Супервайзер контакт-центра

Основные задачи

Готовить сводную аналитику и отчётность: ежедневные и еженедельные отчёты по показателям Мониторить KPI: конверсия, скорость ответа, пропущенные обращения Поддерживать операторов: помогать в нестандартных ситуациях, разбирать сложные кейсы Контролировать качество: анализировать звонки и чаты, давать обратную связь операторам Работать с воронкой: отслеживать этапы и выявлять потери Вести рабочие таблицы и обновлять регламенты

Требования к кандидату:

Обязательно: Опыт работы оператором контакт-центра — от 6 месяцев Умение анализировать KPI и работать с отчётностью Многозадачность и коммуникабельность Стрессоустойчивость Уверенное владение Excel / Google Sheets

Будет преимуществом: Опыт тим-лида или старшего оператора Знакомство с CRM-системами и IP-телефонией Опыт в финтех- или банковской сфере

Мы предлагаем: Заработная плата: 1 800 — 2 000 EUR / месяц Красивый и уютный офис в центре Лимассола Участие в построении контакт-центра с нуля Прямое взаимодействие с руководством и минимум бюрократии Реальная возможность роста до руководящей позиции