AWS Technical Architect

Почему NeuraFlash, часть Accenture: В NeuraFlash, часть Accenture, мы переопределяем будущее бизнеса с помощью искусственного интеллекта и прорывных технологий, таких как Agentforce. Являясь доверенным лидером в области ИИ, AWS и инноваций Salesforce, мы создаем интеллектуальные решения — интегрируя Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce и другие — для революционизации рабочих процессов, улучшения клиентского опыта и достижения ощутимых результатов. От разговорного ИИ до предиктивной аналитики, мы помогаем организациям оставаться впереди в постоянно развивающемся цифровом ландшафте с помощью передовых, индивидуальных стратегий. Мы гордимся тем, что создаем будущее генеративного ИИ и ИИ-агентов. Salesforce запустила Agentforce, и NeuraFlash, часть Accenture, была выбрана единственным партнером для закрытого бета-тестирования до запуска. После запуска мы получили признание как партнер Salesforce № 1 по Agentforce, что укрепило нашу роль пионеров в этой преобразующей области. Станьте частью путешествия NeuraFlash, часть Accenture, и помогите сформировать следующую волну трансформации на основе ИИ. Здесь вы будете сотрудничать с новаторскими экспертами, увлеченными расширением границ и использованием таких технологий, как Agentforce, для достижения значимых результатов для клиентов. Независимо от того, разрабатываете ли вы передовых ботов на базе ИИ, оптимизируете бизнес-процессы или создаете решения с использованием новейших технологий генеративного ИИ, ваша работа будет способствовать инновациям в масштабе. Если вы готовы оставить свой след в сфере ИИ, NeuraFlash, часть Accenture, — это то, что вам нужно.

• Обеспечивать успех клиентов в создании и запуске решений Amazon Connect для клиентов NeuraFlash, часть Accenture
• Проводить оценку и аудит технологий для определения необходимости (с точки зрения ROI и результатов) перехода на платформу CCaaS AWS Connect, повышения качества обслуживания и производительности агентов
• Фасилитировать обзоры бизнес-процессов для определения требований и процессов клиентов
• Обучать клиентов ценностному предложению AWS и участвовать в глубоких архитектурных обсуждениях, чтобы обеспечить разработку решений для успешного развертывания в облаке
• Руководить исследованиями для клиентов, помогать клиентам строить ROI для проектов и проводить презентации и оценки для достижения этого ROI
• Транслировать требования клиентов в дизайн контакт-центра, используя лучшие практики и другие сервисы AWS
• Руководить техническими командами, предоставляя руководство и поддержку, чтобы гарантировать, что предлагаемое решение (на базе Salesforce и AWS Cloud) будет доставлено вовремя, в рамках бюджета и в соответствии с требуемыми стандартами качества
• Выступать в качестве связующего звена между техническими командами и бизнес-стейкхолдерами, четко и понятно излагая технические концепции, управляя ожиданиями и приоритетами
• Внедрять лучшие практики проектирования контакт-центров в каждый аспект реализации решения
• Эффективно управлять всеми аспектами коммуникации по проекту и с клиентами
• Проводить обучение конечных пользователей и предоставлять документацию
• Проявлять самостоятельность и брать на себя ведущую роль в проектах корпоративного уровня с минимальным руководством со стороны старшего руководства
• Вести обсуждения видения и стратегии с руководством и менеджерами контакт-центров и служб поддержки клиентов

• Опыт работы с контакт-центрами, ориентированными на клиента
• Опыт построения интеграций между WFM, CRM и решениями для контакт-центров
• Опыт работы с протоколами связи и API, такими как WebRTC и SIP
• Опыт практического написания скриптов/кода (например, python, java, c#, .NET, Node.js)
• Навыки общения и презентации с высоким уровнем комфорта при общении с руководителями, IT-менеджментом и клиентами
• Опыт интеграции API
• Сильные навыки устранения неполадок и отладки
• Опыт работы с Cloudformation, Contact Flow Design, Lambda Integration, Lex Integration и Call Center Routing
• Уверенное понимание и документирование требований и спецификаций инфраструктуры, включая типы ресурсов, сети, безопасность и соответствие нормативным требованиям
• Знание инструментов и фреймворков автоматизации для создания, тестирования и развертывания программного обеспечения, таких как Jenkins, GitLab CI/CD, CodeDeploy
• Знание архитектуры контакт-центров
• Опыт внедрения инфраструктуры как кода с использованием AWS Cloud Development Kit (CDK) и Terraform, обеспечивая последовательное и эффективное развертывание инфраструктуры
• Способность настраивать мониторинг и логирование для компонентов инфраструктуры и выполнять текущее обслуживание для обеспечения оптимальной производительности и доступности
• Опыт в области продаж технологий/программного обеспечения, предпродажной подготовки или консалтинга
• Продвинутые знания сервисов AWS и облачной архитектуры
• Знание Salesforce и знакомство с Salesforce Service Cloud
• Знание продуктов контакт-центров других платформ (Genesys, Cisco, Avaya, Twilio и т. д.)
• Опыт работы с решениями WorkForce Management
• Опыт работы с исходящими дозвонщиками и управлением кампаниями
• Знание методологий разработки программного обеспечения, таких как Agile и Scrum
• AWS Cloud Practitioner Certification
• AWS Developer Associate Certification or Professional
• AWS Solution Architect Certification or Professional
• Salesforce Certified Administrator

Удаленно и очно: Независимо от того, работаете ли вы из нашего главного офиса в Массачусетсе, одного из наших региональных центров или являетесь одним из более чем половины нашей семьи NeuraFlash, часть Accenture, которая работает удаленно, мы стремимся поддерживать связь и единство всех как одной команды.

Командировки: Приготовьтесь собирать чемоданы и отправляться в путь! Для определенных ролей командировки являются захватывающей частью работы, с ожидаемым объемом поездок до 25%. Так что, если у вас есть страсть к приключениям и вы не против немного попутешествовать, эта возможность может стать вашим билетом к исследованию новых мест, оказывая положительное влияние на клиентов.

Гибкость: Вам нужно отвезти собаку к ветеринару, забрать детей из школы или встретить родственников из аэропорта? Мы знаем, что идеальный рабочий день с 9 до 5 невозможен. Так что, если вам нужно отлучиться, чтобы сделать что-то из этого, никаких проблем! Мы строим культуру доверия и понимания. Мы ценим хорошую работу, а не часы, в которые вы ее делаете.

Сотрудничество: Здесь ваш голос услышан! Если вы работаете в команде умных людей, как и мы, нетрудно принимать предложения и отзывы о том, как поддерживать процветание NeuraFlash, часть Accenture. Наша команда руководителей проводит общие собрания и совещания компании, где они отвечают на любые предложения или вопросы, независимо от их значимости.

Чаще отмечайте успехи: Мы относимся к нашей работе серьезно, но себя мы не воспринимаем слишком серьезно. Будь то состязание по армрестлингу, вечеринка в костюмах или уродливые рождественские свитера — наши команды любят веселиться. И хотя мы много работаем, мы не забываем замедлиться и вместе отпраздновать как большие, так и маленькие события.