Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
NNeuraFlash
Канада6 месяцев назад
Грейд
Middle
Опыт работы
от 3 лет
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
В NeuraFlash, части Accenture, мы переосмысливаем будущее бизнеса с помощью ИИ и прорывных технологий, таких как Agentforce. Будучи надежным лидером в области инноваций в сфере ИИ, AWS и Salesforce, мы создаем интеллектуальные решения — интегрируя Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce и многое другое — для революционизации рабочих процессов, улучшения качества обслуживания клиентов и достижения ощутимых результатов. От разговорного ИИ до предиктивной аналитики, мы помогаем организациям оставаться впереди в постоянно развивающемся цифровом ландшафте с помощью передовых, индивидуальных стратегий. Мы гордимся тем, что создаем будущее генеративного ИИ и ИИ-агентов. Salesforce запустила Agentforce, и NeuraFlash, часть Accenture, была выбрана единственным партнером для закрытого бета-тестирования перед запуском. После запуска мы получили признание как партнер Salesforce № 1 по Agentforce, что укрепило нашу роль пионеров в этом преобразующем пространстве. Станьте частью пути NeuraFlash, части Accenture, и помогите сформировать следующую волну трансформации на базе ИИ. Здесь вы будете сотрудничать с новаторскими экспертами, увлеченными расширением границ возможного и использованием таких технологий, как Agentforce, для достижения значимых результатов для клиентов. Независимо от того, разрабатываете ли вы передовых чат-ботов на базе ИИ, оптимизируете бизнес-операции или создаете решения с использованием новейших технологий генеративного ИИ, ваша работа будет способствовать инновациям в масштабе. Если вы готовы оставить свой след в сфере ИИ, NeuraFlash, часть Accenture, — это то, что вам нужно. NeuraFlash ищет талантливого Solution Architect для присоединения к нашей растущей команде Service Cloud Voice! Вы воплотите в жизнь внедрение проектов Salesforce, работая с нашими клиентами, чтобы понять их бизнес, определить их требования, а затем спроектировать, разработать, протестировать и запустить их решения. Мы строим лучшую в своем классе команду, и эта роль предоставит возможность внести значительный вклад, работая с остальной частью нашей талантливой команды, с интересными клиентами и в тесном сотрудничестве с нашими командами Salesforce и AI!
Проводить обзоры бизнес-процессов для выявления требований и процессов клиента Преобразовывать требования клиента в дизайн контакт-центра, используя лучшие практики и минимизируя необходимость в пользовательской разработке Конфигурировать решения Salesforce Service Cloud Voice и Amazon Connect Разрабатывать технические требования и спецификации для клиентов и команды технической реализации Внедрять лучший дизайн контакт-центра в каждый аспект реализации решения Эффективно управлять аспектами проектов и коммуникациями с клиентами Проводить обучение конечных пользователей и предоставлять документацию Контролировать и нести ответственность за успешное завершение всех аспектов назначенных проектов Проявлять самостоятельность и брать на себя ведущую роль в проектах корпоративного уровня с минимальным руководством со стороны высшего руководства Вести обсуждения видения и стратегии с руководством и менеджментом контакт-центра и службы поддержки клиентов Архитектурно проектировать и создавать лучшие в своем классе реализации Service Cloud Конфигурировать решения Salesforce, используя инструменты point-and-click, доступные на платформе (например, Process Builder и Visual Flows) Понимать и использовать платформу Salesforce для реализации масштабируемых решений Сотрудничать с нашей командой Artificial Intelligence для создания инновационных решений Salesforce для наших клиентов Приобретать новые технические знания и понимание новейших функций Salesforce и основных запусков Понимание стратегий маршрутизации контакт-центра в Salesforce и Amazon Connect
3-5+ лет проектного опыта на практической должности 3+ года опыта работы с Salesforce в области разработки или конфигурации Понимание операций службы поддержки клиентов и контакт-центров с опытом решения сложных сценариев использования Твердое понимание платформы Salesforce и ее архитектуры Опыт создания пользовательских приложений, Lightning Experience, Visual Flows и Process Builders в Salesforce Понимание лучших практик и управления процессами Release Management, Application Lifecycle Management, Development Lifecycle и Deployment Опыт работы с клиентами в следующих областях: предварительные продажи, управление проектами/владение проектом, исследования и проектирование, предоставление вариантов решений клиентам и архитектура корпоративных приложений Сохраняйте открытый ум и будьте гибки к изменениям
