Детали

Грейд

Junior

Опыт работы

1-3 лет

Формат работы

Гибрид

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

RAPP Dubai ищет Community Manager (Executive) для присоединения к нашей отмеченной наградами команде Experience Strategy.

КТО МЫ: Мы RAPP – мировые лидеры в области масштабируемого развития бизнеса с точностью и эмпатией.

Будучи глобальным агентством точного маркетинга нового поколения, мы используем данные, креативность, технологии и эмпатию для стимулирования роста клиентов. Мы отстаиваем индивидуальность в маркетинговых решениях, которые мы создаем, и на нашем рабочем месте. Мы боремся за решения, которые адаптируются к потребностям, убеждениям, поведению и стремлениям человека.

Мы способствуем созданию инклюзивной рабочей среды, которая делает упор на личное благополучие.

КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ: В RAPP наши бесстрашные суперконнекторы помогают создавать ценность из личного опыта бренда, фокусируясь на трех ключевых областях: связанные данные, связанный контент и связанные решения.

Наши аналитики данных определяют, кто этот человек, наши стратеги понимают, чего он хочет, а наши отмеченные наградами технологи и креативщики знают, как это предоставить – гарантируя, что мы сможем установить подлинные связи с клиентами для наших клиентов.

Являясь частью Omnicom’s Precision Marketing Group, RAPP состоит из более чем 2000 креативщиков, технологов, стратегов, специалистов по данным и маркетингу на более чем 15 мировых рынках.

ВАША РОЛЬ: RAPP MENA ищет Community Manager (Executive) для поддержки повседневного управления сообществом и социальной поддержки клиентов на различных социальных платформах для крупного корпоративного аккаунта. Роль отвечает за управление большим объемом взаимодействия с брендом, поддержку текущей деятельности и кампаний, а также предоставление своевременных, соответствующих бренду ответов, согласованных с согласованными SLA, управлением и стандартами клиента.

Задачи

Управление ежедневным взаимодействием с сообществом и поддержкой клиентов в социальных сетях на назначенных платформах
Ответы на комментарии, прямые сообщения и запросы клиентов в соответствии с согласованными SLA, тоном бренда и протоколами эскалации
Модерация обсуждений, выявление рисков, жалоб или деликатных вопросов и их эскалация при необходимости
Поддержка текущей активности в социальных сетях и запусков кампаний с своевременным взаимодействием в режиме реального времени
Координация с внутренними командами по социальным сетям, контенту и аккаунтам для решения проблем клиентов
Отслеживание повторяющихся вопросов, настроений и возникающих тенденций в сообществе, обмен информацией с соответствующими командами
Соблюдение определенных процессов управления, рабочих процессов утверждения и лучших практик платформы
Обеспечение постоянного качества, точности и отзывчивости во всех взаимодействиях с сообществом

Требования

Эта роль требует двуязычных коммуникативных навыков (арабский и английский) и способности работать в структурированной среде, ориентированной на SLA.

1-3 года опыта работы в области управления сообществом, социальных сетей или поддержки клиентов в социальных сетях
Опыт поддержки корпоративных или крупных аккаунтов
Глубокое понимание основных социальных платформ и лучших практик взаимодействия с клиентами
Навыки письменного общения (требуется арабский; английский обязателен)
Уверенное взаимодействие с клиентами в структурированной, ориентированной на процессы среде
Организованность, надежность и способность работать самостоятельно в рамках определенных SLA и рабочих процессов
Практический опыт использования инструментов управления сообществом, модерации или поддержки в социальных сетях (например, Sprinklr, Sprout Social, Emplify или аналогичных платформ)
Способность быстро адаптироваться к новым инструментам и рабочим процессам отчетности, используемым агентством или клиентом

Условия

Текущая гибридная модель RAPP разработана для обеспечения личных контактов и сотрудничества, которые являются основой нашей культуры, а также для поддержки гибкости для всех сотрудников. Таким образом, у нас есть возможность работать из дома два дня в неделю, если мы этого хотим.

RAPP Dubai is looking for a Community Manager (Executive) to join our award-winning Experience Strategy team.

WHO WE ARE: We are RAPP – world leaders in activating growth with precision and empathy at scale.

As a global, next-generation precision marketing agency we leverage data, creativity, technology, and empathy to foster client growth. We champion individuality in the marketing solutions we create, and in our workplace. We fight for solutions that adapt to the individual’s needs, beliefs, behaviors, and aspirations.

We foster an inclusive workplace that emphasizes personal well-being.

HOW WE DO IT: At RAPP, our fearless superconnectors help to create value from personal brand experiences by focusing on three key areas: connected data, connected content and connected decisioning.

Our data analysts identify who that person is, our strategists understand what they want, and our award-winning technologists and creatives know how to deliver it – ensuring we’re able to activate authentic customer connections for our clients.

Part of Omnicom’s Precision Marketing Group, RAPP is comprised of 2,000+ creatives, technologists, strategists, and data and marketing scientists across 15+ global markets.

YOUR ROLE: RAPP MENA is seeking a Community Manager (Executive) to support day-to-day community management and social customer support across multiple social platforms for a large enterprise account. The role is responsible for managing high-volume brand interactions, supporting always-on and campaign activity, and delivering timely, on-brand responses aligned with agreed SLAs, governance, and client standards.

This role requires bilingual communication skills (Arabic & English) and the ability to operate within a structured, SLA-driven environment.

YOUR RESPONSIBILITIES:

Manage daily community engagement and social customer support across assigned platforms
Respond to comments, direct messages, and customer queries in line with agreed SLAs, tone of voice, and escalation protocols
Moderate conversations, identify risks, complaints, or sensitive issues, and escalate where required
Support always-on social activity and campaign launches with timely, real-time engagement
Coordinate with internal social, content, and account teams to resolve customer issues
Track recurring questions, sentiment, and emerging community trends, sharing insights with relevant teams
Follow defined governance processes, approval workflows, and platform best practices
Ensure consistent quality, accuracy, and responsiveness across all community interactions

REQUIRED SKILLS:

1–3 years’ experience in community management, social media, or social customer support roles
Experience supporting enterprise or high-volume accounts
Strong understanding of major social platforms and customer engagement best practices
Written communication skills (Arabic required; English essential)
Comfortable managing customer-facing interactions in a structured, process-driven environment
Organized, reliable, and able to work independently within defined SLAs and workflows
Hands-on experience using community management, moderation, or social support tools (e.g. Sprinklr, Sprout Social, Emplify, or similar platforms)
Ability to adapt quickly to new tools and reporting workflows used by the agency or client

Our Hybrid Work Model: RAPP's current hybrid model is designed to enable in-person connections and collaboration that is core to our culture, while also supporting flexibility for all employees. As such, we have the option to work from home two days per week, if we'd like.

NOTE: This job description is not intended to be all-inclusive. Employee may perform other related duties as negotiated to meet the ongoing needs of the organization.

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Community Management
Social Media
Social Customer Support
Customer Engagement
Модерация
Service Level Agreement (SLA)
Sprinklr
Sprout Social
Emplify

Оценка зарплаты

8 630AEDв месяц

Чаще всего от 5 890 до 11 800