Salesforce Lead - Agentforce

О Ledger

Мы — команда экспертов, раздвигающих границы возможного, объединенная общей целью — раскрыть истинную свободу через цифровое владение, делая технологии доступными для всех. Мы верим в мир, где пользователи, создатели и предприятия управляют своей ценностью, обладая собственностью и свободой. Наше любопытство побуждает нас к инновациям, расширяя возможности людей в глобальном масштабе.

Мы верим, что изменения — это константа, и наша команда движется вперед как единое целое, с культурой решения проблем, где каждый сотрудник наделен полномочиями и поддержкой для того, чтобы бросать вызов традициям и создавать решения. Наша миссия проста: сделать самохранение доступным и дать людям ключи к их собственному финансовому будущему. Если вы хотите оказать реальное влияние, мы хотим, чтобы вы присоединились к нам в Ledger.

В Ledger мы гордимся тем, что являемся глобальной платформой для цифровых активов и Web3, с более чем 20% мировых криптоактивов, хранящихся на наших устройствах Ledger. Имея штаб-квартиру в Париже и офисы в Вьерзоне, Гренобле, Монпелье, Лондоне, Портленде, Женеве, Цюрихе и Сингапуре, у нас работает около 600 специалистов, разрабатывающих различные продукты и услуги, позволяющие частным лицам и компаниям безопасно покупать, хранить, обменивать, приумножать и управлять криптоактивами — включая линейку аппаратных кошельков Ledger, с более чем 7,5 миллионами проданных устройств в 200 странах.

Команда:

Присоединяйтесь к нашему отделу поддержки клиентов в качестве Salesforce & Tooling Lead, где вы будете отвечать за стратегическое направление и повседневную работу нашей экосистемы Salesforce — охватывающей как корпоративную, так и потребительскую среду. Это старшая руководящая должность, требующая практического участия, в которой вы будете руководить небольшой командой Salesforce Administrators, выступая в качестве основного технического эксперта по развертыванию Agentforce и более широкой архитектуре Salesforce.

Работая в Лондоне или Париже, находясь в офисе пять дней в неделю, вы будете тесно сотрудничать с отделами операций, контроля качества, знаний, корпоративного отдела и другими межфункциональными заинтересованными сторонами для разработки масштабируемых, высококачественных инструментальных решений, которые позволят нашей глобальной клиентской базе получать лучшую в своем классе поддержку.

Что вы будете делать

• Руководить, наставлять и управлять командой Salesforce Administrators, устанавливая четкие цели, предоставляя техническое руководство и поддерживая их профессиональное развитие.

• Отвечать за стратегическое направление и эксплуатационную готовность корпоративной и потребительской сред Salesforce Ledger, выступая в качестве основного системного администратора по объектам, потокам, безопасности и общему состоянию организации.

• Выступать в качестве эксперта по Agentforce, отвечая за его обслуживание, устранение неполадок и улучшение.

• Разрабатывать и создавать индивидуальные решения с использованием Apex, Lightning Web Components (LWC) и нативных инструментов Salesforce, работая с руководством отдела поддержки клиентов и межфункциональными командами для преобразования бизнес-требований в масштабируемые решения.

• Управлять масштабированием Service Cloud (включая Omni-Channel), порталов Experience Cloud и интеграций с внешними корпоративными системами, оценивая сторонние инструменты, когда они расширяют возможности Salesforce.

• Отвечать за управление релизами, CI/CD и бэклог разработки в JIRA, поддерживая стабильность и безопасность релизов, прозрачность приоритетов, и руководить техническими проектами от этапа исследования до развертывания.

• Обеспечивать управление платформой: определять лучшие практики, обеспечивать соблюдение политик защиты и хранения данных, а также вести техническую документацию.

• Руководить инициативами в области ИИ, помимо Agentforce, которые повышают эффективность и улучшают качество обслуживания клиентов в рамках отдела поддержки клиентов.

Что мы ищем

• Возможность работать в офисе пять дней в неделю в нашем офисе в Лондоне или Париже.

• Минимум пять лет практического опыта работы с Salesforce в средах B2B и/или B2C с большим объемом транзакций, включая Service Cloud, Experience Cloud, API-интеграции и CI/CD.

• Подтвержденный опыт работы и устранения неполадок с Agentforce (основное требование; общий опыт работы с ИИ-чатботами не является заменой).

• Глубокие знания Apex, Lightning Web Components (LWC) и архитектуры Salesforce.

• Подтвержденный опыт руководства командой Salesforce, уверенность в наставничестве, делегировании и привлечении других к ответственности.

• Сертификация Salesforce как Administrator, Platform App Builder и Platform Developer; сертификаты Service Cloud Consultant и Agentforce Specialist являются значительным преимуществом.

• Сильные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, способность объяснять технические концепции нетехнической аудитории.

В Ledger мы стремимся постоянно инвестировать в наших сотрудников, поэтому мы предлагаем больше, чем просто зарплату; мы предоставляем комплексные компенсационные пакеты, которые включают широкий спектр льгот. Вот некоторые из льгот, на которые вы можете рассчитывать:

• Поддержка здоровья и благополучия — медицинская страховка и страхование жизни.

• Возможности финансового роста — сотрудники могут стать акционерами Ledger, а также другие финансовые преимущества в зависимости от страны работы.

• Компенсация проезда — Ledger предлагает компенсацию проезда для покрытия расходов на предпочитаемый вид транспорта.

• Обучение и развитие — комплексный набор обучающих решений, обеспечивающий персонализированный опыт обучения для каждого сотрудника.

По региональным льготам ваш контактный менеджер по подбору персонала сможет предоставить вам дополнительную информацию.

Мы стремимся к созданию инклюзивного процесса найма. Если вам требуются какие-либо корректировки или помощь, просто дайте нам знать, и мы сделаем все возможное, чтобы поддержать вас.