Название: Аналитик операционной деятельности CX Компания: ClickUp Местоположение: Филиппины / Удаленно

В ClickUp мы создаем будущее работы: первое по-настоящему конвергентное рабочее пространство на базе ИИ, объединяющее задачи, документы, чат, календарь и корпоративный поиск, усиленное контекстно-зависимым ИИ. Мы — компания, изначально ориентированная на ИИ. Ожидается, что каждый член команды будет ежедневно использовать ИИ, и мы оцениваем уровень владения ИИ как часть процесса найма. Присоединяйтесь к нам и помогите переопределить возможности. 🚀

В качестве Аналитика операционной деятельности CX вы будете отвечать за ключевые операционные процессы, связанные с Услугами для партнеров (SOW, выставление счетов, процессы продления, доступ к системам), а также предоставлять анализ данных, автоматизацию рабочих процессов и разработки на базе ИИ, которые поддерживают несколько функций, включая TAM, Solutions и Support/CX. Вы — тот, кто обеспечивает бесперебойную работу критически важной операционной инфраструктуры, постоянно улучшая ее.

Эта роль охватывает всю команду CX Ops и взаимодействует с заинтересованными сторонами в TAM, Solutions, Support, Partner Services, Finance и GTM Systems. Вы будете тесно сотрудничать с другими членами команды CX Ops по инициативам, беря на себя прямую ответственность за назначенные вам процессы и аналитические результаты. Подходящий кандидат для этой роли внимателен к деталям, силен в аналитике и мотивирован созданием автоматизаций и решений на базе ИИ, которые устраняют ручную работу. Эта роль напрямую связана с нашей миссией сделать каждую CX-команду быстрее, лучше информированной и более последовательной благодаря операционному совершенству. Если вы — человек, ориентированный на ИИ, проактивный, управляемый данными, который процветает в быстро меняющейся среде, эта роль для вас!

О РОЛИ

ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ

• Операционализация измерения качества предоставления услуг партнерами и результатов для клиентов для обеспечения подотчетности независимо от модели предоставления услуг
• Поддержка сквозного процесса управления SOW для субподряда партнеров: создание, отслеживание, внесение изменений и закрытие совместно с руководством Partner Services и финансовым отделом
• Выполнение рабочих процессов выставления счетов партнерам: проверка представленных документов, обработка утверждений, отслеживание платежей и разрешение расхождений
• Обеспечение доступа партнеров к системам: предоставление, отзыв и постоянное управление доступом партнеров к внутренним инструментам и средам клиентов
• Поддержка планирования мощностей и назначения ресурсов по мере роста бизнеса
• Ведение точных записей и документации для всех операционных процессов с партнерами, обеспечение готовности к аудиту и четких путей эскалации

АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ ПРОЦЕССОВ И РАЗРАБОТКИ НА БАЗЕ ИИ

• Создание, запуск и итерация рабочих процессов на базе ИИ, которые улучшают и автоматизируют внутренние процессы, проверку состояния клиентов, обнаружение рисков, управление взаимодействием, жизненный цикл предоставления услуг, измерение качества и взаимодействие с клиентами в TAM, Solutions и CX
• Разработка ИИ-агентов и инструментов с поддержкой ИИ в сотрудничестве с членами команды, способствуя реализации общей дорожной карты автоматизации команды
• Активное использование ИИ в повседневной работе: анализ данных и моделирование, коммуникация с заинтересованными сторонами, решение проблем и оркестровка рабочих процессов
• Содействие внедрению новых инструментов и процессов, включая платформы ИИ и автоматизации, для повышения производительности во всей организации
• Применение сильных суждений для проверки результатов работы ИИ, управления рисками и улучшения повторяемых систем, используемых командой
• Быть в курсе разработок в области ИИ, связанных с CX-операциями, и применять полученные знания для улучшения решений

