Customer Experience Data Analyst - Melio

Название: Аналитик данных по клиентскому опыту - Melio Компания: Xero Местоположение: NZ: Окленд: Xero 4 (96 St Georges Bay Rd, Level 2 & 3) / Гибридный / Удаленный

Должность / влияние:

В качестве аналитика данных, поддерживающего наши команды по работе с клиентами и платежным операциям, вы будете превращать необработанные данные в важные решения, от ежемесячных обзоров бизнеса до планирования численности персонала. В настоящее время платежные операции не имеют выделенной аналитической поддержки, поэтому вы начнете с создания этой основы, прежде чем расширить сферу деятельности на оба отдела.

Ваш анализ напрямую влияет на обсуждения с высшим руководством: помогает формировать соглашения об уровне обслуживания, информирует об обзорах производительности и направляет решения о том, куда команда инвестирует свое время и людей. Точность здесь имеет значение, поскольку ваши цифры влияют на решения о бонусах и ресурсах в двух отделах.

Команда и как они связаны

Вы будете входить в состав команды по управлению персоналом, работая вместе с аналитиком по персоналу, который занимается составлением расписаний в реальном времени и краткосрочным прогнозированием, в то время как вы будете заниматься углубленной отчетностью и стратегическим анализом. Вместе вы поддерживаете руководителей отделов клиентского опыта и платежных операций в Новой Зеландии, США и Великобритании. Это действительно связанная команда: даже в разных часовых поясах все полагаются на данные друг друга, чтобы принимать более быстрые и лучшие решения.

Первоначально роль может быть сосредоточена на:

• Инструментах, таких как Tableau и Zendesk Explore, для отчетности, прогнозирования и анализа производительности
• Ежемесячных обзорах бизнеса и ежеквартальной оценке квалификации для поддержки обзоров производительности и заработной платы
• Создании выделенной поддержки отчетности для платежных операций с нуля
• Долгосрочных моделях планирования численности персонала и рабочей силы по мере масштабирования бизнеса

Где и как вы можете работать

Эта должность находится в Новой Зеландии, и предполагает гибридный график работы, сочетающий время в офисе и дома. Первые 60 дней вы будете начинать раньше, чтобы пересекаться с нашими коллегами из США во время адаптации, после чего перейдете на стандартный рабочий график, когда освоитесь. "Boost days" собирают команду вместе лично в течение года для общения, сотрудничества и празднования.

Вот некоторые из вещей, которые мы ищем для этой роли:

• Острые аналитические навыки и уверенность в работе с данными из более чем одного отдела.
• Уверенное владение инструментами отчетности, такими как Tableau и Zendesk Explore.
• Умение презентовать информацию высшему руководству и топ-менеджменту (executive presence), поскольку вы будете регулярно представлять результаты старшим руководителям и руководству.
• Ориентация на поиск решений, способность убеждать заинтересованные стороны в рекомендациях, основанных на данных, даже если они не знакомы с деталями.
• Точность и аккуратность в работе с цифрами, учитывая, насколько непосредственно ваша отчетность влияет на решения о бонусах и ресурсах.
• Командный подход, готовность поддерживать более чем один отдел одновременно.

Подавайте заявку, даже если ваш опыт не идеально соответствует требованиям! В Xero мы нанимаем на основе ваших навыков, увлеченности и уникальной перспективы, которую вы можете привнести для улучшения нашей культуры и команды.