Lead Sustaining Engineer

Заголовок: Ведущий инженер по поддержке Компания: AutoStore Местоположение: Атланта, Джорджия, США

Местоположение: Атланта, Джорджия, США Занятость: Полная занятость AutoStore™ имеет простое, но мощное видение: хранить и перемещать вещи для всех и везде. Основанная в Норвегии, мы выросли в глобальную технологическую компанию. AutoStore использует передовое программное обеспечение для автоматизации и оркестровки выполнения заказов. Наша цель — обеспечить доставку заказов быстрее, чем когда-либо, с минимальным воздействием на окружающую среду. Именно так мы помогаем брендам превосходить ожидания клиентов.
У нас более 1600 систем почти в 60 странах, и мы постоянно растем как сообщество сотрудников, партнеров, клиентов, поставщиков и связанных технологий. Автоматизация должна облегчать жизнь, и, внимательно прислушиваясь к нашему сообществу, мы внедряем инновации для удовлетворения самых сложных потребностей отрасли. С AutoStore™ бренды получают скорость, эффективность и улучшенные рабочие места. И гораздо больше пространства.
AutoStore – движемся вперед. Роль В качестве ведущего инженера по поддержке программного обеспечения вы полностью отвечаете за эскалированную очередь (уровень 2) дефектов: воспроизведение проблем, сообщаемых клиентами, анализ логов, телеметрии и дампов сбоев для определения истинной первопричины, а также предоставление протестированного исправления, временного решения или диагностики, достаточной для немедленных действий уровня 3. Вы также управляете этой функцией — триажируете и назначаете задачи младшим инженерам и подрядчикам, проверяете их исправления на корректность и риск регрессии, руководите инцидентами высокой степени серьезности по ротационному графику дежурств и пишете отчеты о первопричинах и статьи в базу знаний, которые предотвращают повторную эскалацию одной и той же проблемы. Другая половина роли — это самостоятельная работа. Ожидается, что вы будете достаточно хорошо знать продукт, чтобы находить его слабые, медленные или запутанные места до того, как это сделает клиент, обосновывать необходимость их исправления, а затем либо реализовать его самостоятельно, либо внести в бэклог до выпуска. Вы отвечаете за долгосрочное здоровье, производительность и поддержку приложения, и оцениваться будете по тому, насколько оно измеримо улучшилось через год.
Ключевые задачи и обязанности:
Выступать в качестве технического лидера функции поддержки, отвечая за прием, триаж, приоритизацию и решение эскалированных (уровень 2) проблем клиентов.
Направлять повседневную работу младших инженеров и подрядчиков, включая назначение задач, приоритизацию и проверку качества (эта роль не предполагает официальной кадровой отчетности или бюджетного контроля).
Предоставлять чистые, хорошо протестированные исправления дефектов, патчи и релизы обслуживания в соответствии с лучшими практиками и стандартами кодирования.
Проверять исправления, разработанные младшими инженерами и подрядчиками, контролируя качество патчей и оценивая риск регрессии перед выпуском для клиентов.
Самостоятельно расследовать дефекты, о которых сообщают клиенты — анализировать логи, телеметрию, дампы сбоев и данные с полей для определения первопричины и реализации надежного исправления.
Обеспечивать быстрое решение поступающих проблем клиентов в соответствии с установленными целевыми показателями времени реагирования и решения, при необходимости эскалируя их на уровень 3 или ответственным инженерам.
Участвовать и координировать дежурства по графику, руководить реагированием на производственные инциденты высокой степени серьезности и завершать пост-инцидентные обзоры.
Разрабатывать и поддерживать техническую документацию, отчеты о первопричинах, записи об известных ошибках и статьи в базе знаний, которые позволяют уровню 1 решать проблемы без эскалации.
Менторить, направлять и проверять работу младших инженеров и подрядчиков, назначая им задачи и развивая их диагностические возможности.
