Senior Engineering Manager - Agent Experience

Вознаграждение (Зона 1 (Менло-Парк, Калифорния; Нью-Йорк, Нью-Йорк; Бельвью, Вашингтон; Вашингтон, округ Колумбия)): 264 000 – 310 000 долларов США в год Вознаграждение (Зона 2 (Денвер, Колорадо; Уэстлейк, Техас; Чикаго, Иллинойс)): 264 000 – 310 000 долларов США в год Вознаграждение (Зона 3 (Лейк-Мэри, Флорида; Клируотер, Флорида; Гейнсвилл, Флорида)): 264 000 – 310 000 долларов США в год

Присоединяйтесь к нам в построении будущего финансов. Наша миссия — демократизировать финансы для всех. По оценкам, в течение следующих двух десятилетий молодое поколение унаследует активы на сумму 124 триллиона долларов. Величайшая передача богатства в истории человечества. Если вы готовы оказаться в эпицентре этого исторического культурного и финансового сдвига, читайте дальше.

О команде + роль

Мы создаем элитную команду, применяя передовые технологии для решения крупнейших мировых финансовых проблем. Мы ищем смелых мыслителей. Резких решателей проблем. Строителей, которые стремятся оказать влияние. Robinhood — это не место для самоуспокоения, это место, где амбициозные люди делают лучшую работу в своей карьере. Мы — высокопроизводительная, быстро развивающаяся команда, в основе которой лежат этические принципы. Ожидания высоки, как и вознаграждения.

Команда Customer Experience Engineering в Robinhood находится на стыке передового ИИ и реального человеческого влияния. Мы создаем системы, которые обеспечивают поддержку миллионов клиентов — от интеллектуальных инструментов перенаправления с помощью чат-ботов и тикетов до уникального продукта для управления частным капиталом Concierge, разработанного для клиентов с высоким уровнем дохода. Наша команда инженеров охватывает специализации iOS, Android, веб-разработки, бэкенда и LLM/AI, тесно сотрудничая с выделенными менеджерами по продукту и специалистами по данным для выпуска продуктов, устанавливающих новый стандарт в финтех-пространстве. Мы работаем быстро, итерируем и серьезно относимся к качеству.

В качестве старшего менеджера по инжинирингу (Senior Engineering Manager) по работе с клиентами (Agent Experience) вы будете отвечать за инженерную реализацию одного из самых амбициозных и высоковидимых продуктов Robinhood «с нуля до запуска». Вы возглавите команду инженеров, разрабатывающих премиальные функции на базе ИИ — нативно в приложении Robinhood для наших самых ценных клиентов. Эта роль требует лидера, который уверенно ориентируется в неопределенности, тесно сотрудничает с руководством отдела продукта и надежно работает в быстро меняющейся среде с высокой степенью видимости со стороны руководства. Вы станете ключевым голосом в формировании как технического направления, так и культуры этой команды!

Эта роль предполагает работу в нашем офисе в Менло-Парке, Калифорния, с ожидаемым ежедневным присутствием в офисе 5 дней в неделю.

В Robinhood мы верим в силу работы в офисе для ускорения прогресса, стимулирования инноваций и укрепления сообщества. Наш офисный опыт продуман, энергичен и предназначен для полной поддержки высокопроизводительных команд.

Что вы будете делать

• Руководить и развивать высокопроизводительную инженерную команду из примерно 15 человек, отвечая за найм, производительность и карьерное развитие специалистов по всей технологической цепочке (iOS, Android, веб, бэкенд и LLM/AI).
• Тесно сотрудничать с менеджерами по продукту и специалистами по данным для определения и выполнения дорожной карты продукта Concierge, от первоначального планирования до запуска.
• Управлять разработкой сложных продуктов «с нуля до запуска», включая инструменты для финансового планирования на базе ИИ.
• Ориентироваться в неопределенности и изменениях в направлении продукта с ясностью и спокойствием, поддерживая фокус команды и импульс в условиях меняющихся приоритетов.
• Представлять инженерную команду на совещаниях высшего руководства, четко сообщая о прогрессе, рисках и компромиссах старшему руководству и топ-менеджменту.
• Устанавливать проактивные меры контроля качества, стандарты надежности и лучшие инженерные практики, подходящие для продукта с высоким риском, ориентированного на клиента.
• Продвигать культуру ответственности, технического превосходства и постоянного совершенствования в вашей команде.

