AWS Solution Architect

В NeuraFlash, часть Accenture, мы переопределяем будущее бизнеса с помощью искусственного интеллекта и прорывных технологий, таких как Agentforce. Будучи надежным лидером в области ИИ, AWS и инноваций Salesforce, мы создаем интеллектуальные решения — интегрируя Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce и многое другое — для революционизации рабочих процессов, улучшения качества обслуживания клиентов и достижения ощутимых результатов. От разговорного ИИ до предиктивной аналитики, мы даем организациям возможность оставаться впереди в постоянно меняющемся цифровом ландшафте с помощью передовых, индивидуальных стратегий.

Мы гордимся тем, что создаем будущее генеративного ИИ и ИИ-агентов. Salesforce запустила Agentforce, и NeuraFlash, часть Accenture, была выбрана единственным партнером для закрытого бета-тестирования до запуска. После запуска мы получили звание №1 партнера Salesforce по Agentforce, укрепив нашу роль первопроходцев в этой трансформационной области.

Станьте частью пути NeuraFlash, часть Accenture, и помогите сформировать следующую волну трансформации на основе ИИ. Здесь вы будете сотрудничать с новаторскими экспертами, увлеченными расширением границ и использованием таких технологий, как Agentforce, для достижения значимых результатов для клиентов. Разрабатываете ли вы передовых ботов на базе ИИ, оптимизируете бизнес-процессы или создаете решения с использованием новейших технологий генеративного ИИ, ваша работа будет способствовать инновациям в масштабе. Если вы готовы оставить свой след в области ИИ, NeuraFlash, часть Accenture, — это место для вас.

• Обеспечивать успех клиентов в создании и запуске решений Amazon Connect для клиентов NeuraFlash, часть Accenture
• Проводить оценку и аудит технологий для определения необходимости (с точки зрения ROI и результатов) перехода на платформу CCaaS AWS Connect, повышения качества обслуживания и производительности агентов
• Содействовать обзорам бизнес-процессов для определения требований и процессов клиентов
• Обучать клиентов ценностному предложению AWS и участвовать в глубоких архитектурных обсуждениях, чтобы обеспечить успешное развертывание решений в облаке
• Руководить процессом исследования для клиентов, помогать клиентам рассчитывать ROI для проектов, проводить презентации и оценки для достижения этого ROI
• Преобразовывать требования клиентов в дизайн контакт-центра, используя лучшие практики и другие сервисы AWS
• Контролировать и наставлять технические команды, предоставляя руководство и поддержку, чтобы гарантировать, что предлагаемое решение (на базе Salesforce и AWS Cloud) будет доставлено вовремя, в рамках бюджета и в соответствии с требуемыми стандартами качества
• Выступать в качестве связующего звена между техническими командами и заинтересованными сторонами бизнеса, четко и понятно объясняя технические концепции, а также управляя ожиданиями и приоритетами
• Внедрять передовой дизайн контакт-центра в каждый аспект предоставления решений
• Эффективно управлять всеми аспектами коммуникаций по проекту и с клиентами
• Проводить обучение конечных пользователей и предоставлять документацию
• Применять независимое суждение и брать на себя ведущую роль в проектах корпоративного уровня с минимальным руководством со стороны высшего руководства
• Руководить обсуждениями видения и стратегии с руководством контакт-центров и служб поддержки клиентов

• Опыт работы с клиентами в контакт-центрах
• Опыт создания интеграций между WFM, CRM и решениями для контакт-центров
• Опыт работы с протоколами связи и API, такими как WebRTC и SIP
• Опыт практического написания скриптов/кодирования (например, python, java, c#, .NET, Node.js)
• Коммуникативные навыки и навыки презентации с высокой степенью комфорта при общении с руководителями, ИТ-менеджерами и клиентами
• Опыт интеграции API
• Сильные навыки устранения неполадок и отладки
• Опыт работы с Cloudformation, Contact Flow Design, Lambda Integration, Lex Integration и Call Center Routing
• Знание инструментов и фреймворков автоматизации для создания, тестирования и развертывания программного обеспечения, таких как Jenkins, GitLab CI/CD, CodeDeploy
• Знание архитектуры контакт-центров
• Опыт работы в сфере продаж технологий/программного обеспечения, предпродажной подготовки или консалтинга
• Продвинутое знание сервисов AWS и облачной архитектуры
• Знание Salesforce и знакомство с Salesforce Service Cloud
• Знание продуктов контакт-центров других платформ (Genesys, Cisco, Avaya, Twilio и т. д.)
• Опыт работы с решениями WorkForce Management
• Опыт работы с исходящими дозвонщиками и управлением кампаниями
• Знание методологий разработки программного обеспечения, таких как Agile и Scrum
• Сертификация AWS Cloud Practitioner
• Сертификация AWS Developer Associate или Professional
• Сертификация AWS Solution Architect или Professional
• Сертификация Salesforce Certified Administrator

Удаленная работа и работа в офисе: Независимо от того, работаете ли вы в нашем головном офисе в Массачусетсе, в одном из наших региональных центров или являетесь одним из более чем половины нашей семьи NeuraFlash, часть Accenture, работающей удаленно, мы стремимся поддерживать связь и единство всех как одной команды.

Командировки: Приготовьтесь собрать чемоданы и отправиться в путь! Для определенных ролей командировки являются захватывающей частью работы, с предполагаемой загрузкой до 25%. Так что, если у вас есть страсть к приключениям и вы не против немного попутешествовать, эта возможность может стать вашим билетом к исследованию новых мест, одновременно оказывая положительное влияние на клиентов.

Гибкость: Нужно отвезти собаку к ветеринару, забрать детей из школы или встретить родственников из аэропорта? Мы знаем, что идеальный график с 9 до 5 невозможен. Так что, если вам нужно отлучиться, чтобы сделать что-то из этого, нет проблем! Мы создаем культуру доверия и понимания. Мы ценим хорошую работу, а не часы, потраченные на нее.

Сотрудничество: Здесь ваш голос имеет значение! Если вы работаете в команде умных людей, как мы, естественно принимать предложения и отзывы о том, как сохранить NeuraFlash, часть Accenture, процветающей. Наша исполнительная команда проводит общие собрания и встречи компании, где они отвечают на любые предложения или вопросы, независимо от их масштаба.

Частые празднования: Мы серьезно относимся к своей работе, но не слишком серьезно относимся к себе. Будь то конкурс по армрестлингу, вечеринка в костюмах или уродливые праздничные свитера — нашим командам нравится веселиться. И хотя мы усердно работаем, мы не забываем замедлиться и вместе отпраздновать большие и маленькие события.