Сотрудничать с отделами поддержки клиентов, качества и продуктовой инженерии для воспроизведения проблем, внесения повторяющихся дефектов в бэклог продукта и предотвращения повторных эскалаций.
Анализировать тенденции в заявках и дефектах для выявления системных проблем и предлагать инженерные или процессные изменения, которые со временем сократят объем эскалаций.
Проактивно выявлять и реализовывать улучшения приложения без специальных указаний — самостоятельное исследование кодовой базы, телеметрии и истории поддержки для выявления недостатков в надежности, производительности, удобстве использования и поддержке до того, как они приведут к эскалации проблем клиентами.
Обосновывать целесообразность этих улучшений — определять объемы, размеры и приоритеты работ по оптимизации и укреплению, а затем реализовывать их напрямую или включать в бэклог продукта до выпуска.
Ключевые квалификации:
5–8 лет соответствующего опыта в разработке программного обеспечения, включая подтвержденный опыт работы в роли инженера по поддержке, производственной поддержке или эскалации уровня 2.
Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии программного обеспечения или смежной области. Степень магистра предпочтительна, но не обязательна.
Владение .NET, с возможностью читать и отлаживать незнакомый код в рабочей кодовой базе.
Глубокое понимание методологий разработки программного обеспечения и практические навыки отладки, анализа логов и работы с инструментами наблюдаемости/мониторинга.
Сильный самостоятельный решатель проблем — способен работать с неполными данными, формировать и проверять гипотезы, определять истинную первопричину и доводить исправление до конца с минимальным руководством.
Отличные коммуникативные навыки, включая способность четко объяснять технический статус и первопричину клиентам и заинтересованным сторонам во время активных инцидентов.
Подтвержденная способность руководить, менторить и направлять работу младших инженеров и подрядчиков.
Готовность и доступность для участия в ротационном графике дежурств.
Подтвержденная способность брать на себя ответственность и сохранять спокойствие под давлением — способен управлять несколькими одновременными эскалациями, правильно оценивать серьезность и информировать клиентов во время открытого расследования.
Высокая самомотивация и проактивность — самостоятельно определяет повестку дня по улучшениям, исследует продукт без указаний и последовательно предлагает оптимизации, а не ждет инструкций.
Опыт работы с системами контроля версий (например, Git) предпочтителен.
Опыт работы с инструментами управления заявками/кейсами и инцидентами (например, Jira Service Management, ServiceNow, Salesforce, PagerDuty) предпочтителен.
Знакомство с ITIL или аналогичными практиками управления инцидентами, проблемами и изменениями предпочтительно.
Соответствующие сертификаты в области разработки программного обеспечения или смежных областях предпочтительны.
Мы предлагаем: AutoStore верит в заботу о сотрудниках и стремится обеспечить поддерживающую и вознаграждающую рабочую среду. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии по хранению и перемещению вещей для всех и везде.
Комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования Медицинский сберегательный счет (HSA) с корпоративным взносом Щедрый оплачиваемый отпуск, включая 12 праздников, оплачиваемое время для занятий спортом, оплачиваемое время для волонтерства и оплачиваемые планы отпуска по уходу за ребенком для всех новых родителей Пенсионный план 401(k) с корпоративным соответствием и дискреционным взносом в виде разделения прибыли Образовательная помощь и программы профессионального развития, включая программы наставничества/коучинга с внешними лидерами отрасли Дополнительные льготы включают групповое страхование жизни, добровольное дополнительное страхование жизни, страхование от инвалидности, программы поддержки сотрудников и многое другое!
AutoStore является работодателем с равными возможностями, который не дискриминирует по признаку фактической или предполагаемой расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, национального происхождения, родословной, гражданства, возраста, пола или гендера (включая беременность, роды, состояния, связанные с беременностью, и лактацию), гендерной идентичности или самовыражения (включая трансгендерный статус), сексуальной ориентации, семейного положения, военной службы и статуса ветерана, физического или психического заболевания, генетической информации или любой другой характеристики, защищенной применимыми федеральными, государственными или местными законами и постановлениями.