Что вы принесете

• Более 8 лет опыта в разработке программного обеспечения, из них более 3 лет на руководящей должности инженера, управляющего командами из 10 и более человек.
• Подтвержденный опыт руководства разработкой клиентских продуктов, желательно в сфере потребительских финтех-услуг, управления капиталом или в области клиентского опыта с высокими ставками.
• Опыт создания или масштабирования продуктов «с нуля до запуска», включая навигацию в условиях высокой неопределенности и частых изменений направления.
• Сильные навыки кросс-функционального партнерства — вы тесно сотрудничали с менеджерами по продукту для определения дорожных карт и преобразовывали бизнес-цели в четкие инженерные планы.
• Умение выступать и взаимодействовать со старшим руководством и топ-менеджерами, включая управление ожиданиями в условиях высокой видимости.
• Доказанная способность создавать и поддерживать стандарты надежности услуг и проактивные практики качества для систем потребительского уровня.
• Знакомство с системами LLM/AI или опыт работы с командами, разрабатывающими функции на базе ИИ.
• Отличные коммуникативные навыки — письменные и устные — с умением привнести ясность в сложность.

Желательно:

• Опыт работы с регулируемыми финансовыми продуктами или знакомство с предложениями по управлению капиталом (налоговое планирование, планирование наследства и т. д.).
• Опыт работы как в области платформенной/инфраструктурной, так и продуктовой разработки, обеспечивающий широкую техническую экспертизу по всему стеку.
• Опыт поддержки команды во время организационных преобразований или смены руководства.

Ожидания от руководства

Наша амбициозная дорожная карта требует отличной культуры, формируемой исключительными лидерами. Вот что мы от них ожидаем:

• Обеспечивать высокую производительность, устанавливая четкие, сфокусированные цели, предоставляя обратную связь в режиме реального времени, развивая лучшие таланты и масштабируя влияние за счет фокуса, самоотверженности и технологий.
• Нанимать и удерживать лучшие таланты, устанавливая высокую планку, нанимая только тех, кто ее повышает, инвестируя в адаптацию и быстро и справедливо решая кадровые вопросы.
• Создавать сообщество, связывая работу с целью, устраняя препятствия, уделяя приоритетное внимание безопасности, укрепляя доверие и инклюзивность, и подавая пример своим достоинством.

Что мы предлагаем

• Сложная, высокоимпактная работа для развития вашей карьеры.
• Компенсация, основанная на результатах, с множителями за выдающиеся достижения, бонусные программы, владение акциями и соответствие взносов 401(k).
• Первоклассные льготы для поддержания вашей работы, включая 100% оплату медицинского страхования для сотрудников с покрытием 90% для иждивенцев.
• Доступ к Robinhood Employee Fund, который предоставляет правомочным сотрудникам в США возможность инвестировать в частный фонд для сотрудников, предоставляющий доступ к фондам Robinhood Ventures.
• Доступ к лучшим инструментам ИИ на рынке и непрерывному обучению навыкам ИИ для каждого сотрудника, как технического, так и нетехнического.
• Lifestyle wallet — высокогибкий счет для покрытия расходов на оздоровление, обучение и т. д.
• Оплачиваемое работодателем страхование жизни и от несчастных случаев, льготы по репродуктивному здоровью и льготы по охране психического здоровья.
• Время для отдыха, включая государственные праздники, оплачиваемый отпуск, больничные, отпуск по уходу за ребенком и многое другое!
• Исключительный офисный опыт с питанием, мероприятиями и комфортными рабочими местами.

В дополнение к базовой оплате, указанной ниже, эта роль также имеет право на получение бонусов + акций + льгот.

Базовая оплата для успешного кандидата будет зависеть от ряда факторов, связанных с работой, которые могут включать образование, обучение, опыт, местоположение, потребности бизнеса или рыночный спрос. Ожидаемый диапазон базовой оплаты для этой роли основан на месте выполнения работы и соответствует одной из 3 зон компенсации. Для других мест, не перечисленных здесь, компенсация может быть обсуждена с вашим рекрутером в процессе собеседования.

Диапазон базовой оплаты:

Зона 1 (Менло-Парк, Калифорния; Нью-Йорк, Нью-Йорк; Бельвью, Вашингтон; Вашингтон, округ Колумбия) 264 000 — 310 000 долларов США

Зона 2 (Денвер, Колорадо; Уэстлейк, Техас; Чикаго, Иллинойс) 264 000 — 310 000 долларов США

Зона 3 (Лейк-Мэри, Флорида; Клируотер, Флорида; Гейнсвилл, Флорида) 264 000 — 310 000 долларов США

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о наших общих вознаграждениях, которые различаются в зависимости от региона и юридического лица.

Если наша миссия вас вдохновляет, и вы готовы строить будущее финансов, мы с нетерпением ждем вашей заявки.

Раскрытие информации об использовании ИИ: Robinhood использует инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов нашего процесса найма. Эти инструменты повышают эффективность и последовательность нашего процесса найма; однако все решения о найме принимаются нашими командами по найму.

Robinhood предоставляет равные возможности для всех кандидатов, предлагает разумные условия размещения по запросу и соблюдает применимые законы о равных возможностях трудоустройства и конфиденциальности. Инклюзивность встроена в то, как мы нанимаем и работаем — приветствуя различные происхождение, точки зрения и опыт, чтобы каждый мог добиться наилучших результатов. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности для вашей страны подачи заявки.