыки и навыки построения отношений, способность влиять как на руководителей, так и на технических специалистов. Сильное суждение в условиях неопределенности — вы можете расставлять приоритеты, принимать решения и действовать, когда требования не полностью сформированы, и вы устойчивы в быстро меняющейся среде. Ежедневное использование инструментов ИИ в своем рабочем процессе — синтез discovery, документирование, создание клиентских ресурсов — и способность показать, как это изменило ваш темп работы. Мы спросим об этом. Опыт работы с Intercom Helpdesk, Zendesk, Salesforce или аналогичными CX-платформами является плюсом. Как будут оцениваться мои результаты? Уровень автоматизации — способствуете ли вы достижению клиентами высокого уровня принятия Fin? Оценка CX — оценивают ли клиенты опыт внедрения положительно? Своевременная доставка в рамках бюджета — соответствуют ли ваши проекты графику и объему, которые вы обязались выполнить? Время до получения ценности — как быстро клиенты достигают работающего, измеримого внедрения Fin? Вклад в команду — шаблоны, наставничество и лучшие практики, которые вы оставляете. *Требуется подтверждение права на работу в США. Диапазон базовой заработной платы для кандидатов в Большом Чикаго составляет 109 000–159 650 долларов США. Фактическая базовая заработная плата будет зависеть от различных факторов, таких как образование, навыки, опыт, местоположение и т. д. Диапазон базовой заработной платы подлежит изменению и может быть изменен в будущем. Все штатные сотрудники также могут претендовать на участие в корпоративной бонусной программе или системе стимулирования продаж (цель включена в OTE), а также на акции в форме Restricted Stock Units (RSU). Раскройте свой потенциал Присоединившись к Salesforce, вы станете безграничны во всех сферах своей жизни. Наши льготы и ресурсы помогут вам найти баланс и быть лучшей версией себя, а наши AI-агенты ускорят вашу работу, чтобы вы могли делать все возможное. Вместе мы привнесем силу Agentforce в организации любого размера и обеспечим удивительный клиентский опыт, который полюбят клиенты. Подайте заявку сегодня, чтобы не только формировать будущее, но и переопределить возможности — для себя, для ИИ и для всего мира. В США компенсация будет определяться факторами, такими как местоположение, уровень должности, знания, навыки и опыт, связанные с работой. Определенные должности могут иметь право на получение компенсационных выплат, акций и льгот. В Fin мы хотим дать людям то, что им нужно, чтобы они могли выполнять лучшую работу в своей карьере. Наши льготы и программы разработаны для поддержки вашего здоровья и благополучия, вашей семьи, вашего времени вне работы и вашего финансового будущего. Предложения варьируются в зависимости от местоположения в соответствии с местными практиками и требованиями. Узнайте больше о работе в Fin и льготах, которые мы предлагаем, на fin.ai/careers . В соответствии с постановлением Сан-Франциско о справедливых шансах и инициативой Лос-Анджелеса о найме на справедливых условиях, Salesforce будет рассматривать на работу квалифицированных кандидатов с историей арестов и судимостей. Политика В Fin действует гибридная политика работы. Мы считаем, что работа в офисе помогает нам оставаться на связи, легче сотрудничать и создавать отличную культуру, при этом предоставляя гибкость для работы из дома. Мы ожидаем, что сотрудники будут в офисе не менее трех дней в неделю. У нас радикально открытая и принимающая культура в Fin. Мы избегаем тратить время на спорные темы, чтобы создать безопасную и сплоченную рабочую среду для всех. Как организация, наша политика заключается в том, чтобы не выступать от имени компании или наших сотрудников по каким-либо социальным или политическим вопросам в наших внутренних или внешних коммуникациях. Мы уважаем личные мнения и самовыражение по этим вопросам на личных социальных платформах в личное время и не оспариваем и не confront никого за их взгляды на темы, не связанные с работой. Наша цель — сосредоточиться на выполнении невероятной работы для достижения наших целей и объединении компании через наши основные ценности. Salesforce является работодателем равных возможностей и придерживается политики недискриминации в отношении всех сотрудников и соискателей. Что это значит на практике? Это означает, что в Salesforce мы верим в равенство для всех. И мы считаем, что можем проложить путь к равенству, в том числе путем создания инклюзивной рабочей среды, свободной от дискриминации. Знайте свои права: дискриминация на рабочем месте незаконна. Любой сотрудник или потенциальный сотрудник будет оцениваться на основе заслуг, компетенции и квалификации — без учета расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерного самовыражения или идентичности, трансгендерного статуса, возраста, инвалидности, статуса ветерана или семейного положения, политических взглядов или других классификаций, защищенных законом. Эта политика распространяется на нынешних и будущих сотрудников, независимо от того, на каком этапе их карьеры в Salesforce они находятся. Она также применяется к набору, найму, назначению на должность, компенсации, продвижению по службе, льготам, обучению, оценке производительности, дисциплинарным взысканиям, увольнению и всему остальному. Решения о найме, продвижении по службе и продвижении по службе в Salesforce являются справедливыми и основаны на заслугах. То же самое касается компенсации, льгот, продвижения по службе, переводов, сокращения штата, повторного найма, обучения и образования.