Customer Success Engineer Federal with a TS/SCI w/CI

Forward была основана в 2013 году четырьмя докторантами Стэнфорда, создав первый в отрасли цифровой двойник сети: математически точную модель производственной сети. Это основа для автономного сетевого взаимодействия, дающая инженерам и ИИ-агентам возможность узнавать о влиянии каждого изменения до того, как оно затронет производство. Этот основополагающий инстинкт по-прежнему определяет наш подход к работе. Мы точны и опираемся на факты, неустанно стремимся к ясности и предпочитаем быть уверенными, а не комфортными, создавая новаторскую платформу, которая преобразует способы управления сетями и обеспечения их безопасности командами во всех основных облачных и вендорских средах.

Ведущие мировые компании, такие как Goldman Sachs, PayPal, S&P Global, IBM и Dell, доверяют Forward, наряду с быстрорастущими предприятиями и правительственными учреждениями, получая в среднем 14,2 миллиона долларов годовой выгоды, по данным IDC. Поддерживаемые ведущими инвесторами, включая A. Capital, Andreessen Horowitz, Goldman Sachs, MSD Partners, Omega Venture Partners, Section 32 и Threshold Ventures, и со штаб-квартирой в Санта-Кларе, мы больше всего гордимся нашей командой: любознательными людьми, которые скорее создадут то, чего не существует, чем примут существующий порядок вещей.

Forward Networks ищет инженера по работе с клиентами (Customer Success Engineer).

Хотите создать новую категорию и помочь построить особенную компанию?

Присоединяйтесь к компании, которая находится на рынке более 5 лет и имеет ряд ведущих федеральных агентств и компаний из списка F500/Global 2000 в качестве покупателей и референсов.

Мы создаем особенную команду и надеемся, что вы рассмотрите нас, если хотите получить опыт изменения мира сетевых технологий, каким мы его знаем.

Что вы будете делать: Как инженер по работе с клиентами в нашей федеральной команде, вы будете нести ответственность за предоставление первоклассного послепродажного технического руководства нашей клиентской базе.

Обязанности: Предоставление советов и рекомендаций в качестве эксперта Forward Networks для обеспечения успешного дальнейшего использования и внедрения наших технологий.

Принятие на себя ответственности за послепродажные технические проблемы, работа с кросс-функциональными командами для документирования шагов по устранению проблем и процедур устранения неполадок.

Проведение клиентов через различные этапы внедрения платформы Forward Networks.

Прямая работа с нашими внутренними командами управления продуктами, инжиниринга, продаж и маркетинга.

Возможны командировки к клиентам.

Требования:

Степень бакалавра в области компьютерных наук или эквивалентное образование.

Требуется допуск TS/SCI с CI Poly.

Более 5 лет опыта работы с клиентами в качестве инженера послепродажного обслуживания в компании-производителе сетевого оборудования, соответствующем поставщике программного обеспечения или в качестве сетевого инженера в крупном предприятии, сервис-провайдере или государственных учреждениях.

Опыт:

Глубокое понимание основ сетей и безопасности.

Опыт работы с несколькими сетевыми вендорами (например, A10, Arista, Cisco, F5, Fortinet, Juniper, Palo Alto Networks и т. д.).

Отличные навыки устного и письменного общения с акцентом на анализ потребностей, позиционирование, обоснование бизнес-кейсов и методы закрытия сделок; превосходные навыки презентации.

Превосходные аналитические способности и навыки решения проблем в сочетании со способностью быстро находить решения.

Демонстрируемый успех в стратегическом мышлении, тактической реализации, обеспечивая при этом постоянное высокое удовлетворение клиентов и их удержание в быстро меняющейся среде.

Крайне желательно:

Наличие одного или нескольких из следующих сертификатов: CCIE, JNCIE или VCDX.

Опыт работы в стартап-компании.

Практический опыт работы с API-ориентированными рабочими процессами и скриптовыми языками (Python, bash, jq, graphql и т. д.).

Ожидаемый совокупный годовой доход (On-Target Cash Earnings) для этой должности составляет от 190 000 до 240 000 долларов США. В рамках этого диапазона индивидуальная оплата определяется несколькими факторами, включая, помимо прочего, профессиональные навыки, опыт работы и соответствующее образование/обучение.