Senior Business Systems Analyst

Заголовок: Старший системный аналитик бизнеса Местоположение: 2 локации / Удаленно

Местоположение: Белен, Коста-Рика Местоположение: Сан-Хосе, Коста-Рика Рабочее место: Удаленно Занятость: Полная JLL дает вам возможность формировать лучшее будущее. Наши сотрудники в JLL формируют будущее недвижимости для лучшего мира, объединяя лучшие в своем классе услуги, консультации и технологии для наших клиентов. Мы стремимся нанимать лучших, самых талантливых людей и даем им возможность преуспевать, строить значимую карьеру и находить свое место. Независимо от того, есть ли у вас большой опыт в сфере коммерческой недвижимости, квалифицированных рабочих профессий или технологий, или вы хотите применить свой релевантный опыт в новой отрасли, присоединяйтесь к нашей команде, и мы поможем вам проложить путь к лучшему будущему.

Поддержка производственной эксплуатации систем PeopleSoft Financial

Резюме позиции

Служба поддержки продуктов является критически важным специалистом по платформе PeopleSoft 9.2 Financial Management от JLL в рамках IT-организации. Эта роль обеспечивает бесперебойную непрерывность бизнеса посредством проактивного мониторинга системы, быстрого устранения проблем и комплексной поддержки критически важных финансовых процессов. Успешный кандидат будет поддерживать исключительную надежность системы, выступая в качестве основного технического связующего звена между IT и финансовыми командами, обеспечивая безупречную поддержку во время закрытия месяца и сотрудничая по вопросам стратегического совершенствования.

Ключевые обязанности

Поддержка производственной эксплуатации и обслуживание системы

Устранение проблем: Анализ и устранение сложных производственных проблем в финансовых модулях PeopleSoft, проведение анализа первопричин и внедрение постоянных исправлений для предотвращения повторения.

Мониторинг системы: Проактивный мониторинг производительности системы, целостности данных и пользовательского опыта для выявления и устранения потенциальных проблем до того, как они повлияют на бизнес-операции.

Управление инцидентами: Реагирование на проблемы, сообщаемые пользователями, приоритизация на основе влияния на бизнес и координация с техническими командами для обеспечения своевременного устранения.

Управление конфигурацией: Просмотр, тестирование и внедрение изменений конфигурации системы для оптимизации производительности и удовлетворения развивающихся бизнес-требований.

Мониторинг пакетных заданий: Мониторинг и проверка запланированных процессов на предмет оптимальной производительности и надежности, проактивное выявление неэффективности или сбоев и эскалация критических проблем соответствующим техническим командам и заинтересованным сторонам бизнеса с детальным анализом и рекомендованными мерами по их устранению.

Мониторинг платформы: Проведение анализа первого уровня замедлений и сбоев системы, выполнение первоначальных диагностических оценок и идентификация первопричин для предоставления полных сводок по проблемам и технических заключений командам эскалации для дальнейшего устранения.

Бизнес-анализ и совершенствование системы

Сбор требований: Взаимодействие с финансовыми и бухгалтерскими командами для понимания потребностей бизнеса и их преобразования в подробные функциональные спецификации для совершенствования системы.

Анализ разрывов: Оценка текущих возможностей системы в сравнении с бизнес-требованиями, выявление решений посредством изменений конфигурации, настроек или новой функциональности.

Оценка воздействия: Анализ технического и бизнес-воздействия предлагаемых изменений, обеспечение совместимости с существующими интеграциями и рабочими процессами.

Поддержка совершенствования: Участие в инициативах по совершенствованию PeopleSoft, предоставление функциональной экспертизы на этапах сбора требований, проектирования и тестирования.

Поддержка внедрения системы: Содействие в развертывании новых модулей, функций и возможностей в нескольких бизнес-подразделениях и географических регионах.

Анализ интеграции: Сотрудничество с техническими командами для анализа требований к интерфейсам между PeopleSoft и внешними системами.

Документация: Создание и поддержка полных функциональных спецификаций, системной документации и руководств по процессам.

Тестирование и обеспечение качества

Приемочное тестирование пользователями: Разработка, координация и проведение комплексных программ приемочного тестирования пользователями (UAT) для изменений и совершенствований системы.

Планирование тестирования: Разработка сценариев тестирования, тестовых данных и критериев проверки для обеспечения соответствия изменений системы бизнес-требованиям.

Регрессионное тестирование: Проведение тщательного тестирования для обеспечения того, чтобы новые изменения не оказали негативного влияния на существующую функциональность.

Проверка данных: Проверка точности и целостности данных после изменений системы или миграции данных.

Поддержка пользователей и обучение

Поддержка конечных пользователей: Предоставление экспертной поддержки бизнес-пользователям, устранение проблем и предоставление руководства по функциональности системы.

Разработка обучающих материалов: Создание обучающих материалов, руководств пользователя и документации для поддержки принятия системы и повышения квалификации пользователей.

Передача знаний: Менторство младших членов команды и обмен опытом с другими IT-командами, поддерживающими среды PeopleSoft.

Экспертиза системы: Выполнение роли эксперта по финансовым модулям PeopleSoft в IT-организации.