АНАЛИЗ ДАННЫХ

• Извлечение ключевых бизнес-инсайтов из качественных и количественных данных, выявление рисков и возможностей, а также информирование программ, которые способствуют удержанию и расширению доходов, повышению качества и операционной эффективности
• Создание и поддержка отчетов и панелей мониторинга в Salesforce, ClickUp и Hex, которые помогают руководству TAM, Solutions и Partner Services иметь операционную видимость
• Выполнение специального анализа данных для ответов на бизнес-вопросы, выявления тенденций и поддержки принятия решений членами команды CX Ops и заинтересованными сторонами
• Поддержка анализа продлений и удержания клиентов путем извлечения, форматирования данных и идентификации закономерностей

МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ

• Ответственность за конкретные результаты в рамках более крупных стратегических инициатив по оптимизации и трансформации взаимодействия с клиентами, предоставления услуг и процессов внутреннего сотрудничества
• Поддержка старших членов команды CX Ops в проектах, охватывающих функции TAM, Solutions и Partner, с высококачественным и надежным выполнением назначенных работ
• Реагирование на специальные операционные запросы от руководства CX Ops и заинтересованных сторон с своевременными и точными результатами
• Воплощение культуры быстрого внедрения инноваций и экспериментов в наборах инструкций для улучшения результатов работы с клиентами и повышения качества обслуживания

О ВАС

• 3+ года работы в сфере операционной деятельности, аналитики или смежной области, желательно в SaaS, клиентоориентированной среде или среде GTM
• Подтвержденный опыт создания и внедрения рабочих процессов на базе ИИ, которые обеспечили повышение производительности, улучшение качества принятия решений, более четкое исполнение, улучшенные сигналы данных или расширение охвата клиентов
• Опыт поддержки трансформации бизнес-процессов с использованием технологий, с акцентом на стратегическое применение ИИ и агентских решений
• Владение управлением и анализом данных, включая создание отчетов и моделей анализа сценариев, а также использование инструментов бизнес-аналитики для формирования стратегии руководства
• Эффективное взаимодействие с кросс-функциональными заинтересованными сторонами в разных регионах мира, достижение консенсуса и совместное внедрение изменений
• Владение Salesforce, Gong, ClickUp, Hex, Tableau, Google Apps Script и аналогичными платформами
• Прямой опыт работы с бизнес-моделью SaaS, клиентским путем и основными KPI в быстрорастущей глобальной среде
• Знание методологии, процессов, инструментов и метрик профессиональных услуг и управления успехом клиентов
• Стратегическое мышление с ориентацией на действия — практический подход, находчивость и способность доводить проекты до конца

Работодатель, предоставляющий равные возможности

ClickUp является работодателем, предоставляющим равные возможности, и квалифицированные кандидаты получат рассмотрение на трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или национального происхождения.

Уведомление о конфиденциальности

ClickUp собирает и обрабатывает персональные данные в соответствии с применимыми законами о защите данных. Подробную информацию вы можете найти в нашем Глобальном уведомлении о конфиденциальности кандидатов. Если вы являетесь соискателем на Филиппинах, пожалуйста, ознакомьтесь также с нашим Уведомлением о конфиденциальности данных на Филиппинах для получения дополнительной информации.

Визовая поддержка

Обратите внимание, что в настоящее время мы не можем предоставлять или передавать визовую поддержку для получения рабочей визы для должностей, не связанных с инжинирингом и продуктом. Поддержка для должностей в инжиниринге и продукте не гарантируется, а зависит от потребностей бизнеса для конкретной должности в данный момент. Пожалуйста, свяжитесь с рекрутером по любым вопросам.

Предупреждение о мошенничестве

Отдел подбора персонала ClickUp будет связываться только по электронной почте @clickup.com или через наш официальный портал для соискателей на clickup.com. Мы никогда не будем запрашивать сборы, платежи или конфиденциальную личную информацию. Пожалуйста, игнорируйте любые предложения, полученные вне этих каналов, и сообщайте о них по адресу support@clickup.com.

Уведомление об обработке ИИ

ClickUp может использовать технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для помощи в рассмотрении и проверке заявлений о приеме на работу кандидатов на соответствие критериям, связанным с ролью. Эти инструменты поддерживают, но не заменяют, человеческое принятие решений. Если у вас есть вопросы или вам требуется помощь в процессе подбора, свяжитесь с нами по адресу AskPeople@ClickUp.com.