Любые сертификаты Salesforce приветствуются, предпочтительно Salesforce Service Cloud, Experience Cloud или Sales Cloud Ориентация на детали и сильные командные качества с отличными коммуникативными навыками Знание архитектуры контакт-центра Рабочее знание протоколов VoIP-связи, таких как SIP, WebRTC Опыт создания контакт-центров на основе решения Amazon Connect Contact Center Опыт работы с решениями Workforce Management Опыт работы с исходящими диаллерами, управлением кампаниями
Удаленно и лично: Независимо от того, работаете ли вы в нашем главном офисе в Массачусетсе, в одном из наших региональных центров или являетесь одним из более чем половины нашей семьи NeuraFlash, части Accenture, которая работает удаленно, мы сосредоточены на том, чтобы все оставались на связи и едиными как одна команда. Путешествия: Приготовьтесь паковать чемоданы и отправляться в путь! Для определенных ролей путешествия являются захватывающей частью работы, с ожидаемой загрузкой до 25%. Так что, если у вас есть страсть к приключениям и вы не возражаете против некоторого количества перелетов, эта возможность может стать вашим билетом для исследования новых мест, оказывая положительное влияние на клиентов. Гибкость: Нужно отвезти собаку к ветеринару, забрать детей из школы или встретить родственников из аэропорта? Мы знаем, что идеальный график с 9 до 5 невозможен. Так что, если вам нужно отлучиться, чтобы сделать что-то из этого, нет проблем! Мы строим культуру доверия и понимания. Мы ценим хорошую работу, а не часы, за которые она выполнена. Сотрудничество: Здесь вас услышат! Если вы работаете с командой умных людей, как и мы, само собой разумеется принимать предложения и отзывы о том, как сделать NeuraFlash, часть Accenture, процветающей. Наша исполнительная команда проводит общие собрания и совещания компании, где они рассматривают любые предложения или вопросы, независимо от их важности. Празднуйте часто: Мы серьезно относимся к своей работе, но не слишком серьезно относимся к себе. Будь то соревнование по армрестлингу, вечеринка в костюмах или уродливые рождественские свитера — наши команды любят веселиться. И хотя мы усердно работаем, мы не забываем замедлиться и вместе отпраздновать как большие, так и маленькие события.
Why NeuraFlash, Part of Accenture: At NeuraFlash, Part of Accenture, we are redefining the future of business through the power of AI and groundbreaking technologies like Agentforce. As a trusted leader in AI, AWS, and Salesforce innovation, we craft intelligent solutions—integrating Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce and more—to revolutionize workflows, elevate customer experiences, and deliver tangible results. From conversational AI to predictive analytics, we empower organizations to stay ahead in an ever-evolving digital landscape with cutting-edge, tailored strategies. We are proud to be creating the future of generative AI and AI agents. Salesforce has launched Agentforce, and NeuraFlash, Part of Accenture, was selected as the only partner for the private beta prior to launch. Post-launch, we’ve earned the distinction of being Salesforce’s #1 partner for Agentforce, reinforcing our role as pioneers in this transformative space. Be part of the NeuraFlash, Part of Accenture journey and help shape the next wave of AI-powered transformation. Here, you’ll collaborate with trailblazing experts who are passionate about pushing boundaries and leveraging technologies like Agentforce to create impactful customer outcomes. Whether you're developing advanced AI-powered bots, streamlining business operations, or building solutions using the latest generative AI technologies, your work will drive innovation at scale. If you’re ready to make your mark in the AI space, NeuraFlash, Part of Accenture is the place for you. NeuraFlash is looking for a talented Solution Architect to join our growing Service Cloud Voice practice! You'll bring Salesforce project implementations to life by working with our customers to understand their business, identify their requirements, and design, develop, QA, and launch their solutions. We are building a best-in-class team and this role will have the opportunity to make significant contributions working with the rest of our talented team, exciting customers, and partnering closely with our Salesforce and AI Teams! YOU'LL HAVE