Технический анализ и оптимизация

Анализ производительности: Мониторинг и анализ метрик производительности системы, выявление возможностей для оптимизации и повышения эффективности.

Реагирование на инциденты: Выполнение роли первого технического специалиста по реагированию на запросы пользователей, системные оповещения и операционные проблемы, предоставление немедленного анализа и устранения, а также сотрудничество с командами Уровня 2+ по эскалированным инцидентам P2 и P1.

Оптимизация производительности: Применение техно-функциональной экспертизы для оптимизации производительности системы и пользовательского опыта, проведение комплексных технических оценок, которые связывают бизнес-требования с техническими решениями и поддерживают инициативы по непрерывному совершенствованию.

Анализ данных: Использование SQL, PSQuery и других инструментов для расследования проблем с данными, проведения системного анализа и поддержки усилий по устранению неполадок.

Совершенствование процессов: Выявление возможностей для оптимизации бизнес-процессов посредством изменений конфигурации системы и автоматизации.

Координация с поставщиками: Взаимодействие с поддержкой Oracle и сторонними поставщиками для решения технических проблем и оценки новой функциональности.

Метрики успеха и стандарты производительности

Надежность системы: 99,8% времени безотказной работы, время отклика 15 минут для критических проблем. Поддержка закрытия: 100% своевременное закрытие без задержек в системе, 95% удовлетворенность пользователей. Устранение проблем: 95% соответствие SLA, 90% удовлетворенность заинтересованных сторон. Инновации: 30% сокращение ручного труда за счет автоматизации. Сотрудничество: 100% завершение результатов, 90% точность оценки.

Требуемые квалификации

3-5 лет поддержки PeopleSoft Financial Management 9.2 в корпоративной IT-среде. Степень бакалавра в области информационных систем, компьютерных наук, делового администрирования или смежной области. Глубокие функциональные знания модулей PeopleSoft FSCM 9.2 с опытом в методологиях производственной поддержки. Опыт мониторинга системы и управления инцидентами. Навыки SQL и опыт работы с PSQuery для быстрого устранения неполадок и анализа данных. Глубокое понимание процессов закрытия финансовых периодов и требований к поддержке закрытия месяца. Отличные коммуникативные навыки и навыки управления инцидентами. Подтвержденная способность работать под давлением в критические бизнес-периоды.

Предпочтительные квалификации

Сертификаты PeopleSoft в области финансового управления. Опыт работы с инструментами автоматизации процессов и новыми технологиями, включая приложения GenAI для IT-поддержки. Опыт в области прогнозной аналитики и решений для проактивного мониторинга. Опыт наставничества технических команд и руководства межфункциональными инициативами. Опыт работы с системами и процессами JLL.

Местоположение: Удаленно – Белен, Коста-Рика, Сан-Хосе, Коста-Рика

Если это описание вакансии вам подходит, мы призываем вас подать заявку, даже если вы не соответствуете всем требованиям. Мы хотим узнать вас и то, что вы можете предложить!

В JLL мы используем возможности искусственного интеллекта (ИИ) для эффективного ускорения установления значимых связей между кандидатами и возможностями. Используя возможности ИИ, мы анализируем вашу заявку на наличие релевантных навыков, опыта и квалификации, чтобы получить ценные сведения о том, как ваш уникальный профиль соответствует конкретным требованиям роли, на которую вы претендуете.

Уведомление о конфиденциальности JLL

Jones Lang LaSalle (JLL) вместе со своими дочерними компаниями и филиалами является ведущим мировым поставщиком услуг в области недвижимости и управления инвестициями. Мы серьезно относимся к своей ответственности за защиту предоставленной нам личной информации. Как правило, личная информация, которую мы собираем от вас, предназначена для обработки в связи с процессом подбора персонала JLL. Мы стремимся обеспечивать безопасность вашей личной информации на соответствующем уровне и хранить ее столько, сколько нам потребуется для законных деловых или юридических причин. После этого мы безопасно удалим ее.

Для получения дополнительной информации о том, как JLL обрабатывает ваши персональные данные, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидатов.

Дополнительные сведения см. на страницах нашего карьерного сайта для каждой страны.

Jones Lang LaSalle («JLL») является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится работать с людьми с ограниченными возможностями и предоставлять им разумные приспособления. Если вам требуется разумное приспособление по причине инвалидности для любой части процесса трудоустройства – включая подачу онлайн-заявки и/или общий процесс отбора – вы можете отправить нам электронное письмо по адресу контакт рекрутера. Это письмо предназначено только для запроса приспособления. Пожалуйста, направляйте любые другие общие запросы о подборе персонала на нашу страницу «Свяжитесь с нами» > «Я хочу работать в JLL».

Jones Lang LaSalle («JLL») стремится работать с людьми с ограниченными возможностями и предоставлять им доступность. Если вам требуется разумное приспособление для любой части процесса трудоустройства – включая онлайн-заявку и/или общий процесс отбора – вы можете отправить нам электронное письмо по адресу контакт рекрутера. Это письмо предназначено только для запроса разумного приспособления. Пожалуйста, направляйте любые другие общие запросы о подборе персонала на нашу страницу «Свяжитесь с нами» > «Я хочу работать в JLL».