Senior Genesys Cloud PS Consultant (Genesys AI experience)

Мы ищем старшего консультанта Genesys Cloud PS с опытом работы с Genesys AI для поддержки корпоративных клиентов в оценке, разработке и проверке решений контакт-центров на базе ИИ, построенных на платформе Genesys Cloud CX. Эта роль сочетает в себе бизнес-консалтинг, экспертизу платформы и практическую техническую валидацию. Консультант будет тесно сотрудничать с бизнес-заинтересованными сторонами, службами эксплуатации контакт-центра и техническими командами для преобразования бизнес-требований в практические решения Genesys Cloud AI, оценки возможностей и ограничений платформы, а также предоставления обоснованных рекомендаций. Обязанности Руководство установочными семинарами, сбор, документирование и приоритизация бизнес-требований с заинтересованными сторонами и командами контакт-центра. Оценка возможностей Genesys Cloud AI в соответствии с бизнес-требованиями и выявление ограничений платформы, вариантов конфигурации и пробелов в интеграции. Разработка решений контакт-центров на базе ИИ, охватывающих управление знаниями, поиск знаний, помощь оператору, обобщение взаимодействий и виртуальных агентов. Настройка и тестирование функций Genesys Cloud, создание прототипов, доказательств концепции и проверка технической осуществимости предлагаемых решений. Оценка технической архитектуры и вариантов интеграции между Genesys Cloud AI, корпоративными репозиториями знаний и внутренними приложениями. Оценка трудозатрат на внедрение, лицензирования, потребления ИИ, затрат на интеграцию и текущих эксплуатационных требований. Подготовка оценок решений и рекомендаций, документирование выводов и рисков, а также представление результатов бизнес- и техническим заинтересованным сторонам.

7+ лет опыта в сфере корпоративного технологического консалтинга, консалтинга решений или трансформации контакт-центров. Практический опыт работы с Genesys Cloud CX, включая настройку платформы и реализацию решений, таких как базы знаний, Architect, bot flows или Data Actions. Практический опыт работы с возможностями Genesys Cloud AI. Понимание того, как качество знаний влияет на результаты работы ИИ, включая поиск знаний, семантический поиск, обобщение взаимодействий, помощь оператору и виртуальных агентов. Способность преобразовывать бизнес-требования в проектные решения и проверять рекомендации посредством конфигурации, тестирования или доказательства концепции. Сильные аналитические навыки, навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами, способность представлять технические рекомендации деловой и технической аудитории. Право на получение и поддержание правительственной канадской охранной проверки. Желательно Опыт работы с лицензированием ИИ, моделями потребления, затратами на внедрение и общей стоимостью владения. Сертификация по признанной системе управления знаниями или услугами, такой как KCS, KMI или ITIL, или Lean Six Sigma. Свободное владение английским/французским языком.

Мы предлагаем: Культура неустанной работы : присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успеваемости проектов и более чем 30% годовым ростом выручки. Конкурентная оплата и льготы : воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации. Мышление роста : воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничества и инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировок. Глобальное влияние : участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей. Приветливая мультикультурная среда : станьте частью динамичной, глобальной команды и развивайтесь во всеобъемлющей и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными социальными мероприятиями по сплочению команды. Ценности социальной устойчивости : присоединяйтесь к нашей практике устойчивого ведения бизнеса, ориентированной на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы работы, экологическую устойчивость и гендерное равенство.

• Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного действующим законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, объединяющая инновации корпораций и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для крупнейших корпораций мира. Партнерствуя как с крупными, так и с мелкими игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, сохраняем гибкость, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам еще больше улучшать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной работы позволила более чем 99% проектов Miratech успешно завершиться, соответствуя или превосходя наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительства на 5 континентах и работает более чем в 25 странах мира. В Miratech работает почти 1000 штатных специалистов, а годовой темп роста превышает 25%.