THE OPPORTUNITY TO: Facilitate business process reviews to identify customer requirements and processes Translate customer requirements into contact center design, leveraging best practices and minimizing the need for custom development Configure Salesforce Service Cloud Voice and Amazon Connect solutions Develop technical requirements and specifications for customers and the technical delivery team Drive best practice contact center design into each and every aspect of solution delivery Effectively manage aspects of projects and customer communications Deliver customer end user training and documentation Oversee and be accountable for the successful completion of all aspects of assigned projects Exercise independent judgment, and take the lead role on enterprise level projects with minimal direction from senior management Lead vision and strategy discussions with contact center and customer service leadership and management Architect and build best-in-class implementations of Service Cloud Configure Salesforce Solutions using point-and-click tools available on the platform (e.g., Process Builder and Visual Flows) Understand and leverage Salesforce Platform to implement scalable solutions Partner with our Artificial Intelligence team to create innovative Salesforce solutions for our customers Acquire new technical expertise and understanding of latest Salesforce features and major launches Understanding of contact center routing strategies in Salesforce and Amazon Connect REQUIRED QUALIFICATIONS: 3-5+ years project experience in a hands-on position 3+ years of experience with Salesforce in a development or configuration capacity Understanding of customer service and contact center operations with experience solving Complex Use Cases Solid understanding of Salesforce Platform and its architecture Experience building Custom Applications, Lightning Experience, Visual Flows, and Process Builders within Salesforce Understanding of Release Management, Application Lifecycle Management, Development Lifecycle, and Deployment Best Practices and Governance Client facing experience in the following areas: Pre-Sales Activities, Project Management/Ownership, Discovery and Design, Delivering Solution Options to Customers, and Enterprise Application Architecture PREFERRED SKILLS: Any Salesforce Certifications are a plus, preferably Salesforce Service Cloud, Experience Cloud, or Sales Cloud Detail-oriented and a strong team player with great communication skills Keep an open mind and must be flexible to change NICE TO HAVES: Contact Center architecture knowledge Working knowledge of voip communication protocols like SIP, WebRTC Experience building contact centers based on Amazon Connect Contact Center solution Experience with Workforce Management solutions Experience working with outbound dialers, campaign management What’s it like to be a part of NeuraFlash, Part of Accenture? Remote & In-Person: Whether you work out of our HQ in Massachusetts, one of our regional hubs, or you're one of over half of our NeuraFlash, Part of Accenture Family who work remotely, we’re focused on keeping everyone connected and unified as one team. Travel: Get ready to pack your bags and hit the road! For certain roles, travel is an exciting part of the job, with an anticipated travel commitment of up to 25%. So, if you have a passion for adventure and don't mind a little jet-setting, this opportunity could be your ticket to exploring new places while making a positive impact on clients. Flexibility: Do you have to take the dog to the vet, pick up the kids from school, or the in-laws from the airport? We know that a perfect 9-5 isn’t possible. So you have to jump out to do any of those, no problem! We build a culture of trust and understanding. We value good work not the hours in which you get it done Collaboration: You have a voice here! If you work with a team of smart people like we do, it’s a no-brainer to take suggestions and feedback on how to keep NeuraFlash, Part of Accenture thriving. Our executive team holds town halls & company meetings where they address any suggestions or questions asked, no matter how big or small. Celebrate Often: We take our work seriously, but we don’t take ourselves too seriously. Whether it is an arm wrestling contest, costume party, or ugly holiday sweaters our teams love to have fun. And while we work hard, we don’t forget to slow down and celebrate the big things and the small things together.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 113 000 до 166 000
