Специалист по системным операциям

Что вы будете делать

• Поддерживать и обслуживать наши системы вывода на рынок, включая HubSpot, Vitally и другие операционные платформы.
• Создавать, поддерживать и устранять неполадки в рабочих процессах, автоматизациях, жизненных циклах, правилах маршрутизации и операционных процессах.
• Исследовать и устранять системные проблемы, сбои рабочих процессов, несоответствия данных и операционные запросы от внутренних команд.
• Сотрудничать с отделами продаж, поддержки клиентов, маркетинга, финансов и разработки продуктов для улучшения бизнес-процессов и операционной эффективности.
• Создавать и поддерживать панели мониторинга и отчеты, обеспечивающие наглядность воронки продаж, состояния клиентов, продлений, прогнозирования и других ключевых бизнес-показателей.
• Поддерживать интеграции и поток данных между CRM, биллинговыми, продуктовыми, аналитическими системами и системами поддержки клиентов.
• Выполнять очистку данных, улучшать гигиену CRM и помогать поддерживать точность данных в бизнес-системах.
• Документировать процессы, руководства по устранению неполадок и операционные руководства для повышения масштабируемости и обеспечения самообслуживания.
• Определять возможности для автоматизации повторяющихся задач с помощью рабочих процессов, инструментов искусственного интеллекта и других операционных технологий.
• Помогать в кросс-функциональных операционных проектах, которые улучшают взаимодействие команд и масштабируемость.

Как выглядит успех

• Бизнес-системы работают надежно с минимальными сбоями.
• Внутренние команды получают своевременную и эффективную поддержку по операционным вопросам и системным проблемам.
• Данные в наших системах вывода на рынок точны, последовательны и заслуживают доверия.
• Ручные процессы сокращаются за счет продуманной автоматизации и улучшений рабочих процессов.
• Отчетность обеспечивает руководителям надежную наглядность бизнес-показателей.
• Документация позволяет командам самостоятельно решать распространенные операционные проблемы.
• Операционные процессы продолжают масштабироваться по мере роста Nylas.

Что вы принесете

• Опыт работы более 3 лет в поддержке бизнес-систем, операционной деятельности, управлении доходами, поддержке клиентов или аналогичных функциях.
• Опыт работы с CRM-платформами, такими как HubSpot, Salesforce или аналогичными системами.
• Опыт создания или поддержки рабочих процессов, автоматизаций, отчетности и операционных процессов.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем с возможностью устранения неполадок в нескольких системах.
• Понимание качества данных и того, как информация передается между бизнес-приложениями.
• Отличные организационные навыки с возможностью управления несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде.
• Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно работать как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами.
• Мышление, ориентированное на постоянное совершенствование, с любопытством к изучению новых инструментов и технологий.

Желательно иметь

• Опыт работы с Vitally или аналогичными платформами поддержки клиентов.
• Опыт работы с инструментами автоматизации рабочих процессов, такими как Zapier, Make, n8n, Workato или аналогичными платформами.
• Знание API, интеграций или низкоуровневой автоматизации.
• Опыт использования инструментов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, Claude, GitHub Copilot или инструментов с поддержкой MCP, для улучшения рабочих процессов или производительности.
• Опыт работы с инструментами отчетности, такими как Looker, Sigma, Tableau или Power BI.
• Базовые знания SQL.
• Опыт поддержки SaaS-организаций, ориентированных на вывод на рынок.

Процесс собеседования

1. Знакомство: 30-минутное обсуждение с менеджером по найму.
2. Углубленный анализ: 60-минутная живая техническая оценка.
3. Серия встреч: Серия 45-минутных бесед с командой (максимум 3 часа), в ходе которых мы оцениваем "что, почему и как" вашей лучшей работы.